Spelaren är missnöjd med kasinots insättning eftersom den tillät honom att sätta in mer än vad det borde vara tillåtet. Klagomålet avslogs eftersom spelarens insättningar var begränsade på grund av ett säkert spelverktyg som ställts in av kasinot.
Jag kunde sätta in 5 gånger mer än veckoinsättningen.
max 500 £.
Att få veta att 500 £ var maximalt efter insättning av 2500 £
Jag skulle vilja ha ett svar på att jag inte är skyddad
Stoppade sedan efter livechatt
Hej mitt liv,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetBull Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var exakt nämns det att du får sätta in £500 på max? Har du ställt in någon maximal insättningsgräns på ditt konto? Har du fortfarande saldo på ditt konto eller är det redan förlorat?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
I grund och botten berättade jag att Iv nådde maximal insättning för veckopengningen som var £500, varför kunde jag sätta in £2500?
Sen sa jag att det var för spelarnas säkerhet.
Men 500 var maxbeloppet.
Jag sätter aldrig ut dagpenning.
De sa att de försökte ringa men inga telefonsamtal. Stoppade sedan på grund av att ha nått veckopeng för insättningar max £500
Kära Mylife,
Har du någon konversation eller skärmdumpar sparade med casinot eller angående ärendet? Kan du skicka dem till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Ja skickar dig.
Kan du skicka mejladress
Hallå,
Jag har fått dina e-postmeddelanden. Baserat på de e-postmeddelanden du skickade, sattes gränsen på max £500 till dig efter att du satte in £2500. Kasinot gjorde det som ett säkert spelverktyg för att hindra dig från att sätta in mer. Kan du tipsa om vad som är problemet med den?
Att bli stoppad efter att ha fått veta £500 är maximal insättning för veckan.
Jag satte inte in någon dag- eller veckopeng så varför blev jag stoppad
Jag bad inte om max veckopeng på £500. De finner ändå att skjuta upp dig så huset vinner. Stoppade sedan blockerade.
Om 500 £ maximalt veckopeng från början varför skulle jag ha kunnat sätta in £2500. Om några timmar eller mindre?
Om de slutade efter den första £500 insättningen kunde och skulle jag förstå att inte vänta till 5x så mycket. Stoppa mig då
Efter att ha fått höra att det är för att jag gick över veckopengningen på 500 £. Sedan berättade det för säkrare spel??
Kära Mylife,
Det är precis därför de begränsade dina insättningar till £500 – eftersom du satte in mycket på kort tid. Det säkra spelverktyget hindrade dig från att spendera ännu mer. Om du inte skulle ha satt in £2500 på så kort tid, skulle det inte vara begränsat nu. Jag tycker att det här verktyget är användbart och inte alls orättvist. Om någon har spelproblem förhindrar det dem att spendera ännu mer på ett kasino. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Tyvärr finns det inget vi kan göra mot ett säkert spelverktyg eftersom det skulle vara ganska orättvist att göra det.
Hälsningar,
Nick
Kära Mylife,
Eftersom situationen ovan har förklarats, och kasinot inte gjorde något fel, kommer vi nu att avsluta klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
