Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Problemet hade lösts med kasinot och spelaren hade bekräftat resultatet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag spelade på detta casino och vann 500 euro som jag "försökte" ta ut för första gången den 24 oktober 2024. Efter det fick jag en KYC-verifieringsförfrågan på sajten som jag fyllde i och godkändes. Jag skickade sedan in en ny begäran om uttag. Några dagar efter denna begäran fick jag bara ett e-postmeddelande om att "uttaget har avbrutits". Jag gick sedan till Live Chat-tjänsten för att fråga varför detta hände. Jag fick veta att jag inte hade verifierat mitt konto (KYC), vilket jag svarade att jag hade, och jag gav en skärmdump av den godkända verifieringen. Livechattagenten "undersökte det" med en annan avdelning och bekräftade att verifieringen hade slutförts och att de bara hade ett litet problem. Efter detta gjorde jag en ny uttagsbegäran den 28 oktober 2024, som återigen avbröts den 1 november 2024. I livechatt hävdade de nu att jag själv hade avbrutit det, även om så inte är fallet. Tidigare samma dag hade jag varit i livechatt och frågat om uttaget eftersom det redan hade gått 4 dagar sedan begäran. Jag bekräftade med livechattagenten att det inte var något "problem" med mitt konto och berättade för dem att jag hade slutfört den enda KYC-verifieringen jag var tvungen att göra. Jag har inte blivit kontaktad angående några ytterligare verifieringar eller något annat. I livechatten säger de bara "ja, ja, det kommer", men det gör det aldrig. Det är bara lögner som sägs.
ärendet har lösts med kasinot.
Kära Jokezux,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
