Spelaren från Norge rapporterade ett dubbelbetalningsproblem med kasinot, där både en offlinebetalning och en lyckad betalning hade gjorts, vilket resulterade i ett negativt saldo. Spelaren kommunicerade med kasinot, som bekräftade att problemet berodde på ett bankfel, och uttryckte tillfredsställelse med kasinots kundtjänst. Klagomålet markerades som löst, eftersom spelaren litade på att kasinot skulle rätta till situationen.
Casino har tagit dubbelbetalning från mig.
Genom att kontrollera detta noggrant åt dig kan jag se hos säljarna att Techtic Solutions Inc. har initierat en offlinebetalning till och med denna dag för ett belopp på NOK 695,77. Detta har påverkat balansen och gjort den negativ.
Det är dock synligt att det finns en framgångsrik betalning som också görs till samma säljare genom denna transaktion och för samma belopp.
Det här är från min bank
Bästa J1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kasinot är på fallet och kollar nu upp det åt mig. Jag har skickat dem informationen från min bank. Banken trodde att det berodde på att casinots bank har varit offline, vilket har resulterat i att beloppet har dragits av x 2. Jag har bra kommunikation med casinot nu så jag vill ta bort mitt klagomål. Jag har stor tilltro till att de kommer att reda ut det här åt mig eftersom de har gjort allt för att hjälpa mig. Fantastisk kundservice via mail som alltid är tillgänglig. Jag är väldigt nöjd med det bemötande jag har fått.
Tack för ditt snabba svar, J1990. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Ja, det kan du göra. Jag litar på att de löser det här åt mig. De har varit helt fantastiska i att kommunicera med mig. Du kan ställa in ärendet som löst/ta bort det.
Bästa J1990,
Okej. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
