Spelaren från Vitryssland hade väntat på ett uttag i 2 veckor innan han skickade in ett klagomål, men det har väntat sedan dess. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Hej, två insättningar gjordes utan bonus och 300 euro vann. Jag satte den på ett uttag till bitcoin den 20/04/2022 och har fortfarande inte fått någon betalning.
Chatten skriver att chatten inte ansvarar för betalningar och därför inte kan hjälpa på något sätt, men väldigt snart säger de att de kommer att betala mig allt.
Maila support@betbit.com - inaktivt, meddelanden når inte dit.
Support gav mig en annan e-postadress: betbitvip@gmail.com - men ingen svarade mig.
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag klarade inte KYC-verifiering. Chat sa att det inte var nödvändigt.
Och nu på ungefär en vecka visas inte chatten.
Ingen har någonsin svarat på mitt mail.
Om chatten öppnas skickar jag skärmdumpar, de är inte tillgängliga nu 🙁
Tack så mycket för ditt svar, pozndarya. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Är din begäran om uttag fortfarande markerad som väntande på ditt konto?
ja först
ja statusen är "väntande"
Tack så mycket pozndarya för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, pozndarya,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BetBit Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetBit Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be BetBit Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära pozndarya,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
