HemKlagomålBetano Casino Ontario - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Betano Casino Ontario - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$15 000

Betano Casino Ontario
Inskickat: 2024-12-27 | Ärende avslutat : 2025-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet erkände förseningen och rådde spelaren att vänta på handläggningstiden samtidigt som de betonade behovet av KYC-verifiering. Men eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar, avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag lägger ett formellt klagomål angående förseningar och utmaningar som jag har stött på när jag försökte ta ut mina prisvinster på 15 tusen dollar från Betano casino i Ontario. Jag värdesätter Betano Casino som en plattform och har haft min upplevelse överlag, men den här situationen har orsakat stor frustration.



I juni ombads jag att tillhandahålla en bild av ett förbetalt Visa-kort i verifieringssyfte. Tyvärr, eftersom kortet var av engångstyp och inte längre i min ägo, skickade jag in den bästa bilden jag kunde. Trots denna ansträngning hölls $300 av mina vinster in. Jag har hittills inte fått ett klargörande om varför inlagan bedömdes som otillräcklig. Jag har bett kasinot att förse mig med en kopia av bilden jag skickade och en förklaring angående detta. Kasinot har ignorerat min förfrågan helt och hållet och agerat som om jag inte ens hade ställt den här frågan till dem.



På senare tid valde jag att använda banköverföringar för min insättning istället för förbetalda kort för att undvika sådana problem. Jag hade verkligen gillat Betano och saknat att spela det. Men mina vinster på $15 000 från denna metod har ännu inte betalats ut. Denna försening är särskilt oroande eftersom den påverkar mitt förtroende för uttagsprocessen. Dessutom undrar jag varför jag kunde sätta in pengar på kasinot när det verkar finnas ett problem som hindrar mig från att ta ut mina rättmätiga vinster.



Jag förstår fullt ut att tekniska eller procedurmässiga utmaningar kan uppstå, men jag ber följande för att få denna fråga till en tillfredsställande lösning:


1. En omedelbar betalning av mina utestående vinster på $15 000.



2. En tydlig förklaring angående de undanhållna $300 och varför min inlämning i juni var otillräcklig.



3. Bekräftelse på att åtgärder kommer att vidtas för att åtgärda eventuella inkonsekvenser mellan insättnings- och uttagsprocesser för att undvika liknande situationer i framtiden.




Jag har försökt lösa det här problemet via din chattfunktion men har inte fått något svar. Jag har lämnat in ett klagomål till i gaming ontario.


Jag behöver hjälp med att få mina vinster och jag är osäker på vart jag ska ta vägen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej EmilyBMF!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej EmilyBMF!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej EmilyBMF,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter