Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag för fem dagar sedan och hade skickat de erforderliga verifieringsbilderna. Kasinot hade dock inte svarat henne på chatt eller mejl. Hon sökte hjälp med att ta emot sina vinster. Klagomålsteamet förklarade att verifieringsprocessen kunde ta upp till 14 dagar och rekommenderade att vänta. Spelaren avslöjade senare att kasinot höll inne betalningen på grund av en utredning relaterad till matchen han hade satsat på. Klagomålsteamet klargjorde att de inte kunde hantera frågor relaterade till sportspel men erbjöd sig att kontakta casinot för mer information.
Automatiskt översatt:
