Spelaren från Turkiet begärde ett uttag i augusti, men det har inte behandlats ännu. Spelarens vinster var begränsade efter att ha spelat med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
På sidan där jag har seriösa investeringar som jag spelar aktivt tjänade jag pengar medan jag stod på mitt investeringskonto på 6000 TL med min 1000 TL förlustbonus och 7000 TL totalt, jag betalar inte, jag har skärmdumpar, kan du hjälpa ?
Bästa elifkaratas35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina uttag har varit väntande sedan 10 augusti?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej där
De skickade 50000.00 TL och raderade det återstående saldot
Jag tog många skott, inga problem
De accepterar inte att jag vann medan det finns en investeringsbonus med förlustbonus.
Jag vann 1000 TL förlustbonus med 6000 TL investeringspengar
Tack så mycket för ditt svar, elifkaratas35. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat ett mail, kan du kolla?
Förstår jag rätt att du bara har fått 50000,00 TL? Kan du snälla lägga upp länken till bonusen du spelade med här?
Dessutom har jag fortfarande inte fått den kommunikation som krävs mellan dig och casinot. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
ja jag köpte bara 50000.00 TL
Kasinot sa att du vann med förlustbonusen, vi gav 50000.00 TL för att vi älskar dig, men de sa att det inte är din rättighet.
betbaba säger:
Miss Elif, mer än rätt belopp har överförts till dig, tack, för du har verkligen vunnit på din förlorade bonus.
Jag kollade förlustbonusvillkoren och jag hittade detta:
"5. Du kan ta ut det maximala beloppet av din förlorade bonus som du har förlorat. När du begär ett uttag kommer det belopp som överförts till ditt konto som en förlustbonus att dras från det belopp du vill ta ut, och din transaktion kommer att bli avrättade."
Tyvärr har vissa bonusar en maximal utbetalningsgräns, vilket innebär att efter att du har spelat klart med bonusen finns det ett specifikt (maximalt) belopp för vinster som kan tas ut. Så länge kasinot anger detta faktum i T&C:erna, kan vi inte straffa det och inte heller kan vi be kasinot att betala hela vinstbeloppet.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
1000 förlorade 6000 jag vann med totalt 7000
Såvitt jag förstår betyder det att du kunde ta ut ännu mer än vad du borde ha enligt bonusperioden. Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
