Spelaren från Mexiko stötte på svårigheter att ta ut vinster på grund av oändliga verifieringsprocesser, vilket ledde till tron att kasinot fungerade som en bluff. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information. Men på grund av bristen på svar kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Satsa inte här för de går bara runt i cirklar med verifiering så att du inte kan ta ut dina vinster. För mig är detta ett bluffcasino. Satsa inte här, jag tror att det finns bättre alternativ utan så mycket krångel.
Kära Tonyr89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag förstår grejen med dagar men månader är riktigt dåliga, det är bättre att stänga mitt konto
Kära Tonyr89, kan du svara på frågorna ovan?
Har du också några uppdateringar om verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
