Spelaren från Finland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Beteum Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Beteum Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
5d 11h 34m 33s
Ärenderapport
1 timme sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Jag spelade på detta casino och vann 500 euro som jag "försökte" ta ut för första gången den 24 oktober 2024. Efter det fick jag en KYC-verifieringsförfrågan på sajten som jag fyllde i och godkändes. Jag skickade sedan in en ny begäran om uttag. Några dagar efter denna begäran fick jag bara ett e-postmeddelande om att "uttaget har avbrutits". Jag gick sedan till Live Chat-tjänsten för att fråga varför detta hände. Jag fick veta att jag inte hade verifierat mitt konto (KYC), vilket jag svarade att jag hade, och jag gav en skärmdump av den godkända verifieringen. Livechattagenten "undersökte det" med en annan avdelning och bekräftade att verifieringen hade slutförts och att de bara hade ett litet problem. Efter detta gjorde jag en ny uttagsbegäran den 28 oktober 2024, som återigen avbröts den 1 november 2024. I livechatt hävdade de nu att jag själv hade avbrutit det, även om så inte är fallet. Tidigare samma dag hade jag varit i livechatt och frågat om uttaget eftersom det redan hade gått 4 dagar sedan begäran. Jag bekräftade med livechattagenten att det inte var något "problem" med mitt konto och berättade för dem att jag hade slutfört den enda KYC-verifieringen jag var tvungen att göra. Jag har inte blivit kontaktad angående några ytterligare verifieringar eller något annat. I livechatten säger de bara "ja, ja, det kommer", men det gör det aldrig. Det är bara lögner som sägs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej Jokezux!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Klagomålet bearbetas och kommer att behandlas inom 5d 11h 34m 33s
