Spelaren från Chile satte in 5,88 LTC (400 USD) på sitt nyregistrerade kasinokonto men fick sedan kontot inaktiverat och kan nu inte logga in. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden och försökt kontakta kundtjänst, finns det inget svar efter att ha nämnt deras användarnamn .
Jag registrerade mig idag, 2024-09-23, under användarnamnet ninoska900 och satte in 5,88 LTC (400 USD). Efter att pengarna kommit in på mitt kasinokonto inaktiverades mitt konto och nu kan jag inte logga in. När jag försöker logga in ser jag ett meddelande som säger att mitt konto var avaktiverat och jag förlorade alla pengar jag satt in. Detta casino är en bluff, jag rekommenderar det inte. Jag har skickat många mail och försökt prata med kundtjänst via chatt, men de slutar svara när jag nämner att jag är ninoska900.
Bästa ninoskagonzalez900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Detta casino bad mig inte att verifiera mitt konto, när jag registrerade mig bad det mig bara att verifiera min e-post och inget annat.
och jag har inte fått något svar från casinot på varför de blockerade mitt konto, jag skickade ett mail och jag har inte fått några svar, i chatten (jag har redan blivit utloggad, jag har inte heller fått några svar, som snart jag säger att jag är ninoska900 stänger de kommunikationen) imorgon ska jag försöka ta ett nytt foto
Bästa NinoskaGonzalez900, är ditt konto fortfarande inaktiverat och kan du inte logga in?
Hej Dominika, om det fortfarande är blockerat och jag inte kan komma åt det, svarade supporten via e-post att mitt konto var blockerat och saldot konfiskerat för att ha flera konton, trots att det är första gången jag besöker den här sidan och första gången jag registrerar mig.
Jag har blivit lurad.
Bästa NinoskaGonzalez900, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Min man brukade spela på det här casinot, men det ger dem inte rätt att konfiskera saldot när någon sätter in det, de ska i slutändan lämna tillbaka pengarna och stänga kontot, inte behålla dem för sig själva.
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
