Betcoin.ag Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag har mycket dålig erfarenhet av Betcoin.ag de försöker stjäla alla mina pengar. de stängde mitt konto utan anledning och hävdade att det var ett multibokförande. Jag har aldrig öppnat något annat konto, och jag förstår inte hur de kan göra det här mot kunderna. För att vara ärlig är jag väldigt chockad och jag vet inte vad jag ska göra, jag känner mig rånad. Kan någon hjälpa mig?

Kära Nargiza,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonens allmänna T&C ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) och jag hittade detta:

"7.1 Varje spelare kan bara skapa ett personligt användarkonto. Skapa flera användarkonton kommer att leda till att kontona avslutas. Alla spelkonton som du försöker öppna kan blockeras eller stängas och alla spel kan upphävas. Beroende på hur allvarligt är fallet har Betcoin.ag rätten att innehålla eller ta pengar som deponerats för att betala för skador och / eller förhindra framtida missförstånd. "

Är det någon chans att du skapade kontot ibland tidigare? Jag vill be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

pn hej, tack för ditt svar, jag har aldrig öppnat några andra konton på betcoin.ag, och jag är redo att göra alla KYC för att få tillbaka mina pengar. Jag har konto i över en månad, och om VPN, jag har vpn på mitt Google Chrome, eftersom jag behöver det på grund av mitt arbete utomlands, kanske jag loggade in när vpn slogs på av misstag, men jag behöver inte vpn för att spela detta webbplats, eftersom det accepterar spelare från Lettland, så varför skulle jag behöva fuska med vpn .. det är inte fallet tror jag. de vill bara ta pengar. Jag sa till dem även om du vill stänga konto, hur du inte återlämnar insättning är det löjligt. Så jag har aldrig öppnat några andra tillägg där det är säkert, och även om vpn var på, är det så att ta spelare pengar?

Nargiza, jag kontrollerade T & Cs och jag hittade detta:

"2.8.9 Betcoin.ag tillåter VPN som används för att uppnå en starkare och säkrare anslutning, men Betcoin tillåter inte VPN-användning att bryta mot några regler i dessa Betcoin-tjänstvillkor inklusive, men inte begränsat till, flera konton, missbruk av webbplatser, fuska eller komma åt webbplatsen från ett begränsat område. "

Enligt denna term bör det vara okej att använda ett VPN om du inte använder det för markerade aktiviteter. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

ja tack, som jag sa kanske av misstag vpn var påslagen vid någon tidpunkt, men jag behöver inte vpn eftersom Lettland är tillåtet på den här webbplatsen..Jag hade inga problem att logga in. Och säkert jag inte öppnar några andra konton där , om de vill bevisa att jag är redo att göra KYC, eller vad de behöver för att kontrollera min identitet.

hej, du behöver kanske mina e-postmeddelanden med dem? att se konversationen?

Hej Nargiza,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet från Betcoin.ag Casino support, snälla? Tack på förhand.

Du kan skicka det här: yuliia.k@guruadmins.com .

Hej Nargiza,

Tack för det snabba svaret. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad dess ståndpunkt är.

ok, tack så mycket, jag är väldigt stressad, jag hoppas verkligen att återlämna min insättning åtminstone. om det är möjligt allt, än jag blir lyckligaste person.

Tack för att du uppmärksammade detta klagomål. Vi har granskat denna fråga i detalj och vårt säkerhetsteam har bevisat att denna spelare utan tvekan visade sig ha använt flera konton för att skadligt misbruka TOS på Betcoin. Av säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut vår utredning offentligt, men vi har skickat bevisen privat till casino.guru-teamet och väntar på deras svar.

Betcoin, du måste skämta. Jag svär gud att jag inte öppnade något annat konto på din webbplats. Kan vi göra KYC om du tror att jag gjorde många konton, varför du räddade för att göra det? För att du bara vill stjäla pengar säkert. och du vill inte att jag ska bevisa att jag inte gjorde något annat konto, för i så fall måste du ge tillbaka pengar.

Kära Nargiza,

Tyvärr är vi så ledsna att det inte finns mycket vi kan göra i den här saken. Kasinot har tillhandahållit oss bevis för att upprätthålla deras påståenden om att du bröt mot kasinovillkoren. Efter en granskning av bevisen från Betcoin.ag Casino beslutade vi till förmån för kasinot. Bevis som tillhandahålls av kasinot är tydliga och kasinot har rätt att blockera spelarkontot.

Nargiza, om du inte håller med vår åsikt kan du alltid lämna in ett formellt klagomål till kasinot regulatorn.

Jag stänger klagomålet nu som "avvisat".

Vänliga hälsningar,

Juli