Spelaren från Tyskland upplever förseningar i att ta emot vinster från Bet Chain 10 Years Tournament, där han säkrade en 6:e plats. Trots att hon har ett helt verifierat konto har hon inte fått information om när vinsten kommer att krediteras och får upprepade gånger veta att en annan agent kommer att kontakta henne.
Hej,
Jag deltog i Bet Chain 10 Years Tournament.
Jag säkrade en 6:e plats. Turneringen avslutades söndagen den 15 december 2024.
Tyvärr har jag inte fått någon information från supporten om när vinsterna kommer att krediteras.
Jag blir hela tiden avskräckt med ett svar om att en annan agent borde kontakta mig.
För andra turneringar krediterades vinster alltid 5-10 minuter efter slutet.
Jag har aldrig haft några problem med insättningar eller uttag heller.
Mitt konto är helt verifierat.
Hälsningar,
Tine
Bästa Zeena1511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
