Spelaren från Mexiko gör insättningar den 25 november och begär därefter fyra uttag, men de två första visas inte på hans bankkonto. Även om kundtjänst hos Betano hävdar att uttagen godkändes, indikerar spelarens bank att pengarna har returnerats. Han är frustrerad över diskrepansen, särskilt eftersom de två senaste uttagen behandlades snabbt.
Den 25 november i år gjorde jag en insättning och efteråt begärde jag fyra uttag. De två första uttagen syntes dock inte på mitt bankkonto, medan de två sista gjorde det. Jag kontaktade Betanos kundtjänst samma dag för att informera om vad som hänt. De sa till mig att det kunde ta upp till två arbetsdagar. Den 28 november kontaktade jag dem igen och uppgav att pengarna fortfarande inte hade krediterats. De berättade för mig att uttaget hade slutförts och godkänts och rådde mig att kontakta min bank. Min bank, som är en Fintech, informerade mig om att uttaget inte krediterades eftersom det returnerades av Betano. De sa att de inte längre har något sätt att undersöka och att jag måste lösa det med tjänsteleverantören för uttag. De kunde inte heller ge mig en tidsram för ett svar, eftersom det beror på antalet ärenden de har. Mitt klagomål handlar om hur, av de fyra uttagen, de två största inte krediterades, medan de två sista krediterades mitt konto på inte mer än en och en halv timme.
Hej andreuanamario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betano Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att uttag kan ta upp till 14 dagar och det kan ha avvisats av banken och problemet får inte ligga på casinots sida. Det kan ta längre tid som ett grundläggande uttag på detta sätt för casinot att skicka om din betalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
