Spelarens bonus krediterades inte på grund av ett tekniskt fel. Det är inte klart om den erhållna alternativa bonusen var ersättning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Hallå. Jag har använt Betano länge, jag är en lojal kund och som lojal kund deltar jag regelbundet i sajtens kampanjer. Alla hjärtans dag firas den 12/06 och betano organiserade en kampanj uppdelad i steg. Du genomför 5 uppdrag under kampanjperioden, vanligtvis ett uppdrag per dag, och i slutet av kampanjen får du slutpriset. Utöver slutpriset brukar det finnas en daglig uppdragsbonus. Det som händer är följande.
De första 3 stegen avslutade jag, i det fjärde steget, som var uppdraget "bet and win: playtech slots", satsade jag mer än 500 BRL, efter behov, för att få 25 gratissnurr värda 0,5 BRL och 25 GULD CHIPS värda 1 BRL , och följaktligen få uppdraget slutfört. Det vill säga, jag skulle slutföra 4 uppdrag av 5 nödvändiga, vilket bara lämnar ett uppdrag. Det hände att på grund av ett tekniskt fel på kasinot, räknade de inte mina insatser, vilket fixade felet med 50 gratissnurr i spelet Betano Bonanza värt 1 BRL, men de räknade inte med mitt deltagande i det dagliga uppdraget. På måndag, när den allmänna kampanjen slutar, och dagen har kommit för de som genomfört de 5 UPPDRAG under kampanjveckan att få de 100 gratissnurren värda 1 BRL vardera och gratisspelet värt 100 BRL, slutförde II ytterligare ett uppdrag, alltså att vara den femte och sista som behövdes, men de räknade inte mitt fullbordade steg för dagen då de misslyckades i playtech-uppdraget. Det vill säga, jag utförde 5 uppdrag, och på grund av ett tekniskt fel från casinots sida krediterade de mig inte med den slutliga bonusen.
Dessutom ignorerar de helt enkelt mina mejl, när de svarar är det slarvigt och inkonsekvent, och i chatten säger de en sak och i mejlet en annan. Jag kommer att lämna min historik över mottagna gratisspel här, där du kan se att DET INTE FINNS NÅGOT GRATISVAT PÅ 100 BRL SOM DE ENS SAGT ATT DE HADDE GIFT DET TILL MIG MEN DE GJORDE INTE, deras e-postmeddelanden stänger frågan utan att ens lyssnar på min sida och mitt stora missnöje med denna bookmaker som har allt att växa mer och mer men insisterar på att behandla sina kunder på sämsta möjliga sätt.
Hej Arcain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betano Casino BR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Uppfyllde du alla villkor för att få det slutliga priset på bonusen och om ja, finns det något sätt att faktiskt bevisa det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Arcain,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen tillsammans med andra relevanta bevis (spel, bonushistorik) till nikolas.b@casino.guru?
Jag skickade hela mejlväxlingen med dem till dig, resten som jag kan erbjuda finns redan med här i de tidigare svaren, casinot vet väl vad min fråga handlar om, jag ser fram emot deras svar om mitt ärende och den totala ignoreringen av deras stöd.
Hej Arcain,
Bara för att förtydliga, casinot gav dig 350 FS som kompensation för de tekniska problemen som uppstod istället? Är det inte värt mer än vad tävlingsbelöningen skulle ge?
Hej god eftermiddag.
Ja, tittar bara uppifrån och förstår kanske inte vad jag ifrågasätter med säkerhet, men ser vad det handlar om.
För det första fick jag inte vid något tillfälle höra att sådana 350 gratissnurr syftade på detta, så mycket att jag fick informationen om att de mottagna snurren var relaterade till uppdragspriset för den fjärde dagen med erbjudanden bara 5 dagar senare. Jag fortsatte att ifrågasätta priset och de sa bara att de skulle kolla när de redan hade gett mig snurren, och betano har ett förvirrande bonusprogram, där de alltid ger mig gratissnurr utan att ens förklara varför, det finns inga kriterier för dem, detta kommunicerades aldrig till mig. Men det är okej, jag accepterade det, men DET SKULLE VARA OMÖJLIGT för sådana rundor att vara för att kompensera för det jag exponerar eftersom jag FORTFARANDE INTE SKULLE HA RÄTT TILL DE 100 GRATISSPINNEN och GRATIS SPORTSPINNEN PÅ 100 BRL, eftersom jag HAR INTE GJORT DET ÄNNU FEM UPPDRAG för att vara berättigad till dem.
Se bra:
Kampanjen startade den 06/06/2023, slutade den 06/12/2023, med en daglig kampanj och den 06/12/2023 två, som står för 7 erbjudanden och användare som slutfört minst 5 erbjudanden skulle vinna det slutliga priset 100 gratis snurr och 100 BRL i sportspel.
Erbjudandena den 06:e, 07:e, 08:e genomfördes utan problem, den 9:e var den som gav problemet och den 10/09:e gav de mig 350 gratissnurr för att fixa detta, uppdragspriset den 9:e. DET ÄR HUR JAG FÅR DE 350 GRATIS SPINNEN I KOMPENSATION FÖR DET SISTA PRISET FÖR ATT JAG INTE ENS HADDE GJORT 5 UPPDRAG. Dvs tills dess skulle jag ÄVEN vara berättigad till slutpriset, endast berättigad till dagsmissionspriset, vilket i det här fallet var priset som kompenserades för de 350 omgångarna.
Det jag hävdar är den slutliga belöningen för att slutföra 5 uppdrag, detta fick jag inte. De 350 omgångarna ska kompensera för priset den 06/09/2023, vilket var det 4:e uppdraget jag genomförde och jag fick inte priset och slutförandet räknades inte, då fick jag de 350 omgångarna som pris men de 350 omgångarna räknades inte slutförandet av erbjudandet, därför, när uppdraget slutfördes den 06/12/2023, slutfördes endast 4 uppdrag av de 5 som krävdes i systemet. Om jag fick priset på 350 omgångar var det för att jag slutförde erbjudandet den 06/09/2023 som var ett problem, om det fanns 4 avslutade uppdrag av 5 som behövdes för det slutliga priset så berodde det på att de inte räknade slutförande av erbjudandet den 06/09/2023. Förklarade jag?
Hej Arcain,
Så i princip tilldelades 350 FS som den fjärde delen av bonusen? Från det första inlägget du har här kan jag se att casinot tilldelade dig någon form av guldmark som kompensation då - kan du snälla tipsa om vilken typ av vinst du fick på den?
Vän, jag vet inte om det är på grund av översättningen eller någon annan anledning som jag upprepar samma svar i alla inlägg här, men jag vill att du ska förstå att kampanjen fungerade enligt följande:
Det fanns dagens special under alla hjärtans vecka. Du slutförde den dagliga kampanjen och fick den DAGLIGA kampanjbelöningen. De 350 gratissnurren jag fick var priset för EN DAGLIG KAMPANJ.
Om du genomför FEM dagliga kampanjer, alltså en kampanj VARJE DAG, får du 100 gratissnurr och ett sportspel värt 100 BRL, för att genomföra FEM DAGLIGA KAMPANJER. Detta är vad jag hävdar.
Jag genomförde en kampanj den 6/6, så jag slutförde EN av FEM. Så jag fick dagens pris.
Jag genomförde en kampanj den 6/7, så nu har jag slutfört TVÅ av FEM. Så jag fick dagens pris.
Jag genomförde en kampanj den 6/8, så nu har jag genomfört TRE erbjudanden av FEM. Så jag fick dagens pris.
Jag genomförde en kampanj den 6/9, så nu har jag genomfört FYRA erbjudanden av FEM. Så jag fick dagens pris.
*** DEN DAGEN var den som inte togs upp av systemet eftersom kasinot hade problem och därför, på grund av CASINO-problem, har priserna FÖR DEN DAGEN, vilket skulle vara 25 gratissnurr och 25 guldmarker, INTE BETALATS . Jag märkte redan att jag hade satsat mer än 500 BRL på de valda slotsen, jag kontaktade chatten och fick veta att de upplevde svårigheter och att de skulle lösa det. Förstå nu: de 350 gratissnurren var en ALTERNATIV BETALNING för att SLUTFÖRA kampanjen och INTE TA EMOT bonusen som utlovades i DAGLIG REA.
Så om jag fick det priset på 350 gratissnurr var det FÖR ATT SLUTFÖRA DEN DAGLIGA KAMPANJEN, så nu har jag slutfört FYRA kampanjer av FEM.
Jag slutförde en kampanj den 6/12, så nu har jag slutfört FEM erbjudanden av FEM. Så jag fick dagens pris.
DÄRFÖR bör jag, när jag har slutfört FEM kampanjer, få 100 gratissnurr och ett sportspel på 100 BRL. DET HÄR ÄR VAD JAG PÅSTÅR, EFTERSOM DET INTE HAR REDOVISNING AV SYSTEMET för avslutningen av den dagliga kampanjen den 09/6, var det bara fyra av fem på grund av KASINOTS INRE PROBLEM. Jag slutförde det och beviset på att jag slutförde det ÄR DE TRE HUNDRAFEMTIIO gratissnurren jag fick.
Jag vet inte hur jag ska vara tydligare än så, jag vet att ditt arbete är frivilligt men det har gått nästan en månad nu som jag bara har väntat på svar HÄR från Betano som helt enkelt SLUTADE att svara mig.
Hej Arcain,
Jag är ledsen att det verkar ta lång tid men eftersom vi är en tredjepartswebbplats måste vi samla in så mycket information vi kan innan vi kontaktar casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Snälla, det har gått en månad sedan jag har försökt lösa mitt problem och du ställer frågor till mig som jag alltid svarar på samma sak tills den senaste medarbetaren sa att han skulle vidarebefordra ärendet till en annan och det är den andra deadline som du bryter här, så jag skulle vilja be dig att avsluta ärendet här om du ska behandla mig på det sättet eftersom jag inte kan öppna samma tvist hos olika medlare. Om du vill hjälpa mig, håll bara tidsfristerna för vad du tänker göra, för jag skulle kunna vända mig till askgamblers om jag visste att de skulle behandla mig så.
Hej Arcain,
Jag är ledsen att höra om ditt problem och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag vågar dock inte hålla med om dina påståenden. Alla frågor har inte besvarats helt. Om de alla besvarades tillräckligt skulle Nick inte behöva upprepa dem.
För att vara ärlig, om jag förstår det rätt så fick du en ersättning på 350 FS istället för 25 FS + 25 guldmarker + 100 FS och 100 BRL för sportspel. Nick försökte förklara att den tillhandahållna ersättningen troligen var mer värd än alla priser som ni annars skulle ha fått tillsammans under normala omständigheter. Så det är verkligen inte klart vad som är problemet här och vad du förväntar dig som en lösning på detta klagomål.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betano Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betano Casino team ,
Kan du titta på problemet som beskrivs ovan och ge oss en förklaring av spelarens situation mer detaljerat?
Var ersättningen på 350 FS värd mer än andra priser som spelaren skulle ha fått om det inte fanns några tekniska problem? Vad är värdet av 25 gyllene marker, och vad är värdet av 1 genomsnittlig gratissnurr som ges av kasinot som en del av bonuserbjudanden utan insättning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Eftersom jag nyligen fick en möjlig ny och relevant kontakt för casinot förlänger jag timern igen och ger casinot ytterligare några dagar på sig att svara.
Men om det inte görs några framsteg eller vi inte får den begärda informationen och detaljerna förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med villkoren som angavs i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag hoppas att du åtminstone granskar betyget du ger detta casino om sju dagar igen eftersom de inte kommer att svara eftersom jag märkte att de aldrig svarade dig. Tack för att du försöker hjälpa, men den bästa hjälpen skulle vara det sanna betyget som detta casino får här.
Som väntat svarade de inte här. I de e-postmeddelanden som de svarade på pratade de bara strunt, automatiska meddelanden, missmatchade och ljög. Jag vill höra från Casino Guru om de kommer att fortsätta ge detta löjliga casino ett högt betyg då det är vilseledande för användaren eftersom vi litar på Casino Guru. Tack för att du försöker och vidta åtgärder: UTSÄTT att de ALDRIG dök upp på webbplatsen för att lösa konflikter. De BRYR DIG INTE om användarna och inte du heller.
Kära Arcain,
Tack för din åsikt. Klagomålet kommer att avslutas i enlighet med våra standardprocesser och interna policy. Eftersom det omtvistade beloppet är lågt, och vi pratar om bonuspengar, kommer kasinots rykte att påverkas i enlighet därmed.
Tyvärr, eftersom vi nyligen har fått information från kasinorepresentanter att de inte vill diskutera något spelare relaterat, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg i ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till ADR - ( eCOGRA ). Alternativt är det också möjligt att vända sig till MGA direkt ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vid frågor eller nyheter är du välkommen att kontakta mig via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
