Spelaren från Bulgarien stötte på problem med verifiering av telefonnummer för ett belopp på 240 leva, eftersom kasinot hävdade att det inlämnade fakturaformatet var felaktigt trots att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren ge ytterligare kommunikation med kasinot. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
För 240 leva kräver du verifiering av telefonnummer med en räkning. Jag skickar det, och du säger att formatet är felaktigt, det måste komma från operatören. Jag skickar det också, men fortfarande är ingenting godkänt och verifierat. Eländiga 😀 löjliga zigenare.
Kära ekobeko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
tack för svaret, mitt konto verifierades så fort jag öppnade det, alla ID skickade...
dessa smutsiga bedragare ber mig om en faktura på min telefon för verifiering efter att jag gjort ett uttag :D
varför begärs det inte när jag sätter in till exempel ??
de är bedragare eftersom en faktura som ska verifieras inte varar i 48 timmar vi lever trots allt inte i stenåldern ... Jag jobbade också på ett kasino och jag kan rutinerna ...
det här är kasinonumren för att avbryta ditt uttag och spela pengarna igen...
de är lögnare, de är bedrägerier, jag lämnar dem utan kunder i Bulgarien..
må de stanna kvar på gatan utan hus och utan familjer
Tack så mycket för ditt svar, ekobeko. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
