BetCruise Casino - Spelarens konto har blockerats.

God dag! Jag tror att Betcruise casino felaktigt blockerade mitt konto och konfiskerade 1 640 dollar.

Den 29 september bad kasinot mig om ett foto av mitt pass och ett dokument med min adress. Kasinot motiverade sina handlingar av säkerhetsskäl. Samma dag uppfyllde jag casinokraven.

Den 1 oktober bad kasinot om ett foto av passet på en annan bakgrund eller från en annan vinkel och en selfie med siffran 258 på ett papper. Den 3 oktober skickade jag mina dokument för verifiering.

Den 7 oktober fick jag ett brev från kasinot om att mitt konto var blockerat och att alla spel avbröts. Samma dag, chockad över kasinots handlingar, skickade jag ett meddelande där jag bad om att klargöra vad min kränkning var; ange poängen med reglerna som jag bröt mot; lämna relevanta bevis. När allt kommer omkring har anklagelser utan bevis ingen rättslig kraft.

Den 12 oktober rapporterade kasinot ett brott mot klausulerna 19.5 och 19.6 i villkoren.

Den 13 oktober ansökte jag igen till kasinot med en begäran om att bevisa min skuld och sa att jag inte hade något att göra med de kränkningar som anges i dessa stycken. Jag är en ärlig spelare, i alla mina handlingar följer jag dina regler, i spelet styrs jag av intuition. Inget lämnades.

Idag, 25 oktober, fick jag ett meddelande från kasinot att beslutet är slutgiltigt och inte kan diskuteras. Inga bevis lämnades. Casinot angav inte heller vilken typ av brott jag anklagades för.

Jag ber dig om hjälp. 1640 dollar är mycket för mig.

Bästa Moroz45,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"19.5 BetCruise är en underhållningsportal, baserad på slumpmässiga utfall av händelser eller spel, och faktorer okontrollerade av spelare. Således är BetCruise inte en plattform för intäkter, utan tjänar till att underhålla spelare. Om spelare använder ett spelkonto för att tjäna pengar (stark åsikter, handlare, utbyte av pengar) BetCruise förbehåller sig rätten att blockera spelkonton och annullera alla spelresultat. Insättningar i detta fall kommer att betalas till spelaren minus förlusterna av portalen för att kompensera provisionen för betalningssystem, enligt de villkor som fastställts för blockerade spelare.

19.6 Vid misstänkt beteende hos en ny spelare: vinster från spel på en viss liten marknad eller vinster i ett visst kasinospel, vilket ger anledning att tro att spelaren är medveten om sårbarheter (felaktiga odds, sent spel, kontraktuella händelser, positiva förväntningar eller fel i spel etc.), som ännu inte är kända för sajtens administration, förbehåller sig BetCruise rätten att skjuta upp betalningen på obestämd tid för att genomföra en undersökning för att hitta sårbarheten hos spel eller marknader. Under utredningen blockeras spelaren. Om en objektiv undersökning inte är möjlig kan BetCruise ogiltigförklara resultatet av spelet och spelaren kommer att förbli blockerad. Insättningar i det här fallet kommer att betalas ut till spelaren minus förlusterna av portalen för att kompensera provisionen för betalningssystem, enligt de villkor som fastställts för blockerade spelare."

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag ser också att den här webbplatsen fokuserar på sportspel. Kan du snälla förtydliga om du spelade kasinospel, eller om du bara använde sportspelsektionen?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

God dag! Vinsterna har ackumulerats utan att några bonusar har tillämpats. Jag spelade bara casinospel, använde inte sportbettingsektionen.

Tack så mycket Moroz45 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Moroz45,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BetCruise Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto och varför konfiskerade du vinsterna?

Vi skulle vilja be BetCruise Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.