Spelaren från Tyskland stötte på problem med en insättning som inte hade krediterats på hans konto efter en dag. Han fick inget stöd från chattagenter eller svar på sina mejl. Kasinot bekräftade att insättningen var markerad som "Rejected" och inte slutförd, vilket tyder på att medlen aldrig krediterats hans spelkonto. På grund av att spelaren inte samarbetade med att tillhandahålla den begärda dokumentationen avslutade klagomålsteamet klagomålet.
Pengar har fortfarande inte satts in på mitt konto efter en dag.
Chattagenter bryr sig inte.
E-postmeddelanden besvaras inte.
Hej Freudstein,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betflare Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kontot är verifierat JA
Jag har inte spelat ännu eftersom min insättning inte har krediterats till mitt spelarkonto
Jag skriver konstant och försöker få information, men jag blir bara ignorerad och förolämpad
Hej Freudstein,
Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde?
Dessutom är det viktigaste steget att kontakta din betalningsleverantör. När du har fått en betalningsbekräftelse från dem måste du vidarebefordra den till casinot så att de kan hitta de förlorade medlen.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Insättning med banköverföring
Transaktionen bekräftades som framgångsrik av betalningsleverantören på insättningsdagen
Tyvärr tog jag ingen skärmdump, insättningen krediterades bara inte casinot
Hej Freudstein,
Betalningsbekräftelsen ska synas på ditt kontoutdrag - kan du skicka den vidare till nikolas.b@casino.guru och till kasinot så snart som möjligt?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat betalningsbeviset
Med ämnet:
Betflare öppen insättning sedan 23.12.2024
Hej Freudstein,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinots e-postsupport också?
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat betalningskvittot till kasinot,
Jag har dock ingen inspelning av chatten
Tack Freudstein för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Freudstein,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betflare Casino team ,
Kan du titta på spelarens problem (misslyckad insättning) och informera oss om resultatet av din undersökning?
Har casinot fått det nämnda kontoutdraget/transaktionsbekräftelsen som visar insättningen i fråga? Om så är fallet, vad hände och varför gick det inte igenom? Insättningen skulle ha gjorts den 23 december 2024.
Tack.
Kära Freudstein och Branislav,
Tack för att du lämnade den begärda informationen och för ditt tålamod under utredningen av detta ärende.
Bäste Freudstein, vi har genomfört en intern granskning och kontaktat vår betalningsleverantör för att klargöra status för din transaktion. Enligt de uppdaterade uppgifterna markerades din insättning från den 23 december 2024 som Avvisad den 20 januari 2025. Det betyder att transaktionen inte slutfördes och att pengarna aldrig krediterades ditt spelkonto.
I sådana fall beror tidsramen för återbetalning på din utfärdande banks policy. Normalt tar återbetalningar upp till 14 dagar från det datum då betalningen avbröts. Om pengarna inte återförs till ditt konto inom denna period, vänligen dela ett kontoutdrag som bekräftar frånvaron av återbetalning. Detta gör att vi kan eskalera problemet och hjälpa dig ytterligare.
Vi ber om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Betflare Casino Team
Tack båda för era svar.
Kära Freudstein ,
Kan du kontakta din banks kundsupport (det skulle vara bäst om du kunde göra det via e-post eller livechatt om möjligt) och be dem om den aktuella statusen och detaljerna för transaktionen i fråga (med detaljerna om transaktionen synliga i meddelandet), och vad är standardtidsramen för att behandla en återbetalning om en transaktion avbryts? Kan du sedan vidarebefordra hela e-postkommunikationen eller skärmdumpar av livechattkonversationen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Jag tror att detta är kasinots uppgift
Jag skickade alla dokument till kasinot via e-post
Med insättningen har jag uppfyllt min del 100%
Att jag nu ska göra casinots arbete
Jag kan och vill inte förstå
Ja, kasinot har redan gjort sitt jobb, Freudstein . De försökte undersöka det och de bekräftade att de inte fick betalningen, och deras betalningsleverantör/behandlare bekräftade att transaktionen var markerad som Avvisad den 20 januari 2025 och inte slutförd. Därför borde den ha eller borde ha återbetalats till din betalningsmetod. Så eftersom det inte fungerar så, och casinot inte är det enda som bör undersöka saken, är det vanligt att onlinecasinon ber sina spelare om kontoutdrag så att det är tydligt att insättningar har dragits från deras betalningsmetoder och inte krediterats tillbaka eller vänts under tiden. Det betyder att det inte finns något annat alternativ att gå vidare här än att förse kasinot med det begärda dokumentet.
Jag skulle vilja klargöra några saker.
Även om vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem och kräver samarbete och eventuellt stödjande bevis från kasinon, kräver vi också fullt samarbete från spelare/klagare. Eftersom casinot försett oss med informationen de fick reda på om transaktionen i fråga behöver de mer detaljer/dokument från dig för att starta en grundlig utredning från sin sida. De behöver det begärda dokumentet. Så din tur nu.
Så nu rekommenderar jag att vi väntar till den 20 februari, och jag kommer att ställa in timern för dig till den 21 februari. Sedan, den 20 februari – kontrollera transaktionshistoriken för din betalningsmetod och låt oss veta om beloppet för den misslyckade insättningen returnerades till din betalningsmetod. Om inte - vänligen generera ett fullständigt kontoutdrag från denna betalningsmetod, som används för insättningen (den fullständiga transaktionshistoriken från ditt bankkonto), från perioden 23 december 2024 - 20 februari 2025, som ett PDF-dokument, och vidarebefordra det till kasinot, lägg till mig i kopian av e-postmeddelandet så att jag också har ett bevis på att du skickade det.
Läs dessutom mitt tidigare inlägg noggrant, följ mina instruktioner och förse mig med de begärda – du kan göra det tidigare, under tiden, när som helst före den 20 februari.
Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda dokumentet och beviset, kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med ditt problem. I ett sådant fall, om du inte vill gå vidare enligt ovanstående instruktioner från mig och casinorepresentanten får du gärna meddela mig så kan jag avsluta ärendet därefter. Vi behöver inte lägga mer tid på detta och vi kan hellre erbjuda våra tjänster till andra aktörer som är villiga att samarbeta.
Väntar på din kommunikation med banken och din e-post till kasinot med det begärda kontoutdraget den 20 februari 2025, eller innan den aktuella timern går ut, om din insättning inte är återbetald senast den 20 februari.
Om du inte lyckas tillhandahålla det i tid av någon anledning - inga bekymmer. Timern kommer automatiskt att förlängas med ytterligare 7 dagar, och vårt system kommer att be dig svara.
Tack för att du förstår.
Jag har redan skickat dessa dokument till kasinot
Hej Freudstein ,
Kan du ge oss en uppdatering? Vad svarade kasinot på ditt mejl med dokumentet/dokumenten?
Det var meningen att du skulle lägga till mig i kopian av mejlet med de nödvändiga dokumenten som skulle ha skickats till kasinot. Jag har inte fått något mejl från dig förrän nu. Och jag bad dig om kommunikationen mellan dig och din bank/leverantör av betalningssätt angående insättningen i fråga. Jag har inte fått det heller.
Om du dessutom bara skickat en betalningsbekräftelse till casinot (skärmdumpar/bilder), utan ytterligare detaljer, såsom dina personliga uppgifter, är det otillräckligt. Du borde ha försett casinot med hela transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för insättningen, i en PDF, för den specifika perioden, som jag/casinot nämnt ovan.
Så nu, än en gång, men observera att detta kommer att vara det sista samtalet och chansen att förse mig och casinot med det begärda - snälla, gå igenom mina tidigare 2 inlägg igen och noggrant, och tillhandahåll det efterfrågade enligt instruktionerna.
När det är gjort, informera oss gärna om det här, i tråden. Som du redan varnats - notera om du inte samarbetar och tillhandahåller den begärda eller en mycket bra anledning/förklaring till att inte tillhandahålla det, kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Freudstein ,
Tyvärr, baserat på ditt bristande samarbete, bristande lyhördhet och undvikande av att tillhandahålla de begärda dokumenten/bevisen, stänger/avvisar vi detta klagomål.
Du kan be om återupptagande av ärendet här eller genom att kontakta mig via mejl. Observera dock att vi kommer att kräva fullt samarbete från din sida och förmågan att tillhandahålla det begärda.
Om du vill ta det vidare rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Betflare Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
