Betfair Casino - Spelarens verifiering är försenad.

De verifierade mitt konto den 11/3/22 av agenten och bad mig sedan skicka in alla dokument igen, de säger nu ingen tidsgräns för hur lång tid det tar att ändra kontot igen, sa också att de skulle ge 100 gratissnurr pga. besväret när det sorteras

Hej Eboebo1964,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betfair Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Vilka dokument är redan verifierade och vilka begärs av dig av casinot? Har du använt någon ny betalningsmetod sedan din första verifiering? Använde du någon bonus i casinot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Dokumenten jag skickade in till dem den 11/3/22 var pass, kommunalskatteräkning, Halifax-kortuppgifter, alla dokumentslitage varierade av en agent på Betfairs webbplats av Thomas, den 14/3/22 blev jag ombedd att skicka in dokument igen vilket jag gjorde och den 17/3/22 frågade jag igen om de hade ändrats och fick veta att det inte fanns några tidsgränser för detta, ja de gav mig gratissnurr när jag först började spela med Betfair. Jag har blivit behandlad av Betfairs kundtjänst är dålig och inte alls nöjd

Kära Eboebo1964,

Utifrån det du beskrev kan vi räkna med att du skickade alla handlingar de begärde den 17:e. Jag skulle definitivt ge det lite mer tid eftersom den första verifieringen vanligtvis kan ta upp till 7-14 dagar. Se till att vänta åtminstone till nästa vecka. Om inget skulle hända kommer vi att försöka ingripa.

Hälsningar,

Nick

Tack för din hjälp och jag väntar på att de ska reda ut detta.

Tack igen för din hjälp

Glad att hjälpa Eboebo1964. Se till att meddela oss om pengarna kommer fram eller inte inom den rekommenderade tidsramen.

Kära Eboebo1964,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Hej det handlade inte om pengar det handlade om att de inte varierade kontot när jag skickade in dokumenten, de har nu stängt kontot då jag inte var nöjd med tidsramen för att göra detta

Hej Eboebo1964,

Vad är anledningen till att kontot stängdes, berättade kasinot för det?

Eftersom jag inte var nöjd med tidsramen för att variera kontot, så de stängde bara ner det

Hej Eboebo1964,

Kan du meddela om du fortfarande har något saldo med riktiga pengar på ditt konto eller om verifieringen har flyttats framåt? Vad är din avsikt med casinot exakt från och med nu?

Hej Eboebo1964,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna

Hej Nick,

Jag har inga pengar på kontot och de flyttade inte verifieringen längre fram även om de hade alla dokument jag skickade till dem, de har behandlat mig med oaktsamhet och jag är inte nöjd med att de har stängt kontot på grund av att jag inte var nöjd med hur lång tid det tog att validera mitt konto.

Tack så mycket

Ian

Tack Eboebo1964 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Eboebo1964,

Jag har granskat ditt ärende och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Betfair Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Hej Eboebo1964,

Det verkar som att det enda sättet att kontakta kasinot är via deras livechatttjänst eller sociala mediekanaler. Får jag fråga dig om du har lämnat in ett klagomål till dem med någon av dessa metoder?

Ja det gjorde jag men inget svar alls och det var över 3 veckor sedan

Kära Eboebo1964,

Jag har inte kunnat hitta någon annan kommunikationskanal med kasinot, och om vi inte kan kontakta dem finns det inte mycket vi kan uppnå.

Jag rekommenderar dig att gå till Betfairs klagomålsportal och följa processen där. Det här är webbplatsen: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute

Observera att det kommer att finnas ett chattfönster som öppnas i det nedre högra hörnet på sidan och att det ibland kan ta ett par minuter att dyka upp.

Håll oss uppdaterade här om eventuella framsteg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Eboebo1964,

Har du lyckats få kontakt med casinot? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Jag har och allt de sa konto stängt

Kära Eboebo1964,

Eftersom vi inte har kunnat få kontakt med kasinot har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst". Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS - Alternative Dispute Resolution-tjänsten (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur IBAS svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam