Jag lägger ett formellt klagomål angående förseningar och utmaningar som jag har stött på när jag försökte ta ut mina prisvinster på 15 tusen dollar från Betano casino i Ontario. Jag värdesätter Betano Casino som en plattform och har haft min upplevelse överlag, men den här situationen har orsakat stor frustration.
I juni ombads jag att tillhandahålla en bild av ett förbetalt Visa-kort i verifieringssyfte. Tyvärr, eftersom kortet var av engångstyp och inte längre i min ägo, skickade jag in den bästa bilden jag kunde. Trots denna ansträngning hölls $300 av mina vinster in. Jag har hittills inte fått ett klargörande om varför inlagan bedömdes som otillräcklig. Jag har bett kasinot att förse mig med en kopia av bilden jag skickade och en förklaring angående detta. Kasinot har ignorerat min förfrågan helt och hållet och agerat som om jag inte ens hade ställt den här frågan till dem.
På senare tid valde jag att använda banköverföringar för min insättning istället för förbetalda kort för att undvika sådana problem. Jag hade verkligen gillat Betano och saknat att spela det. Men mina vinster på $15 000 från denna metod har ännu inte betalats ut. Denna försening är särskilt oroande eftersom den påverkar mitt förtroende för uttagsprocessen. Dessutom undrar jag varför jag kunde sätta in pengar på kasinot när det verkar finnas ett problem som hindrar mig från att ta ut mina rättmätiga vinster.
Jag förstår fullt ut att tekniska eller procedurmässiga utmaningar kan uppstå, men jag ber följande för att få denna fråga till en tillfredsställande lösning:
1. En omedelbar betalning av mina utestående vinster på $15 000.
2. En tydlig förklaring angående de undanhållna $300 och varför min inlämning i juni var otillräcklig.
3. Bekräftelse på att åtgärder kommer att vidtas för att åtgärda eventuella inkonsekvenser mellan insättnings- och uttagsprocesser för att undvika liknande situationer i framtiden.
Jag har försökt lösa det här problemet via din chattfunktion men har inte fått något svar. Jag har lämnat in ett klagomål till i gaming ontario.
Jag behöver hjälp med att få mina vinster och jag är osäker på vart jag ska ta vägen.
I am placing a formal complaint concerning delays and challenges I have encountered while trying to withdraw my prize winnings of 15 thousand dollars from Betano casino in Ontario . I value Betano Casino as a platform and have enjoyed my experience overall, but this situation has caused significant frustration.
In June, I was asked to provide a picture of a prepaid Visa card for verification purposes. Unfortunately, as the card was disposable and no longer in my possession, I submitted the best image I could. Despite this effort, $300 of my winnings was withheld. To date, I have not received clarification on why the submission was deemed insufficient. I have asked for the casino to provide me with a copy of the image I sent and an explanation regarding this matter. The casino has ignored my inquiry altogether and acted as if I had not even asked them this question.
More recently, I opted to use bank e-transfers for my deposit instead of prepaid cards to avoid such issues. I had really liked Betano and missed playing it. However, my winnings of $15,000 from this method have not yet been paid. This delay is particularly concerning as it affects my trust in the withdrawal process. Additionally, I am left questioning why I was able to deposit funds into the casino when there appears to be an issue preventing me from withdrawing my rightful winnings.
I fully understand that technical or procedural challenges can arise, but I kindly request the following to bring this matter to a satisfactory resolution:
1. An immediate payment of my outstanding winnings of $15,000.
2. A clear explanation regarding the withheld $300 and why my June submission was insufficient.
3. Confirmation that steps will be taken to address any inconsistencies between deposit and withdrawal processes to avoid similar situations in the future.
I have attempted to resolve this matter through your message chat feature but have not received a response. I have filed a complaint with i gaming ontario.
I am needing help in getting my winnings and i am uncertain of where to go.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202502071114/images/svg/translated-by-google.svg)