Spelaren från Finland vann en VIP-turnering på Betchain och fick 1000 gratissnurr. Efter att ha använt snurren upptäckte de oklara bonusvillkor gällande maximala vinster, vilket ledde till förvirring när deras vinster oväntat sjönk från över 7000 till 250 EUR efter omsättning. Spelaren fick undvikande svar från personalen och nekades kontaktuppgifter till en handledare.
Hej,
Jag vann en VIP-turnering på Betchain, där huvudvinsten var 1000 gratissnurr. Efter att ha använt gratissnurren gick jag för att kolla bonusvillkoren på hemsidan. Jag hittade villkoren, men de nämnde inget om maxvinsten för bonusen, så jag frågade personalen om det. Jag fick höra att om det inte nämns specifikt är den maximala vinsten 5000.
Jag vann över 7000 med bonusen och förväntade mig att beloppet skulle sjunka till de angivna 5000, men efter att insatsen var uppfylld sjönk den till 250 EUR. Jag gick för att fråga i chatten om vad som pågick, och jag fick bara undvikande svar, utan några framsteg. Jag bad också om kontaktuppgifter för någon ansvarig, men de vägrade att ge dem, så jag är tvungen att offentliggöra detta.
Jag har videofilmer av hela webbplatsen, de synliga bonusvillkoren, minskningen av beloppet efter att satsningen genomfördes och livechattkonversationerna.
Hej Tedveukka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetChain Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Jag har kollat några bonusvillkor på hemsidan och fått reda på att insättningsbonusar har en maximal uttagsgräns på 5000€. De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har bekräftats sedan 16.09.24, aktiv användare sedan dess. På högsta vip-nivå.
Jag har spelat flera turneringar. Villkoren har presenterats.
Jag pratade med personalen tidigare idag. Vi pratade om de presenterade förutsättningarna, som plötsligt hade förändrats.
Bifogade några skärmdumpar. De gör narr av dig, även under denna konversation kopplade han ihop 2 olika kampanjer helt avsiktligt för att provocera. Det finns tillräckligt med material, de har agerat mot villkoren mer än 6 gånger för mig, reparerat endast 2 gånger, varav andra gången de återbetalade 180e av saldot av riktiga pengar 56 bonuspengar 😂 Nu blev det en så dyr överträdelse att det kan inte tillåtas hända.
Tack Tedveukka för all information.
Eftersom det är oklart från casinovillkoren vad som är den maximala vinstgränsen från turneringssnurren, och de har till och med tillhandahållit en vilseledande information, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Tedveukka,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetChain Casino att delta i konversationen.
Bästa BetChain Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om varför spelarens turneringsvinster var begränsade till "bara" €250? Om det finns några faktorer som bidragit till detta beslut som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Den här spelaren försöker tvinga vårt kasino att ge honom en återbetalning, eftersom han nyligen har förluster.
Spelaren spelade och vann. Efter att han spelat och vunnit gick han till vår livechatt för att fråga om villkoren för turneringen FS han vann (observera – detta inträffade efter att han spelat, efter att ha spelat med förståndet att det fanns en maxvinst på 250€ enligt reglerna för vår turnering ). Detta var inte den första turneringen som spelaren deltog i och vi tror att han var väl medveten om alla regler och villkor eftersom dessa är ganska standard för alla våra turneringar.
Vi tror att han gick till livechatten (när han har en dedikerad 24/7 VIP-manager) i hopp om att det skulle finnas en situation som han kunde dra nytta av.
Livechat-supporten engagerade sig i spelaren och informerade honom om att vårt vanliga maximala uttagsbelopp är 5 000 € på alla bonuspengar. Agenten var inte medveten om att spelaren pratade om den specifika turnering han spelade i och ansåg att spelaren ville ha allmän information. Han pekade sedan på flera turneringar, som referenser, när spelaren började fråga om en turnering som inte längre var live.
I det här fallet var 5000€ max uttag (på vinster från bonuspengar) det korrekta beloppet med en maxvinst på 250€ på FS. Detta är vanlig praxis i branschen och spelare kan alltid kontrollera de specifika villkoren om de är osäkra. Som tydligt framgår av ovanstående meddelande fanns det ett visst missförstånd från vår agents sida och kanske var han inte så tydlig som vi skulle ha velat att han skulle vara. Detta förnekar dock inte de förinställda reglerna för turneringen. Som ett resultat av denna interaktion blev spelaren upphetsad och insåg att det sannolikt fanns ett fel och att detta var en situation han kunde manipulera för sin egen fördel.
Som Nick nämner ovan har våra gratissnurrbonusar alltid maxvinster kopplade till sig – i det här fallet var det 250€.
I det här fallet, eftersom vi värderade spelaren, gav vi honom tvivels fördel och i en anda av goodwill och kompromiss beslutade vi att erbjuda honom ytterligare 1250€ i bonusmedel samt en speciell kampanj för 25 % cashback på framtida insättningar /förluster. Vi var inte skyldiga att göra detta men vi värdesätter våra spelare och vi ville behålla vår relation
Spelaren förväntade sig att vi skulle bryta mot alla våra regler för honom och som kan ses i den markerade delen av den andra skärmdumpen, försöker spelaren verkligen tvinga oss att ge honom riktiga kontanter, detta var också hans strategi när han skickade in denna recension.
Vi är ett kasino med en 10-årig historia i branschen och en beprövad meritlista av att arbeta med integritet och ärlighet. Våra recensioner är där för alla att se och en snabb kontroll av något relaterat forum kommer att verifiera detta påstående.
Vi kommer alltid att försöka vara rättvisa, men vi kommer inte att mobbas med hot om negativa recensioner.
Som alltid är spelaren välkommen att kontakta oss för att nå en rättvis och rättvis kompromiss.
Hej,
För det första är dina påståenden om hot löjliga.
A/ Jag försökte hantera ärendet på ett sätt så att det inte skulle behöva offentliggöras, men jag fick inte möjlighet att göra det. Du erbjöd bara en bonus med ett omöjligt omsättningskrav, och jag fick inte ledningens kontaktuppgifter.
B/ Som jag sa i vår konversation på WhatsApp, jag hotar inte, utpressar eller uppfinner krav. Jag vill bara ha det som med rätta är mitt
C/ Bevisa ditt påstående. Jag har bara frågat efter det som är mitt, jag har inte uttalat några hot.
Angående förståelsen av termerna:
Mycket enkelt: visa mig var det står att den maximala vinsten är €250? Varför i hela friden skulle jag fråga det om jag redan visste det?
Jag vill betona detta:
Den maximala vinsten har inte varit en standard €250 i turneringarna, som de antyder.
Dessutom var detta den första VIP-turneringen som de har anordnat under den tid jag har varit en aktiv spelare.
Dessutom är turneringsvinsten och gratissnurrbonusen inte samma sak.
"och spelare kan alltid kontrollera de specifika villkoren om de är osäkra."
Det här är precis vad jag gjorde.
Som du kan se av bilagan har det inte skett några missförstånd. Frågan är tydlig och svaret likaså. Vi pratar om MAXIMAL VINST FRÅN BONUS.
Jag förväntar mig inte att någon ska bryta mot reglerna, men det är ni som gör det, och jag skulle uppskatta om ni följde reglerna 🤣. Munter...
Och tanken att jag skulle gå till livechatt i hopp om att de skulle göra ett misstag? Det är ett riktigt löjligt påstående. De är, som jag vet, personalmedlemmar och lika kvalificerade som din "VIP-chef". Skillnaden är att du får ett omedelbart svar från dem. Om du kollar vilken tid jag har gått för att fråga detta så förstår du. Jag ville börja satsa, men jag ville veta reglerna innan jag började det, för av någon konstig anledning hade du inte publicerat dem? Och som din personal säger: Om inte annat anges är min maximala vinst från bonusen €5000, vilket verkar väldigt tydligt för mig.
Hur vågar du påstå att någon skulle kunna blanda ihop "Maxvinst från bonus och uttag"?
Tror du verkligen att folk är så dumma?
Om det behövs kan jag ladda upp massor av bilagor, berätta bara vad du behöver.
Detta uttalande visar att de bara försöker ljuga:
"Livechat-supporten kontaktade spelaren och informerade honom om att vårt vanliga maximala uttagsbelopp är 5 000€ på alla bonuspengar. Agenten var inte medveten om att spelaren pratade om den specifika turneringen han spelade i och var av den åsikten att spelaren ville ha allmän information. Han pekade sedan på flera turneringar, som referenser, eftersom spelaren började fråga om en turnering som inte längre var live."
I bifogad fil (jag har också video):
jag säger:
Jag menar den där VIP-turneringen som precis slutade, jag undrar bara om den har maxvinst för bonusdelen
Svar:
Det maximala vinstbeloppet som behandlas till en spelare är 5 000 € om inte annat anges i villkoren för en specifik kampanj.
Jag frågar:
Okej så det är 5000 för den här?
Svar:
Ja visst.
"Flera turneringar" en turnering och en freespin-kampanj, som vad du pratar om? Och jag korrigerade dem varje gång, som du kan se från bilagan: :Detta leder till det här men jag menar VIP-turneringen som precis tog slut. Han länkade en turnering som "referens" och den hade 20x insats och 30 000€ i prispott. Den turneringen försvann helt plötsligt från din sida, jag var också på andra plats på den (ÖVER 270 000€ RIKTIGA PENGAR GJORT), lägsta pris vad jag var på väg att vinna: Ipad mini + 6000€ 20x satsning, borde ha slutat 15.12.2024 , precis borta. Kan bevisa om det behövs.
Kära Tedveukka,
Vänligen vidarebefordra all din kommunikation med casinoteamet till mig på michal.k@casino.guru . Detta gör att jag får en bättre bild av omständigheterna. Medan jag erkänner reglerna här:
nämn inte särskilt maxvinsten på €250, men detta är en standardregel för alla casinots turneringar som vi och även casinoteamet har nämnt. Att dra nytta av den mest troliga oavsiktliga misskommunikationen som casinoteamet som nämns ovan verkar inte riktigt rättvist. Dessutom tillhandahöll kasinoteamet en form av "kompensation" för besväret, vilket tyder på att de verkligen var villiga att ta itu med problemet på något sätt.
Har du tagit en skärmdump av hela de omtvistade turneringsreglerna? Om så är fallet, skicka det till mig också om de är mer specifika än den på skärmdumpen ovan. Jag skulle vilja ha all relevant information och bevis tillsammans för att kunna bedöma situationen.
Bästa BetChain Casino,
Tack för ovanstående förklaring, dock måste jag hålla med spelaren om att de ganska tydligt frågat livechatoperatören om VIP-turneringsvinsterna. Jag förstår att det kan ha varit ett mänskligt misstag när det gäller svaret. Ingen av oss människor är såklart perfekt. Vill bara förtydliga. Turneringen var "Tournament Free Spins" så spelaren har vunnit en viss mängd gratissnurr från turneringen, eller hur?
Åh jag ser vad som händer.
Kära Michal, var fick du tag i det "är standard"?
Jag vill påminna dig om ditt uttalande från personalen:
Jag har kollat några bonusvillkor på hemsidan och fått reda på att insättningsbonusar har en maximal uttagsgräns på 5000€. De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen. - Casinoguru Nick
Dessa "standardregler" kom efter att jag vann.
Och ja, jag har hela webbplatsen dokumenterad.
Jag söker inte åhörarkopior eller väntande mänskliga fel (LOL), jag vill bara ha det som med rätta är mitt.
Kunde jag få tillbaka hälften av mina insättningar, de var "mänskliga fel" LOL. Det här börjar bli riktigt roligt.
Och jag är så förvirrad varför casino bara inte kan bevisa att jag har fel och du väntar på att jag är den som skickar bevis så att de kan reagera på det.
Det är deras sida, de har samlat in all data, jag är inte dum.
Kära Betchain, skicka bara data så att vi alla kan se att det är jag som ljuger. Gör din "tekniska undersökning" och bevisa att mina påståenden är felaktiga, tack. 🙂
Allt de har lagt in är 2 beskurna bilder från whatsapp och även de där lågkvalitativa bilderna hade 0 värde i problemet som vi pratar om, som vad som händer?
Jag har skickat bevis från villkor, påstående "om inte annat anges är maxvinsten 5000" från casino och bevisat att de ljuger.
Fortfarande är slutsatsen att jag söker möjligheter att fuska och "mobba"?
Kära Tedveukka,
Även om jag kan hålla med om att mitt tidigare svar kanske inte helt återspeglar det jag försökte säga, låt mig förtydliga det.
Min kollega Nick skrev faktiskt detta tidigare:
De flesta gratissnurrbonusar har en maximal vinst på 100€. Däremot kunde jag inte hitta några specifika regler angående de gratissnurr som delas ut från turneringen.
Och detta är korrekt. Däremot har jag hänvisat till den vanliga turneringens maxvinst på €250 standardregeln över alla kasinots turneringar som jag kunde hitta, och det kommunicerades även till dig av casinoteamet.
Till exempel https://betchain.com/tournaments/837
Jag håller återigen med om att i skärmdumpen du har gett oss maxvinsten inte nämns specifikt och att livechatoperatören inte har tillhandahållit den mest korrekta informationen.
Jag har fortfarande inte fått något mejl från dig om hela omständigheterna så jag kan inte helt bedöma ditt fall.
Ändå har casinoteamet erkänt den inte idealiska hanteringen av situationen genom sitt stöd och erbjudit dig, vad som för tillfället verkar som, en rimlig "kompensation" för besväret. Så vi kan inte säga att casinoteamet inte var villigt att hantera situationen. Å ena sidan har jag full förståelse för din synpunkt att du inte var fullständigt och korrekt informerad om gränsen för turneringsvinsterna. Å andra sidan, som du med rätta nämnde, var just den här turneringen den första VIP-turneringen i sitt slag för endast vissa spelare, så potentiella problem kan uppstå.
Jag fick veta att vinsterna maximerades till €250 automatiskt av casinosystemet efter att du uppfyllt omsättningsvillkoren. Tja, faktiskt, generellt sett stödjer och förespråkar vi automatisk tillämpning av alla begränsningar som är kopplade till en bonus, som maxinsats, begränsade eller tillåtna spel, maxvinster etc. Detta verkar vara fallet med dina vinster också . Jag håller återigen med om att jag hittills inte har fått bevis för att denna begränsning av maximal vinst nämndes i turneringsreglerna, så jag väntar på det och
Jag kommer att invänta bevis från dig också. Skicka den gärna till mig kl michal.k@casino.guru . Jag har begärt bevisen från casinoteamet också för att granska och för att kunna komma till en rättvis slutsats.
Okej, men vad jag sa och Nick nämnde, 250 € var inte "normalt" pris från turneringsvinster, "Jag kunde dock inte hitta några specifika regler" och om varje turnering skulle ha ett vinsttak på 250 € skulle han ha sagt att 250 är standardvinst som han gjorde med insättningsbonussnurr, eller hur? Det blev standardpris efter min vinst. Ganska mycket när de visste att de skulle fortsätta och inte ta monopolpengar istället för 4750€.
Och om du gör affärer med människor måste REGLER vara tydliga. Det är samma för båda sidor, jag kan inte ändra regler efter min insättning, eftersom jag har accepterat dem när jag gjorde den insättningen. Alla regler jag kunde se har jag dokumenterat och vila jag frågade och dokumenterade, jag bryr mig inte alls om vad de tycker är "standard". Det här är reglerna de skapade och det är reglerna vi följer. Inget säger något annat. De ändrades bara av någon anledning efter att jag vann.
"Maxvinst är 5000 om inte annat nämns i kampanjvillkoren" ENKELT SOM DET. Inga mänskliga fel, hur skulle en person på livechatt bara göra ett sådant uttalande?
Jag kommer att tillhandahålla alla bevis efter att kasinot har använt sin tid till att inte svara eller de har ljugit mer. De har tillfört INGENTING relevant i den här frågan och det borde inte vara SÅ SVÅRT OM DE INTE ljuger.
Jag måste vara så här eftersom de försökte lura mig många gånger på whatsapp och jag litar inte på dem alls efter alla dessa lögner. Som jag har sagt att detta inte är första, inte andra, inte tredje terminsuppehåll de har gjort och jag har varit VÄLDIGT RÄTTVIS mot dem men att rättvisan är borta. Jag låter dem bara välja hur djupt de vill gå och på något sätt ser de dessa handlingar som mobbning (????) 😂 Som jag sa i deras "bevis", jag vill bara ha mina pengar, inte bonuspengar och bli klar med detta bs.
Jag är fortfarande förbryllad över hur 1250€ monopolpengar med 5e max insats och 55x insats är "rättvist" när 4750€ riktiga pengar saknas. Det är nästan omöjligt att satsa och det är därför de erbjöd det.
Jag saknar 120 VIP-bonuspengar 6000e turneringsbonuspengar med 20x insats, ipad mini och 4750e från dem.
Kära Tedveukka,
Jag vill återigen be att du delar den fullständiga korrespondensen mellan dig och casinoteamet med mig på michal.k@casino.guru . Utan denna information tycker jag att det är svårt att förstå situationen fullt ut, eftersom jag stöter på en del motstridiga detaljer.
Jag vill också påminna dig om att de omtvistade vinsterna är förknippade med VIP-turnerings free spins, och inte från en standardbonus. Som tidigare nämnts har alla andra turneringar en maximal vinstgräns, som automatiskt upprätthålls av kasinosystemet eftersom detta är en standardinställning; därför tillämpas denna gräns även på VIP-turneringens gratissnurr.
Dessutom, även om jag kan känna empati med frustrationen som härrör från eventuella missförstånd – särskilt när det gäller det maximala vinstbeloppet – är det viktigt att notera att man använder något kränkande eller alltför övertygande språk mot kasinopersonalen, till exempel hot om att publicera negativa recensioner på olika webbplatser etc. underlättar inte en konstruktiv lösning. Jag kommer att arbeta med att hitta en lämplig konsensus som är acceptabel för båda parter.
Med detta sagt ser jag fram emot ett mejl från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
