Spelarens vinster ogiltigförklarades eftersom hans verifiering misslyckades. Spelaren misslyckades med sin verifiering nästan tre år innan han skickade in detta klagomål. Efter att ha bett kasinot om bevis fick vi reda på att det fanns flera inkonsekvenser under verifieringssamtalet men andra bevis är inte tillgängliga längre. Eftersom casinot återbetalade spelarens insättning anser vi att problemet är löst.
Hej killar, låt oss se om ni kan hjälpa mig.
Jag försökte lösa mitt problem på alla forum och klagomålswebbplatser, utan lycka för tillfället.
Först och främst måste jag säga att jag är läkare. Det är väldigt viktigt eftersom den här frågan startade i slutet av 2019. Ja, ni läste rätt, jag väntar på mina medel i 3 år nu!
Jag satte in 0,013 BTC och fick en bonus. Satsade bonus och gjorde ett uttag för 0,385936 BTC (Gurus webbplats tillåter mig inte att mata in fler detta nummer så jag satte 1 BTC men det korrekta beloppet är 0,385936 BTC)
Problem kom under verifieringen, de frågade bilder, selfies, räkningar, vanliga verifieringsgrejer, men efter att jag lämnat allt bad de om skypesamtal. Efter att vi hade ringt ett skypesamtal stängde de kontot en tid och tog pengar. Nu är jag bara kvar med insättningsmedel på 0,013 BTC. Det senaste mejlet jag fick från dig var den 21/12. 2019, det var jultid så jag var offline.
Jag planerade att ta itu med det här problemet, men som vi alla vet kom Corona och eftersom jag är läkare var det den mest hektiska tiden i mitt liv, och även den mest stressiga. Det är anledningen till denna 2-åriga försening.
Jag fick ett konkret svar från Betchain efter att ha skickat in ett klagomål på lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Jag begärde en ny rättvis verifieringsprocess, det är uppenbart för mig att någon gjort ett misstag här. Jag har inget att dölja Skype-samtal var en månad efter att jag spelade (jag kan inte komma ihåg vad jag åt förra veckan, hur skulle jag komma ihåg varje speldetalj jag gjorde för en månad sedan) och det har ingenting att göra med att verifiera mitt konto, bara en ursäkt så att du kan avbryta uttag. Det verkar som att Skype-samtal var anledningen till att de tog mina vinster. Skype-samtalet hade ingenting att göra med att verifiera mitt konto.
Allt jag ber från Betchain är att ge mig möjligheten att verifiera mitt konto igen och få hela pengarna tillbaka. Inget annat.
Guru snälla försök hjälpa mig med det här problemet, jag är 100% säker på att det är ett misstag under denna verifieringsprocessen eller så är de bedragare, och om de är bedragare vill jag bara berätta för andra så att de inte hamnar i min situation.
Hej Khamenchina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetChain Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om kasinot någonsin angett orsaken till att saldot är ogiltig? Samlade du det med riktiga pengar eller använde du en bonus också? Är ditt konto fortfarande aktivt på casinot och när pratade du med dem senast? Vänligen vidarebefordra eventuella bevis du har angående fallet till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag skickade alla skärmdumpar, svar på e-post nikolas.b@casino.guru för 3 dagar sedan.
Med vänlig hälsning, MS
Tack Khamenchina för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack, jag tror att vi tillsammans kan lösa det här problemet.
Ur min synvinkel var det ett förhastat beslut från Betchain att ta mina vinster och i princip stänga mitt konto.
Jag ber bara om en giltig verifieringsprocess och den här gången vill jag att du ska vara med som mellanhand.
Med vänlig hälsning, MS
Hej Khamenchina,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag måste varna dig för att det kommer att bli svårt att få klagomålet löst. Först och främst hände det för tre år sedan och bevisen kan vara borta sedan länge. För det andra hade kasinot några starka argument. Om du bytte bostadsort var det viktigt att nämna det under verifieringssamtalet. Låt mig dock kontakta casinot så ska jag se vad som kan göras. Jag skulle vilja bjuda in BetChain Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Detta är en relativt gammal fråga. Men jag ser att spelarens konto är aktivt och inte markerat som vilande eftersom han inte har spelat på över 2 år.
Enligt det tidigare beslutet har vi gått med på att tillåta spelaren att ta ut sin insättning i enlighet med detta eftersom vi har granskat kontot på djupet och bekräftat med vårt anti-bedrägeriteam att detta är det bästa sättet att göra.
Baserat på alla genomförda riskkontroller och recensioner uppfyllde spelaren inte våra riskkriterier. Som ett tecken har vi kommit överens om att tillåta spelaren att ta ut sin insättning så att han kommer att få tillbaka sina pengar.
Detta beslut var det slutgiltiga beslutet som togs med avseende på detta konto.
Hälsningar
BetChain Casino Support Team
Bästa BetChain Casino Support Team,
Tack för ditt svar. Finns det någon chans att du kan skicka inspelningen av verifieringssamtalet till spelaren?
Hej Khamenchina,
Jag fick ett mejl från kasinot. Tyvärr, som väntat, är den begärda bevisningen inte tillgänglig längre. Tre år är lång tid att börja lösa problem. Kasinot erbjöd dig att ge dig tillbaka din insättning, så jag föreslår att du accepterar erbjudandet. Med tanke på omständigheterna är jag rädd att vi inte kan tvinga kasinot att betala dig hela beloppet. Eftersom du har rätt att dra tillbaka din ursprungliga insättning kommer klagomålet att markeras som löst. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
