Spelaren från Mexiko kände att kasinot var orättvist efter att ha gjort cirka 3000 $ i insättningar utan några vinster för att tillåta ett uttag. Klagomålsteamet informerade honom om att de inte kunde gå vidare med ärendet på grund av otillräckliga bevis för orättvis praxis. Spelaren begärde att ta bort klagomålet, som sedan avslutades på hans begäran. Teamet beklagade att de inte kunde bistå ytterligare vid det tillfället.
Jag känner att det här kasinot är riggat eller något liknande eftersom jag har gjort flera insättningar (cirka 3000 $ eller mer) på mindre än 2 månader, och jag har aldrig lyckats få ens en minimal vinst. Jag tycker att det är orättvist, och jag har bokstavligen inte vunnit mer än jag sätter in... därför har jag inte kunnat begära ett uttag. Jag vet inte om de har bannlyst mig, blockerat mig från att vinna eller något liknande utan att låta mig veta det, för det här är verkligen det värsta casinot jag har provat. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag har försökt dra nytta av deras "bonusar", men när jag gör det ger de mig inga belöningar, eller om de gör det är vinsterna max 10 $. Det är ett skämt.
Kära david250398daag,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vad menar du med mer information? Jag kan bifoga en skärmdump med summan av mina insättningar mot summan av uttag, utan problem...
Tack för ditt svar, david250398daag. Förstå att för att kunna fortsätta med ett fall som detta där en spelare hävdar att kasinot har riggat spel, behöver vi skottsäkra bevis. Detta kan vara en omfattande spelhistorik som består av hundratals förlorade insättningar utan några vinster, eller andra bevis på att kasinot inte använder en officiell domän för spel.
Okej, okej. Nåväl, kan jag be dig hjälpa mig att ta bort detta klagomål? Behaga?
Naturligtvis. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
