Spelaren från Argentina rapporterar att kasinot konfiskerade hans vinster, med hänvisning till kopplingar till andra konton som är utformade för att utnyttja bonuserbjudanden. Han insisterar på att han aldrig har haft något annat konto hos kasinot och begär en utredning för att få tillbaka sina vinster.
Casino konfiskerade min vinst och lämnade endast insättningsbelopp på mitt saldo.
Jag började spela i början av mars, gjorde bara en insättning och fick vinst men snart beslagtogs beloppet. Kasinot angav följande anledning: " Vi har identifierat flera anslutna konton, med det enda syftet att dra nytta av vårt välkomstbonuserbjudande ". Jag kan inte hålla med om detta. Det är verkligen nonsens. Jag har aldrig haft något konto hos detta casino. Jag begär ytterligare utredning och återlämnande av mina vinster.
Kära jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med kasinot.
För att hjälpa dig bättre och förstå situationen till fullo, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation är du välkommen att vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Jag registrerade ett konto i casinot den 04.03.2025, satte in och började spela samma datum.
Jag spelade slots.
Jag blev inte ombedd att klara KYC-verifiering innan jag gjorde insättningar och spelade. Så jag spelade och skulle ladda upp dokument men min vinst konfiskerades snart och jag försökte inte verifiera kontot efter det.
Jag kontaktade support casino via chatt och sparade tyvärr inte en skärmdump av konversationen, utan kopierade bara denna text: " Vi har identifierat flera anslutna konton, med det enda syftet att dra nytta av vårt välkomstbonuserbjudande ".
Tack så mycket, jjorusovich, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jjorusovich,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betcake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betcake Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
