HemKlagomålBetano Casino MX - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Betano Casino MX - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 335

Belopp: Mex$11 000

Betano Casino MX
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-09 | Olöst : 2024-12-04
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko stötte på pågående problem med att verifiera sitt konto, efter att ha laddat upp sina dokument 30 gånger under en vecka utan framgång. Trots omfattande kommunikation med kasinots supportteam, fortsatte han att möta upprepade dokumentavslag och saknade klarhet i verifieringsprocessen. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men lyckades inte få ett svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta eCOGRA och den mexikanska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt verifiera mitt konto i en vecka och har laddat upp mina dokument 30 gånger men har fortfarande inte lyckats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa d393361,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Igår var sista gången jag laddade upp dem, jag har pratat med ett 15-tal rådgivare och var och en har bett mig att ladda upp olika formulär och dokument. Jag har tillhandahållit olika dokument, såsom INE, körkort, kontoutdrag, RFC, CURP, telefonräkning och det enda dokument som godkändes för mig idag var adressbeviset men inget annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa d393361, låt mig ställa några fler frågor till dig.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har pratat med support 30 gånger hittills, jag har laddat upp dokumentation vid 49 tillfällen och de har inte kunnat lösa det, dessutom saknar alla rådgivare kapacitet eller information för att lösa varje konflikt eftersom de själva vid varje tillfälle frågade mig för olika saker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, d393361, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa d393361,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betano Casino MX-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Betano Casino MX,


Kan du ge ett förtydligande i detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag nämner och skickar en skärmdump av hur många gånger jag har laddat upp dokumentationen, precis som rådgivaren begärt och direkt. Det är bara de gånger jag har gjort det i appen. Plus de gånger de begärt det via e-post. Jag tillägger att det från och med idag har gått 21 dagar utan att kunna använda något på plattformen. En av skärmdumparna visar mitt användarnamn.




Jag kunde inte få en kopia av chattarna med rådgivarna eftersom de nekade mig när jag bad om det. Och jag har bara skärmdumpar av ungefär de senaste 10 konversationerna.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

24 dagar och de är inte godkända, jag har skickat dokumentationen 53 gånger hittills, jag bifogar skärmdumpar av konversationer med support och ger dem det de begär direkt och de avvisar dem fortfarande, de är alla från olika dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det kan inte vara möjligt att de bara ökar casinots svarstid, försöker de arbeta till deras fördel? Jag trodde att de var "neutrala" och skulle hålla sig utanför det.


* Jag hoppas att du kan hjälpa mig med information om vad jag ska göra eller vart jag ska gå eller vilken institution jag ska gå till, för att få tillbaka mina pengar, eftersom med dem är det omöjligt eftersom de bara går runt i cirklar och upprepar samma sak.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa d393361,


Jag försöker komma i kontakt med relevant casinoavdelning utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Mer tid krediteras kasinot? Vad händer eller vad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men inte lyckats få klarhet i ditt fall. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter