Spelaren begärde självutestängning, men fick rådet att hålla ut med det och fick göra en ny insättning, som spelades ner till noll. De insatta medlen återbetalades inte. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Spelade på Betbit casino i ett par veckor!
deponerade ett rimligt belopp betalades ut mina uttag enligt begäran.
Jag bad då om en självutestängning och fick veta att jag var oavgjort och borde hålla på tills dragningen var klar! så jag avbröt uttagningen i hopp om att vinna förstås!
Jag begärde då inte att jag skulle bli uteslutet via e -post till min kontoansvariga och till supportens e -postmeddelande, detta hände inte och jag kunde sätta in 300 €!
chefen kom tillbaka till mig och sa att han var borta etc och det kan ta 24/48 timmar att bearbeta! Andra kasinon är 15 minuter!
han sa att han skulle prata med ekonomiteamet om att få tillbaka mina insättningar för 2 veckor sedan och sedan dess har han inte justerat mina mejl igen.
i grund och botten borde de inte ha lockat någon med problem att hålla sig aktiv på en spelsajt och sedan ignorera den begäran om uteslutning!
Hej Kdalley,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betbit Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra ditt fall så mycket som möjligt. När var första gången du begärde självutestängning? Hur lång tid har gått sedan din senaste insättning och förra gången de svarade på dig? Har du något bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot? Om ja, kan du skicka den till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Hej
Jag har vidarebefordrat all korrespondens via mejl!
Fredag begärde jag först och söndag var insättningarna.
tack
Kära Kdalley,
Tack för informationen. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med ärendet.
Kära Kdalley,
Jag har läst igenom ditt klagomål samt den vidarebefordrade e-postkommunikationen med kasinot och jag förstår situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in BetBit Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Kdalleys klagomål.
Kära BetBit Casino -team,
Kan du berätta vad som är kasinots slutliga position när det gäller den diskuterade återbetalningen av insättningen?
Vi vill be BetBit Casino-teamet att svara i denna klagomålstråd och/eller tillhandahålla den begärda informationen via e-post. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära Kdalley,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Som du kanske vet fick BetBit Casino ett "dåligt rykte" från oss, vilket innebär att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att du bara väljer kasinon som åtminstone fått ett "Mycket gott rykte". Här kan du kolla listan över de kasinon vi rekommenderar. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
