Spelaren från Uzbekistan upplevde en försening i att ta ut pengar till kryptovaluta, vilket tog 5 dagar, vilket översteg den angivna 3-dagars tidsramen i kasinots regler. Trots att han kontaktat supporten fortsatte han att få samma svar utan upplösning. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Betalningen till kryptan har försenats i 5 dagar. Även om det enligt reglerna (6.15) är skrivet att uttaget av medel är upp till tre dagar. Supporttjänsten har skrivit samma sak i tre dagar nu och väntar även på att ditt uttag ska vara i slutskedet och du kommer att få dina pengar inom en snar framtid
Bästa Islombek97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
