Spelaren från Nordrhein-Westfalen råkade ut för kontoblockering trots att han hade €488 på sig. Även om kasinot erkände pengarna, försenades spelaren upprepade gånger med att ta emot dem efter att ha lämnat bankuppgifter. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information men drog slutsatsen att klagomålet inte kunde lösas på grund av otillräckligt svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet.
God morgon, mitt konto var också spärrat här trots att jag fortfarande hade pengar på kontot, 488€. De erkänner detta. Jag blev ombedd att lämna mina bankuppgifter, vilket jag gjorde. Nu blir jag ständigt avskräckt. Ingen bonus användes.
Kära jablonski1911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, jablonski1911. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Ja allt verifierat och registrerat sedan september
Pengar har fortfarande inte överförts!!!!
Har du fått någon förklaring från casinot angående de spärrade kontona? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
