Spelaren från Ryssland stötte på problem med ett olicensierat kasino som krävde verifiering men inte kontrollerade dokumenten omgående. Verifieringsprocessen försenades, chattsupporten var inkompetent och löften om lösning sköts konsekvent upp. Spelarens dokument kontrollerades efter två dagar, men uttagsprocessen tog längre tid än den angivna tidsramen. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat en lösning.
Ett väldigt konstigt casino. De verkar utan licens men kräver att spelare verifierar, vilket de själva inte kontrollerar. Det ser ut som en bluff.
Verifieringsprocessen drog ut på tiden, även om det från början stod att dokument skulle verifieras nästan omedelbart. Chatten är inkompetent, de skriver ett supportmejl till chatten, dit brev inte ens når. De matar dig med löften och skjuter hela tiden upp tidsramen.
Kära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men att de inte har godkänts ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag tror att jag kan avsluta mitt ärende.
Efter 2 dagar kontrollerade de mina dokument.
När det gäller uttag av medel säger de fortfarande vagt att uttagen är omedelbara, max ett par timmar. Till slut tog uttagen mer än en dag.
Kära alterburn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
