Spelaren från Finland vann en VIP-turnering på Betchain och fick 1000 gratissnurr. Efter att ha använt snurren upptäckte de oklara bonusvillkor gällande maximala vinster, vilket ledde till förvirring när deras vinster oväntat sjönk från över 7000 till 250 EUR efter omsättning. Spelaren fick undvikande svar från personalen och nekades kontaktuppgifter till en handledare.
Hej,
Jag vann en VIP-turnering på Betchain, där huvudvinsten var 1000 gratissnurr. Efter att ha använt gratissnurren gick jag för att kolla bonusvillkoren på hemsidan. Jag hittade villkoren, men de nämnde inget om maxvinsten för bonusen, så jag frågade personalen om det. Jag fick höra att om det inte nämns specifikt är den maximala vinsten 5000.
Jag vann över 7000 med bonusen och förväntade mig att beloppet skulle sjunka till de angivna 5000, men efter att insatsen var uppfylld sjönk den till 250 EUR. Jag gick för att fråga i chatten om vad som pågick, och jag fick bara undvikande svar, utan några framsteg. Jag bad också om kontaktuppgifter för någon ansvarig, men de vägrade att ge dem, så jag är tvungen att offentliggöra detta.
Jag har videofilmer av hela webbplatsen, de synliga bonusvillkoren, minskningen av beloppet efter att satsningen genomfördes och livechattkonversationerna.
Hej Tedveukka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetChain Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Jag har kollat några bonusvillkor på hemsidan och fått reda på att insättningsbonusar har en maximal uttagsgräns på 5000€. De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
