BetChain Casino - Casino konfiskerade spelarens vinster.

Jag satte in $30 med koden MAPLECHAIN24 och klarade kraven med totalt 2950, när jag tog ut det konfiskerade 1950-talet och sa att det fanns ett maxvinsttak, jag hade bett support men tidigare om det fanns ett maxvinsttak och fick nej. Jag tittade igenom villkoren och jag ser inget om ett maxvinsttak, när du klickar mer under kampanjen går det bara till en 404-felsida. Jag tycker att de borde betala mig hela vinsten. bifogade villkor och 404 sida.

Kära jimpritchard1940,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Var det här den första bonusen du spelade med på detta casino?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har spelat flera bonusar där, jag har också bett att alla mina kommunikationsloggar med support ska skickas till mig via e-post, men har inte fått det än. Jag kommer att titta igenom mina skärmdumpar och e-postmeddelanden med dem, eftersom jag ibland begär utskrifter när jag ber om bonusdetaljer.

Jag klickade bara på mer-knappen på bonusinformationen och de har nu fungerat, det har inte fungerat tidigare på minst en vecka om varför jag kontaktade supporten och frågade om maxvinst. Det står max vinst 1000 nu men jag tror fortfarande att kasinot borde behöva hållas ansvarigt för informationen från supporten och betala resten av de konfiskerade vinsterna.

Tack för ditt svar, jimpritchard1940. Jag ber om ursäkt, men om den maximala utbetalningsgränsen anges i bonusvillkoren finns det inget vi kan göra och vi tror inte att du har rätt till alla dina bonusvinster. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.