Spelaren från Brasilien hävdade att kasinot hade tillåtit en person med ett spelberoende, som delade samma adress, att fortsätta spela trots att han var medveten om problemet. Kasinot vägrade lämna tillbaka pengarna och erbjöd till och med en bonus. Vi förklarade att även om situationen var olycklig kunde vi inte tvinga kasinot att utfärda återbetalningar i sådana fall, eftersom användaren inte hade skapat kontot eller använt pengarna. Följaktligen avslogs klagomålet.
Kasinot tillät någon med ett beroendeproblem, som delar samma bostadsadress, att fortsätta spela. Trots att de kände till sårbarheten vägrade kasinot att lämna tillbaka pengarna. Jag spelade inte; Jag hade inget val då personen var sjuk och i behov av hjälp! Varför hindrade inte webbplatsen ett annat konto från att öppnas?
Jag försökte lämna in ett klagomål på Betanos webbplats, och de erbjöd mig till och med en bonus som muta. Nu frågar jag er: när det kommer till ansvarsfullt spelande, vad är meningen med att Betano ska erbjuda mig en bonus när jag redan gick igenom den värsta fasen i mitt liv? Vad mer ville denna Betano-sajt ta från mig?
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar! Den förtjänades genom mycket kamp och lidande. Jag har döttrar och en familj att ta hand om, inklusive en 2-årig bebis som behöver blöjor, mat och medicin! Webbplatsen tog alla mina pengar utan att ge något stöd. Jag hade inget val; snälla hjälp mig.
Kära Luhr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla förtydliga vem denna "någon" är? Vem har ett spelberoende och hur påverkar denna situation dig?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Min make!
Inflytande på partiet som förlorade alla mina pengar utan att jag visste det, men Betano-bokbolaget visste redan att det fanns en missbrukare som var sårbar för spel på samma adress, där de inte heller kan ha två konton på samma adress, som det står i deras villkor och villkor, och jag gick för att klaga och Betano erbjöd mig en bonus trots att jag sa att jag hade grundläggande behov!
Var gäller ansvaret för Betano bookmaker?
Jag behöver bara mina pengar tillbaka, eftersom Betanos webbplats har fel, och de erbjöd mig till och med en bonus i ett försök att muta mig att hålla tyst inför ovan nämnda fakta
Tack för ditt svar, Luhr. Även om jag förstår din frustration och den här situationen verkligen är olycklig, kan vi begära återbetalning i fall som detta. Vi anser inte att ditt klagomål är obefogat, men detta är vår företagspolicy, eftersom du inte är den som skapat ett konto på detta casino eller använde pengarna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
