Spelaren från Chile hade inte fått den utlovade födelsedagsbonusen efter att ha kontaktat kundsupporten efter sin födelsedag den 14 oktober. Han uttryckte oro över den uppenbara skillnaden i bonusfördelning, och noterade att en vän hade fått en betydande vadslagningsbonus trots mindre frekvent spel. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mitt klagomål beror på att jag pratade med support eftersom det var min födelsedag och de ska ge födelsedagsbonusar. De sa till mig att de skulle ge mig en bonus, och jag fyllde år den 14 oktober. Två dagar har gått och jag har fortfarande inte fått bonusen. Jag är inte säker på vad som händer med bonusavdelningen eller plattformen eftersom jag har en vän som fyllde år i början av månaden, och när han öppnade sitt konto hade han en bettingbonus på 30 000 $. Jag tycker att detta är orättvist eftersom jag är en användare som alltid sätter in och spelar, medan han spelar en gång i månaden. Jag vet inte om det är diskriminering eller något. Detta är mitt klagomål.
Kära cristobalbenavides17,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
