BetChain Casino

Offentligt

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag vann en VIP-turnering på Betchain, där huvudvinsten var 1000 gratissnurr. Efter att ha använt gratissnurren gick jag för att kolla bonusvillkoren på hemsidan. Jag hittade villkoren, men de nämnde inget om maxvinsten för bonusen, så jag frågade personalen om det. Jag fick höra att om det inte nämns specifikt är den maximala vinsten 5000.

Jag vann över 7000 med bonusen och förväntade mig att beloppet skulle sjunka till de angivna 5000, men efter att insatsen var uppfylld sjönk den till 250 EUR. Jag gick för att fråga i chatten om vad som pågick, och jag fick bara undvikande svar, utan några framsteg. Jag bad också om kontaktuppgifter för någon ansvarig, men de vägrade att ge dem, så jag är tvungen att offentliggöra detta.

Jag har videofilmer av hela webbplatsen, de synliga bonusvillkoren, minskningen av beloppet efter att satsningen genomfördes och livechattkonversationerna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Tedveukka,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetChain Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Var det här din första turnering du deltog i?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag har kollat några bonusvillkor på hemsidan och fått reda på att insättningsbonusar har en maximal uttagsgräns på 5000€. De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kontot har bekräftats sedan 16.09.24, aktiv användare sedan dess. På högsta vip-nivå.

Jag har spelat flera turneringar. Villkoren har presenterats.

Jag pratade med personalen tidigare idag. Vi pratade om de presenterade förutsättningarna, som plötsligt hade förändrats.

Bifogade några skärmdumpar. De gör narr av dig, även under denna konversation kopplade han ihop 2 olika kampanjer helt avsiktligt för att provocera. Det finns tillräckligt med material, de har agerat mot villkoren mer än 6 gånger för mig, reparerat endast 2 gånger, varav andra gången de återbetalade 180e av saldot av riktiga pengar 56 bonuspengar 😂 Nu blev det en så dyr överträdelse att det kan inte tillåtas hända.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack Tedveukka för all information.

Eftersom det är oklart från casinovillkoren vad som är den maximala vinstgränsen från turneringssnurren, och de har till och med tillhandahållit en vilseledande information, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Tedveukka,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetChain Casino att delta i konversationen.

Bästa BetChain Casino,

Kan du ge oss ett förtydligande om varför spelarens turneringsvinster var begränsade till "bara" €250? Om det finns några faktorer som bidragit till detta beslut som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

BetChain Casino

Representant för casinot

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Den här spelaren försöker tvinga vårt kasino att ge honom en återbetalning, eftersom han nyligen har förluster.

Spelaren spelade och vann. Efter att han spelat och vunnit gick han till vår livechatt för att fråga om villkoren för turneringen FS han vann (observera – detta inträffade efter att han spelat, efter att ha spelat med förståndet att det fanns en maxvinst på 250€ enligt reglerna för vår turnering ). Detta var inte den första turneringen som spelaren deltog i och vi tror att han var väl medveten om alla regler och villkor eftersom dessa är ganska standard för alla våra turneringar.

Vi tror att han gick till livechatten (när han har en dedikerad 24/7 VIP-manager) i hopp om att det skulle finnas en situation som han kunde dra nytta av.

Livechat-supporten engagerade sig i spelaren och informerade honom om att vårt vanliga maximala uttagsbelopp är 5 000 € på alla bonuspengar. Agenten var inte medveten om att spelaren pratade om den specifika turnering han spelade i och ansåg att spelaren ville ha allmän information. Han pekade sedan på flera turneringar, som referenser, när spelaren började fråga om en turnering som inte längre var live.

I det här fallet var 5000€ max uttag (på vinster från bonuspengar) det korrekta beloppet med en maxvinst på 250€ på FS. Detta är vanlig praxis i branschen och spelare kan alltid kontrollera de specifika villkoren om de är osäkra. Som tydligt framgår av ovanstående meddelande fanns det ett visst missförstånd från vår agents sida och kanske var han inte så tydlig som vi skulle ha velat att han skulle vara. Detta förnekar dock inte de förinställda reglerna för turneringen. Som ett resultat av denna interaktion blev spelaren upphetsad och insåg att det sannolikt fanns ett fel och att detta var en situation han kunde manipulera för sin egen fördel.

Som Nick nämner ovan har våra gratissnurrbonusar alltid maxvinster kopplade till sig – i det här fallet var det 250€.

I det här fallet, eftersom vi värderade spelaren, gav vi honom tvivels fördel och i en anda av goodwill och kompromiss beslutade vi att erbjuda honom ytterligare 1250€ i bonusmedel samt en speciell kampanj för 25 % cashback på framtida insättningar /förluster. Vi var inte skyldiga att göra detta men vi värdesätter våra spelare och vi ville behålla vår relation

Spelaren förväntade sig att vi skulle bryta mot alla våra regler för honom och som kan ses i den markerade delen av den andra skärmdumpen, försöker spelaren verkligen tvinga oss att ge honom riktiga kontanter, detta var också hans strategi när han skickade in denna recension.

Vi är ett kasino med en 10-årig historia i branschen och en beprövad meritlista av att arbeta med integritet och ärlighet. Våra recensioner är där för alla att se och en snabb kontroll av något relaterat forum kommer att verifiera detta påstående.

Vi kommer alltid att försöka vara rättvisa, men vi kommer inte att mobbas med hot om negativa recensioner.

Som alltid är spelaren välkommen att kontakta oss för att nå en rättvis och rättvis kompromiss.

This player is trying to force our casino into giving him a refund, as he has recent losses.

The player played and won. After he played and won he went to our livechat to ask about the terms on the tournament FS he won (note – this occurred after he played, having played with the understanding that there was a 250€ max win as per the rules of our tournament). This was not the first tournament the player had participated in and we believe he was well aware of all of the terms and conditions as these are fairly standard over all of our tournaments.

We believe he went to livechat (when he has a dedicated 24/7 VIP manager) in the hope that there would be a situation that he could take advantage of.

The livechat support engaged with the player and informed him that our standard maximum withdrawal amount is 5,000€ on any bonus money. The agent was not aware that the player was talking about the specific tournament he played in and was of the opinion that the player wanted general information. He then pointed him to several tournaments, as references, as the player started asking about a tournament that was no longer live.

In this instance, 5000€ max withdrawal (on winnings from bonus money) was the correct amount with a 250€ max win on the FS. This is common practice in the industry and players can always check on the specific terms if they are unsure. As can clearly be seen from the above posted communication there was some misunderstanding on the part of our agent and perhaps, he wasn’t as clear as we would have liked him to be. This however does not negate the preset rules of the tournament. As a result of this interaction the player was excited and realized that there was likely an error and that this was a situation he could manipulate for his own benefit.

As Nick mentions above, our free spin bonuses always have max wins associated with them – in this case it was 250€.

In this instance, because we valued the player we gave him the benefit of the doubt and in the spirit of goodwill and compromise we decided to offer him an additional 1250€ of bonus funds as well as a special promo for 25% cashback on future deposits/losses. We were under no obligation to do this but we value our players and we wanted to maintain our relationship

The player expected us to break all our rules for him and as can be seen in the highlighted section of the second screenshot, the player is really trying to force us into giving him real cash money, this was also his strategy in submitting this review.

We are a casino with a 10-year history in the industry and a proven track record of operating with integrity and honesty. Our reviews are there for all to see and a quick check of any related forum will verify this claim.

We will always try to be fair, but we will not be bullied with the threat of negative reviews.

As always the player is welcome to approach us to reach a fair and equitable compromise.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

För det första är dina påståenden om hot löjliga.

A/ Jag försökte hantera ärendet på ett sätt så att det inte skulle behöva offentliggöras, men jag fick inte möjlighet att göra det. Du erbjöd bara en bonus med ett omöjligt omsättningskrav, och jag fick inte ledningens kontaktuppgifter.

B/ Som jag sa i vår konversation på WhatsApp, jag hotar inte, utpressar eller uppfinner krav. Jag vill bara ha det som med rätta är mitt

C/ Bevisa ditt påstående. Jag har bara frågat efter det som är mitt, jag har inte uttalat några hot.

Angående förståelsen av termerna:

Mycket enkelt: visa mig var det står att den maximala vinsten är €250? Varför i hela friden skulle jag fråga det om jag redan visste det?

Jag vill betona detta:

Den maximala vinsten har inte varit en standard €250 i turneringarna, som de antyder.

Dessutom var detta den första VIP-turneringen som de har anordnat under den tid jag har varit en aktiv spelare.

Dessutom är turneringsvinsten och gratissnurrbonusen inte samma sak.

"och spelare kan alltid kontrollera de specifika villkoren om de är osäkra."

Det här är precis vad jag gjorde.

Som du kan se av bilagan har det inte skett några missförstånd. Frågan är tydlig och svaret likaså. Vi pratar om MAXIMAL VINST FRÅN BONUS.

Jag förväntar mig inte att någon ska bryta mot reglerna, men det är ni som gör det, och jag skulle uppskatta om ni följde reglerna 🤣. Munter...

Och tanken att jag skulle gå till livechatt i hopp om att de skulle göra ett misstag? Det är ett riktigt löjligt påstående. De är, som jag vet, personalmedlemmar och lika kvalificerade som din "VIP-chef". Skillnaden är att du får ett omedelbart svar från dem. Om du kollar vilken tid jag har gått för att fråga detta så förstår du. Jag ville börja satsa, men jag ville veta reglerna innan jag började det, för av någon konstig anledning hade du inte publicerat dem? Och som din personal säger: Om inte annat anges är min maximala vinst från bonusen €5000, vilket verkar väldigt tydligt för mig.

Hur vågar du påstå att någon skulle kunna blanda ihop "Maxvinst från bonus och uttag"?

Tror du verkligen att folk är så dumma?

Om det behövs kan jag ladda upp massor av bilagor, berätta bara vad du behöver.

Detta uttalande visar att de bara försöker ljuga:

"Livechat-supporten kontaktade spelaren och informerade honom om att vårt vanliga maximala uttagsbelopp är 5 000€ på alla bonuspengar. Agenten var inte medveten om att spelaren pratade om den specifika turneringen han spelade i och var av den åsikten att spelaren ville ha allmän information. Han pekade sedan på flera turneringar, som referenser, eftersom spelaren började fråga om en turnering som inte längre var live."

I bifogad fil (jag har också video):

jag säger:

Jag menar den där VIP-turneringen som precis slutade, jag undrar bara om den har maxvinst för bonusdelen

Svar:

Det maximala vinstbeloppet som behandlas till en spelare är 5 000 € om inte annat anges i villkoren för en specifik kampanj.

Jag frågar:

Okej så det är 5000 för den här?

Svar:

Ja visst.

"Flera turneringar" en turnering och en freespin-kampanj, som vad du pratar om? Och jag korrigerade dem varje gång, som du kan se från bilagan: :Detta leder till det här men jag menar VIP-turneringen som precis tog slut. Han länkade en turnering som "referens" och den hade 20x insats och 30 000€ i prispott. Den turneringen försvann helt plötsligt från din sida, jag var också på andra plats på den (ÖVER 270 000€ RIKTIGA PENGAR GJORT), lägsta pris vad jag var på väg att vinna: Ipad mini + 6000€ 20x satsning, borde ha slutat 15.12.2024 , precis borta. Kan bevisa om det behövs.

Hello,

First of all, your claims of threats are ridiculous.

A/ I tried to handle the matter in a way that it wouldn't have to be made public, but I wasn't given the opportunity to do so. You only offered a bonus with an impossible wagering requirement, and I wasn't given the management's contact details.

B/ As I stated in our conversation on WhatsApp, I am not threatening, blackmailing, or inventing demands. I just want what is rightfully mine

C/ Prove your claim. I have only asked for what is mine, I have not made any threats.

Regarding the understanding of the terms:

Very simple: show me where it says that the maximum win is €250? Why on earth would I ask that if I already knew?

I want to emphasize this:

The maximum win has not been a standard €250 in the tournaments, as they imply.

Also, this was the first VIP tournament they have organized during the time I’ve been an active player.

Furthermore, the tournament win and the free spins bonus are not the same thing.

"and players can always check on the specific terms if they are unsure."

This is exactly what i did.

As you can see from the attachment, there has been no misunderstanding. The question is clear, and so is the answer. We are talking about MAXIMUM WIN FROM BONUS.

I don't expect anyone to break the rules, but you are the ones doing so, and I would appreciate it if you followed the rules 🤣. Hilarious...

And the idea that I would go to live chat hoping they would make a mistake? That is a really ridiculous claim. They are, as I know, staff members and just as qualified as your "VIP manager." The difference is that you get an immediate response from them. If you check what time I’ve gone to ask this, you’ll understand. I wanted to start the wagering, but I wanted to know the rules before starting it, because for some strange reason, you hadn't published them? And as your staff says: If not stated otherwise, my maximum win from the bonus is €5000, which seems very clear to me.

How dare you claim that someone could confuse "Max win from bonus and withdrawal"?

Do you really think people are that stupid?

If needed, i can upload loads of attachments, just tell me what you need.

This statement shows that they are just trying to lie:

"The livechat support engaged with the player and informed him that our standard maximum withdrawal amount is 5,000€ on any bonus money. The agent was not aware that the player was talking about the specific tournament he played in and was of the opinion that the player wanted general information. He then pointed him to several tournaments, as references, as the player started asking about a tournament that was no longer live."

In attachment (i got video too):

I say:

I mean that vip tournament what just ended, im just wondering if it has max win for bonus part

Answer:

The maximum win amount processed to a player is 5,000 € unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion.

I ask:

Okey so it is 5000 for this one?

Answer:

Yes sure.

"Several tournaments" one tournament and one freespin promotion, like what you are talking about? And i corrected them everytime, like you can see from attachment: :This leads into this but i mean VIP tournament what just ended. He linked one tournament as "reference" and that one had 20x wager and 30 000€ prize pool. That tournament suddenly just dissapeared from your site, i was 2nd place on that too(OVER 270 000€ REAL MONEY BETS DONE), least price what i was about to win: Ipad mini + 6000€ 20x wager, should have ended 15.12.2024, just gone. Can prove if needed.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Vänligen vidarebefordra all din kommunikation med casinoteamet till mig på michal.k@casino.guru . Detta gör att jag får en bättre bild av omständigheterna. Medan jag erkänner reglerna här:

file

nämn inte särskilt maxvinsten på €250, men detta är en standardregel för alla casinots turneringar som vi och även casinoteamet har nämnt. Att dra nytta av den mest troliga oavsiktliga misskommunikationen som casinoteamet som nämns ovan verkar inte riktigt rättvist. Dessutom tillhandahöll kasinoteamet en form av "kompensation" för besväret, vilket tyder på att de verkligen var villiga att ta itu med problemet på något sätt.

Har du tagit en skärmdump av hela de omtvistade turneringsreglerna? Om så är fallet, skicka det till mig också om de är mer specifika än den på skärmdumpen ovan. Jag skulle vilja ha all relevant information och bevis tillsammans för att kunna bedöma situationen.

Bästa BetChain Casino,

Tack för ovanstående förklaring, dock måste jag hålla med spelaren om att de ganska tydligt frågat livechatoperatören om VIP-turneringsvinsterna. Jag förstår att det kan ha varit ett mänskligt misstag när det gäller svaret. Ingen av oss människor är såklart perfekt. Vill bara förtydliga. Turneringen var "Tournament Free Spins" så spelaren har vunnit en viss mängd gratissnurr från turneringen, eller hur?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Åh jag ser vad som händer.

Kära Michal, var fick du tag i det "är standard"?

Jag vill påminna dig om ditt uttalande från personalen:

Jag har kollat några bonusvillkor på hemsidan och fått reda på att insättningsbonusar har en maximal uttagsgräns på 5000€. De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen. - Casinoguru Nick

Dessa "standardregler" kom efter att jag vann.

Och ja, jag har hela webbplatsen dokumenterad.

Jag söker inte åhörarkopior eller väntande mänskliga fel (LOL), jag vill bara ha det som med rätta är mitt.

Kunde jag få tillbaka hälften av mina insättningar, de var "mänskliga fel" LOL. Det här börjar bli riktigt roligt.

Och jag är så förvirrad varför casino bara inte kan bevisa att jag har fel och du väntar på att jag är den som skickar bevis så att de kan reagera på det.

Det är deras sida, de har samlat in all data, jag är inte dum.

Kära Betchain, skicka bara data så att vi alla kan se att det är jag som ljuger. Gör din "tekniska undersökning" och bevisa att mina påståenden är felaktiga, tack. 🙂

Allt de har lagt in är 2 beskurna bilder från whatsapp och även de där lågkvalitativa bilderna hade 0 värde i problemet som vi pratar om, som vad som händer?

Jag har skickat bevis från villkor, påstående "om inte annat anges är maxvinsten 5000" från casino och bevisat att de ljuger.

Fortfarande är slutsatsen att jag söker möjligheter att fuska och "mobba"?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Även om jag kan hålla med om att mitt tidigare svar kanske inte helt återspeglar det jag försökte säga, låt mig förtydliga det.

Min kollega Nick skrev faktiskt detta tidigare:

De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen.

Och detta är korrekt. Däremot har jag hänvisat till den vanliga turneringens maxvinst på €250 standardregeln över alla kasinots turneringar som jag kunde hitta, och det kommunicerades även till dig av casinoteamet.

Till exempel https://betchain.com/tournaments/837

file

Jag håller återigen med om att i skärmdumpen du har gett oss maxvinsten inte nämns specifikt och att livechatoperatören inte har tillhandahållit den mest korrekta informationen.

Jag har fortfarande inte fått något mejl från dig om hela omständigheterna så jag kan inte helt bedöma ditt fall.

Ändå har casinoteamet erkänt den inte idealiska hanteringen av situationen genom sitt stöd och erbjudit dig, vad som för tillfället verkar som, en rimlig "kompensation" för besväret. Så vi kan inte säga att casinoteamet inte var villigt att hantera situationen. Å ena sidan har jag full förståelse för din synpunkt att du inte var fullständigt och korrekt informerad om gränsen för turneringsvinsterna. Å andra sidan, som du med rätta nämnde, var just den här turneringen den första VIP-turneringen i sitt slag för endast vissa spelare, så potentiella problem kan uppstå.

Jag fick veta att vinsterna maximerades till €250 automatiskt av casinosystemet efter att du uppfyllt omsättningsvillkoren. Tja, faktiskt, generellt sett stödjer och förespråkar vi automatisk tillämpning av alla begränsningar som är kopplade till en bonus, som maxinsats, begränsade eller tillåtna spel, maxvinster etc. Detta verkar vara fallet med dina vinster också . Jag håller återigen med om att jag hittills inte har fått bevis för att denna begränsning av maximal vinst nämndes i turneringsreglerna, så jag väntar på det och

Jag kommer att invänta bevis från dig också. Skicka den gärna till mig kl michal.k@casino.guru . Jag har begärt bevisen från casinoteamet också för att granska och för att kunna komma till en rättvis slutsats.

Dear Tedveukka,

Although I can agree that my previous response might not fully reflect what I was trying to say, let me clarify that.

My colleague Nick previously indeed wrote this:

Most of free spin bonuses has a maximum win of 100€. However, I could not find any specific rules regarding the free spins awarded from the tournament.

And this is correct. However, I have referenced the usual tournament max win of €250 standard rule over all of the casino's tournaments that I could find, and that was communicated to you by the casino team as well.

For example https://betchain.com/tournaments/837

file

I do agree once again that in the screenshot you have provided us the max win is not specifically mentioned and that the livechat operator has not provided the most accurate information.

I have still not received any email from you about the whole circumstances so I cannot fully assess your case.

Nevertheless, the casino team has acknowledged the not ideal handling of the situation by their support and offered you, what at the moment seems like, a fair "compensation" for the inconvenience. So we cannot say the casino team was not willing to handle the situation. On the one hand, I fully understand your point of view that you were not fully and properly informed about the limit to the tournament winnings. On the other hand, as you rightfully mentioned, this particular tournament was the first VIP tournament of it's kind for certain players only, so potential issues can occur.

I was informed the winnings were capped to the €250 automatically by the casino system after you fulfilled the wagering conditions. Well, actually, in general, we support and advocate for the automatic application of any restrictions that are attached to a bonus, like max bet, restricted or allowed games, max win, etc. This seems to be the case with your winnings as well. I again agree that so far I have not been handed evidence that this max win restriction was mentioned in the tournament rules, so I'm awating that and

I will await the evidence from you as well. Please forward it to me at michal.k@casino.guru. I have requested the evidence from the casino team as well to review and to be able to come to a fair conclusion.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, men vad jag sa och Nick nämnde, 250 € var inte "normalt" pris från turneringsvinster, "Jag kunde dock inte hitta några specifika regler" och om varje turnering skulle ha ett vinsttak på 250 € skulle han ha sagt att 250 är standardvinst som han gjorde med insättningsbonussnurr, eller hur? Det blev standardpris efter min vinst. Ganska mycket när de visste att de skulle fortsätta och inte ta monopolpengar istället för 4750€.

Och om du gör affärer med människor måste REGLER vara tydliga. Det är samma för båda sidor, jag kan inte ändra regler efter min insättning, eftersom jag har accepterat dem när jag gjorde den insättningen. Alla regler jag kunde se har jag dokumenterat och vila jag frågade och dokumenterade, jag bryr mig inte alls om vad de tycker är "standard". Det här är reglerna de skapade och det är reglerna vi följer. Inget säger något annat. De ändrades bara av någon anledning efter att jag vann.

"Maxvinst är 5000 om inte annat nämns i kampanjvillkoren" ENKELT SOM DET. Inga mänskliga fel, hur skulle en person på livechatt bara göra ett sådant uttalande?

Jag kommer att tillhandahålla alla bevis efter att kasinot har använt sin tid till att inte svara eller de har ljugit mer. De har tillfört INGENTING relevant i den här frågan och det borde inte vara SÅ SVÅRT OM DE INTE ljuger.

Jag måste vara så här eftersom de försökte lura mig många gånger på whatsapp och jag litar inte på dem alls efter alla dessa lögner. Som jag har sagt att detta inte är första, inte andra, inte tredje terminsuppehåll de har gjort och jag har varit VÄLDIGT RÄTTVIS mot dem men att rättvisan är borta. Jag låter dem bara välja hur djupt de vill gå och på något sätt ser de dessa handlingar som mobbning (????) 😂 Som jag sa i deras "bevis", jag vill bara ha mina pengar, inte bonuspengar och bli klar med detta bs.

Jag är fortfarande förbryllad över hur 1250€ monopolpengar med 5e max insats och 55x insats är "rättvist" när 4750€ riktiga pengar saknas. Det är nästan omöjligt att satsa och det är därför de erbjöd det.

Jag saknar 120 VIP-bonuspengar 6000e turneringsbonuspengar med 20x insats, ipad mini och 4750e från dem.

Okey, but what im saying and Nick mentioned, the 250€ was not "normal" prize from tournament winnings, "However, I could not find any specific rules" and if every tournament would have 250€ winning cap he would have told 250 is standard win like he did with deposit bonus spins, right? It became standard prize after my win. Pretty much when they knowledged that in gonna keep goin forward and not take monopoly money instead of 4750€.

And if you do business with people, RULES gotta be clear. Its same for both sides, i cant change rules after my deposit, because i have accepted them when i made that deposit. All rules i could see i have documented and rest i asked and documented, i dont care at all what they think is "standard". These are the rules they made and these are the rules we follow. Nothing says otherwise. They just changed for some reason after i won.

"Max win is 5000 if not mentioned otherwise in promotion terms" SIMPLE AS THAT. No human error, how person at live chat would just make up statement like that?

I will provide all the evidence after casino have used their time to not respond or they have lied more. They have provided NOTHING relevant into this issue and that should not be THAT HARD IF THEY ARE NOT LYING.

I have to be like this because they tried lure me many times at whatsapp and i dont trust them at all after all these lies. Like i have told this is not first, not second, not third term break they have done and i have been VERY FAIR with them but that fairness is gone. Im just letting them to choose how deep they want to go and somehow they see these actions as bullying (????) 😂 Like i said in their "evidence", i just want my money, not bonus money and be done with this bs.

Im still baffled how 1250€ monopoly money with 5e max bet and 55x wager is "fair" when 4750€ real money is missing. That is nearly impossible wager and thats why they offered it.

Im atm missing ~120 VIP Bonus money 6000e tournament bonus money with 20x wager, ipad mini and 4750e from them.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Tedveukka,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Jag vill återigen be att du delar den fullständiga korrespondensen mellan dig och casinoteamet med mig på michal.k@casino.guru . Utan denna information tycker jag att det är svårt att förstå situationen fullt ut, eftersom jag stöter på en del motstridiga detaljer.

Jag vill också påminna dig om att de omtvistade vinsterna är förknippade med VIP-turnerings free spins, och inte från en standardbonus. Som tidigare nämnts har alla andra turneringar en maximal vinstgräns, som automatiskt upprätthålls av kasinosystemet eftersom detta är en standardinställning; därför tillämpas denna gräns även på VIP-turneringens gratissnurr.

Dessutom, även om jag kan känna empati med frustrationen som härrör från eventuella missförstånd – särskilt när det gäller det maximala vinstbeloppet – är det viktigt att notera att man använder något kränkande eller alltför övertygande språk mot kasinopersonalen, till exempel hot om att publicera negativa recensioner på olika webbplatser etc. underlättar inte en konstruktiv lösning. Jag kommer att arbeta med att hitta en lämplig konsensus som är acceptabel för båda parter.

Med detta sagt ser jag fram emot ett mejl från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tedveukka

Nybörjare

Finland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Michal,

Jag bryr mig helt enkelt inte om vad casinot påstår sig ha satt som maxvinst. Den angivna maxvinsten är 5000, vilket mina bevis visar. Jag dubbelkollade till och med att det är 5000 för detta också och svaret var, ja visst. Jag förstår inte varför detta inte kan förstås. Jag ser inte vad kasinot påstår sig ha satt någonstans, denna data är inte synlig för kunderna. Det som är synligt för kunderna är bindande. Försöker du verkligen säga att en kund måste följa regler som de inte ens kan se?

Kan du också ge lite fakta för dina "hot"-påståenden? Om jag säger att jag kommer att eskalera frågan för att kasinot vägrar att samarbeta, är detta ett hot? De leker med mina pengar och min tid, har jag inte rätt att begära rättelse för deras misstag? Förlitar sig inte din webbplats på det? Ur mitt perspektiv har jag varit väldigt rättvis; Jag har öppet berättat för dig vad jag kommer att göra, jag försökte lösa problemet "internt", men jag fick inte möjligheten och lämnade beslutet till dem. Eller räknar du falska klagomål mot kasinots poäng? ...? Det var vad jag trodde.

Jag tror att vi väntade på ett svar från casinot förra gången, så hur är det nu plötsligt mitt ansvar? "Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess gradering."

Jag kan skicka videor av våra konversationer till dig, det är inga problem. Jag kan inte låta bli att undra varför du tjatar om hur jag har pratat med kasinot? Vi försöker nu klargöra om de har brutit mot sina egna regler eller inte, och kasinot har fortfarande inte tillhandahållit några bevis relaterade till saken.

Och är "VIP-turneringsbonusen" på något sätt av mindre värde än en vanlig? Du kan bara delta i turneringen med riktiga pengar, denna bonus är svårare att uppnå än en insättningsbonus? Nu pratar du om VIP-turneringar, men du har även länkat en bild på en vanlig turnering. Det har aldrig funnits ett vinsttak på €250 i turneringar innan min vinst, och detta har också bekräftats av DIN anställde. Jag uppnådde dessa snurr med riktiga pengar och de har sagt om inte annat har sagts, maxvinsten från bonusen är 5000€. + De har visat att de är redo att ljuga.

Ber om ursäkt för tonen, jag är bara riktigt frustrerad och blir paranoid med detta casino. Kan inte kasinot bara bevisa att mitt påstående är fel? Är det inte det som bör krävas för att denna ständiga fram- och tillbakagång mellan USA äntligen kan ta slut?

Och lösningen, de har inte erbjudit något i princip, jag tar inte monopolpengar när jag saknar riktiga pengar, vem skulle det? Och ge mig bara vad kasinot har lovat: 6000€ med 20x insats och ipad mini.

De har varit trevliga, lovat många att fixa saker men ingenting har hänt, ingenting. Är det inte att ljuga? Tomma ord och få mig att vänta på ingenting, det är helt okej?

Video kommer i din e-post om några minuter.

Hi Michal,

I simply don't care what the casino claims to have set as the max win. The stated max win is 5000, as my evidence shows. I even double checked it is 5000 for this too and answer was, yes sure. I don’t understand why this can’t be understood. I don’t see what the casino claims to have set anywhere, this data is not visible to customers. What is visible to customers, is binding. Are you really trying to say that a customer has to adhere to rules they can’t even see?

Could you also provide some facts for your "threat" claims? If I state that I will escalate the issue because the casino refuses to cooperate, is this a threat? They are playing with my money and time, do I not have the right to seek correction for their mistake? Doesn’t your site rely on that? From my perspective, I have been very fair; I’ve openly told you what I will do, I tried to resolve the issue "internally," but I wasn’t given the opportunity and left the decision to them. Or do you count false complaints towards the casino’s score? ...? That's what I thought.

I believe we were waiting for a response from the casino last time, so how is it now suddenly my responsibility? "We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved,’ which may negatively affect its rating."

I can send you videos of our conversations, that's no problem. I can’t help but wonder why you’re nitpicking about how I’ve spoken to the casino? We are now trying to clarify whether they’ve broken their own rules or not, and the casino has still not provided any evidence related to the matter.

And is the "VIP tournament bonus" somehow of lesser value than a regular one? You can only participate in the tournament with real money, this bonus is harder to achieve than a deposit bonus? Now you’re talking about VIP tournaments, but you’ve also linked an image of a regular tournament. There has never been a €250 win cap in tournaments before my win, and this has also been confirmed by YOUR employee. I achieved these spins with real money and they have told if not told otherwise in terms, max win from bonus is 5000€. + They have shown that they are ready to lie.

Apologies for the tone, im just really frustrated and getting paranoid with this casino. Can’t the casino just prove my statement wrong? Isn’t that what should be required so that this constant back-and-forth between US can finally end?

And solution, they have not offered anything basicly, i dont take monopoly money when im missing real money, who would? And just give me what casino have promised: 6000€ with 20x wager and ipad mini.

They have been nice, made alot of promises to fix things but nothing have happened, nothing. Isnt that lying? Empty words and making me to wait for nothing, that's totally fine?

Video will be in your email in few mins.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Tack för ditt mejl med videon. Som jag nämnde i mitt mail till dig kommer jag att fortsätta min dialog med casinoteamet och arbeta med att hitta en lämplig lösning som är acceptabel för båda parter.

Bästa BetChain Casino,

Jag har kontaktat mig via e-post och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Jag skulle vilja dela en snabb uppdatering med dig. Jag är i kontinuerlig kommunikation med kasinot; Vi har dock ännu inte nått en överenskommelse om vad vi anser vara det lämpliga tillvägagångssättet i denna fråga. Det finns fortfarande några avgörande bevis som inte har delats med mig. Jag har kommunicerat vår ståndpunkt till casinoteamet och väntar just nu på vad som verkar vara det slutliga svaret. Jag kommer att förlänga deadline med ytterligare tre dagar. Om jag inte hör tillbaka från casinoteamet då har jag inget annat val än att klassificera det här fallet som olöst.

Bästa BetChain Casino,

Jag har kontaktat mig via e-post igen och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Jag har fått ytterligare information och bevis från casinoteamet. Även om vissa punkter har klargjorts och jag har fått de fullständiga turneringsreglerna, som inkluderar den omtvistade vinstgränsen, har det inte på ett adekvat sätt visats att de fullständiga reglerna presenterades eller gjordes tillgängliga för alla deltagare. Jag söker fortfarande förtydligande om detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Jag ville följa upp mitt tidigare mejl. Jag förväntar mig ett samtal med kasinorepresentanten och jag hoppas att vi kan nå en ömsesidig överenskommelse för att ta itu med denna fråga. Jag kommer också att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag har mer information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Jag ville uppdatera dig om den pågående situationen via e-post. Eftersom ärendet fortfarande är under behandling och vi väntar på ytterligare input från casinoteamet, kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Jag håller tummarna för att vi kan nå en tillfredsställande överenskommelse för alla berörda parter.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Tedveukka,

Som jag meddelade dig via e-post måste nästa steg angående situationen godkännas av casinoledningen. Jag hoppas kunna ge några positiva nyheter nästa vecka.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Teemu,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville ge dig ett resultat angående de diskussioner jag har haft med kasinorepresentanten angående ditt ärende. Inledningsvis verkade det finnas en viss möjlighet att nå en mer gynnsam lösning. Efter ytterligare överväganden vilade dock det slutliga beslutet på casinots ledning, och de har valt att behålla sitt tidigare erbjudande om en bonus på 1250 kronor med ett omsättningskrav på 55x. Jag förstår att detta kanske inte känns som en adekvat lösning för dig, och jag delar din besvikelse över det här resultatet.

När det gäller vinsttaket på €250 som tillämpas på dina turneringsvinster, fick jag bevis på att detta var korrekt implementerat i deras system. En sådan regel är implementerad i alla deras turneringar. Jag håller dock med om din observation att detta villkor inte var tydligt beskrivna i turneringsreglerna vid den tiden, och informationen från livechattsupporten var också felaktig. Med tanke på att du inte bröt mot några villkor, betonade jag för casinorepresentanten att en välrenommerad operatör antingen borde hedra dina vinster eller arbeta mot en rättvis kompromiss. Tyvärr kunde vi inte uppnå detta, och som ett resultat har vi inget annat val än att avsluta detta ärende som olöst.

Jag förstår fullständigt att detta inte är resultatet du hoppades på, och jag delar din frustration. Som sagt, den olösta karaktären av detta klagomål kommer att påverka kasinots betyg, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin position i framtiden. Skulle de välja att återbesöka och lösa ärendet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden, om du vill utforska ytterligare alternativ, kan du överväga att skicka in ditt klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) med hjälp av deras kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt medlar tvister mellan spelare och operatörer, kan de fortfarande kunna erbjuda viss hjälp, och det kan vara värt att följa denna väg.

Vänligen håll mig informerad om du bestämmer dig för att fortsätta med detta eller om du får några uppdateringar från kasinot eller GCB.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Dear Teemu,

I hope this message finds you well. I wanted to provide you with an outcome regarding the discussions I’ve had with the casino representative concerning your case. Initially, there appeared to be some possibility of reaching a more favourable resolution. However, after further deliberation, the final decision rested with the casino’s management, and they have chosen to maintain their previous offer of a 1250 bonus with a 55x wagering requirement. I understand that this may not feel like an adequate resolution to you, and I share your disappointment in this outcome.

Regarding the win cap of €250 applied to your tournament winnings, I was provided with evidence that this was correctly implemented in their system. Such a rule is implemented in all of their tournaments. However, I agree with your observation that this condition was not clearly outlined in the tournament rules at that time, and the information provided by the live chat support was also inaccurate. Given that you did not violate any terms, I emphasized to the casino representative that a reputable operator should either honour your winnings or work toward a fair compromise. Regrettably, we were unable to achieve this, and as a result, we have no choice but to close this case as unresolved.

I completely understand that this is not the outcome you were hoping for, and I share your frustration. That said, the unresolved nature of this complaint will impact the casino’s rating, which could potentially encourage them to reconsider their position in the future. Should they choose to revisit and resolve the matter, we will reopen the complaint and notify you via email.

In the meantime, if you wish to explore further options, you may consider submitting your complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) using their contact form. While the GCB does not officially mediate disputes between players and operators, they may still be able to offer some assistance, and it could be worth pursuing this avenue.

Please do keep me informed if you decide to proceed with this or if you receive any updates from the casino or the GCB.

Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:

BetChain Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter oklara bonusvillkor.

Svarta poäng: 2 512

Belopp: 4 750 €

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport