Betcoin.ag Casino - Spelarens konto blockeras på grund av brott mot regeln för flera konton.

De anklagade mig för flera konton.. Jag kommer inte att förneka detta, jag har haft ett konto hos dem, men på deras gamla plattform som jag inte har använt på över ett år eller mer..

När jag såg att de har en ny sida bestämde jag mig för att registrera mig på den. Jag har inte använt några andra konton än det nyregistrerade kontot, jag kan inte ens komma ihåg användarnamnet eller detaljerna för det gamla kontot.. Så det skulle omöjligen räknas som bedrägliga eller dubbla konton..

Nu beslagtog de mina pengar och spärrade mitt konto på grund av att jag brutit mot deras villkor.

Hej judeknet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betcoin.ag Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta vad du menar med ny plattform? Sedan när är ditt nya konto registrerat? Har du någonsin använt bonusar på ditt första eller andra konto? Hur mycket satte du in på ditt andra konto? När kontaktade du casinot senast och vad svarade de?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

De hade en gammal plattform med dormai old.betcoin.ag och en ny som är

new.betcoin.ag

Jag hade ett konto med den gamla plattformen som jag använde senast den 23 mars 2023..

Jag öppnade nyligen ett nytt konto och de flaggade det som dubbla konton och behöll mina pengar (insättningar och vinster).

Jag har aldrig använt några bonusar på något konto som jag kan minnas..

Jag har gjort 3 insättningar på kontot med NOLL uttag. 50usdt, 237usdt, 63usdt totalt 350usdt..

Jag kontaktar dem både på e-post och livechatt men de ignorerar mina mail och chattar..

Det sista de svarade var den 8 september, när de meddelade mig att mitt konto hade blockerats och att pengar konfiskerades för flera konton och brott mot villkoren.

Hej judeknet,

Förstår jag det rätt att du inte kunde använda ditt gamla konto på den nya plattformen eller varför skapade du ett nytt?

Först och främst var den gamla plattformen laggy, oattraktiv och komplicerad. Det är väldigt svårt att navigera.. Jag var tvungen att sluta använda den.

Sex månader senare såg jag att de har en ny sida. Jag bestämde mig instinktivt för att registrera mig på det och glömma allt om mitt gamla konto på den gamla plattformen.. Eftersom jag inte har finansierat eller använt det på 6 månader, trodde jag inte att jag skulle ha några problem..

Vissa plattformar skulle kräva att en kund registrerar ett nytt konto även om de ändrar sin webbplats.

Så mycket som jag inte har använt det gamla kontot, varför skulle det vara ett problem? om det fortfarande är aktivt bör de blockera det och behålla mitt nya konto. Det är vad ett rimligt företag skulle göra.

Hej judeknet,

Om casinot går igenom omdesign behöver det inte betyda att det är ett nytt casino och du måste registrera dig igen. Det bästa sättet att förhindra en sådan situation i framtiden är att fråga supporten eller att försöka hämta ditt gamla konto först eftersom de flesta kasinon inte tolererar mångfald.

Kan du berätta om du använde bonusar på ditt gamla konto och om du gjorde anspråk på några på detta nya?

Jag använde aldrig några bonusar.. Både på det gamla och det nya kontot..

Jag vet alltid att bonusar är en fälla för kunderna så jag undviker dem.

Jag har aldrig använt det gamla kontot på 6 månader..

Om jag inte använde det gamla kontot kommer det inte att betraktas som en överträdelse eftersom det redan är ett övergivet konto. De borde bara ha stängt den gamla eftersom jag inte ens använde den.

Tack judeknet för all information. Så länge du inte använde bonusar på dina konton och det gamla var inaktivt under en längre tid kan casinot ompröva sitt beslut. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej judeknet,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet är det strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Jag ska försöka kontakta casinot för att se om något kan göras här, men tänk på att det är upp till casinot att avgöra om de kommer att kunna ompröva sitt beslut.

Vi skulle vilja bjuda in Betcoin.ag Casino att delta i konversationen.

Bästa Betcoin.ag Casino,

Jag förstår att varje spelare får öppna bara ett kasinokonto, men om spelarens gamla kasinokonto verkligen inte användes på flera månader och spelaren öppnade ett nytt konto omedvetet om att det gamla kontot fortfarande var aktivt, är jag inte säker på om spelaren fått någon orättvis fördel med detta. Så länge som allt "normalt" spel bara fanns på det nya kontot och vinsterna har vunnits enligt reglerna, anser vi att vinsterna inte ska ogiltigförklaras. Kan du ge mer information om denna situation?

Hej Casino Guru team,

Vi har skickat dig via e-post bevis på att den här spelaren inte bara har brutit mot flera användarvillkor, utan att flera av de saker han angav i detta klagomål är felaktiga. Tack.

Snälla, kan du påpeka flera saker jag sa som är felaktiga?

Visa mig bevis på att jag har använt båda kontona samtidigt..

Min första finansiering på det nya kontot var 50 usdt den 2 september 2023.

Det finns ingen insättning eller vadslagning på mitt gamla konto och jag blir glad om du kan visa bevis på insättningar på det gamla kontot.

Den sista transaktionen på det gamla kontot var den 23 mars 2023. Vilket var ett uttag på 532usdt..

Efter det hade det inte blivit några insättningar på kontot..

Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen, Betcoin.ag Casino Team.

Bästa judeknet,

Även om vi förstår att spelare oavsiktligt eller omedvetet kan skapa flera konton efter att ha öppnat ett för flera månader sedan, hävdar vi att detta i sig inte bör fungera som tillräckliga skäl för att lägga beslag på en spelares pengar. Men i det här fallet är det uppenbart att du gick in på ditt gamla konto bara några dagar innan du skapade ditt nya och till och med under tiden du öppnade det nya kontot. Noterbart att kasinots team hade infört vissa begränsningar på ditt tidigare konto. Istället för att söka förtydligande om detta och angående eventuella tidigare bekymmer och samarbeta med kasinots team för att återaktivera alla funktioner för ditt ursprungliga konto, har du medvetet etablerat ett nytt konto, vilket bryter mot kasinots villkor .

7. SPELARKONTO

7.1 Varje spelare kan endast skapa ett personligt användarkonto. Det kan inte skapas mer än ett konto per hushåll, IP och enhet. Att skapa flera användarkonton kommer att leda till att kontona avslutas. Alla spelkonton du försöker öppna kan blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Beroende på fallets svårighetsgrad har Betcoin.ag rätten att hålla inne eller ta alla insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida missförhållanden.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru