Spelaren från Bulgarien lade en satsning på roulette, men den avvisades. Vi avvisade detta klagomål eftersom vi inte kan tvinga kasinot att betala potentiella vinster från det avvisade spelet.
Automatiskt översatt:
Betano Casino BG - Spelarens insats accepterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 980 лв
Betano Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har problem med en vinnande satsning som felaktigt avvisades när jag satsade på ett roulettespel - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Jag hade flera på varandra följande satsningar på siffran 10 till ett värde av 40 BGN i de tidigare dragningarna och precis när siffran 10 vann med en satsning på 40 BGN och en multiplikator på 150, accepterades inte min insats. På så sätt berövade kasinot mig en helt ärlig vinst på 4 980 BGN.
I detta avseende kontaktade jag leverantören, som svarade tydligt och exakt:
Om vaden accepterades skulle spelarens nettovinst ha varit 4 980,00 BGN
Om några frågor uppstår, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Fatih Kolivar | Servicedeskspecialist
EVOLUTION KUNDSUPPORT
Jag har haft flera samtal med Betano Bulgariens avdelning, men för tillfället har jag väntat på deras beslut i 20 dagar, även om de uttryckligen har lovat att kompensera mig för de förlorade förmånerna från mig.
Jag är inte skyldig till leverantörens tekniska problem, som berövat mig en helt ärlig vinst.
Kontakta Betano så kommer min vinst på 4980 BGN att avräknas korrekt och korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära emalamute,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange om pengarna du satsade har återförts till ditt saldo, eller om de dragits utan att kreditera vinster?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade all korrespondens om ärendet till din e-post.
Hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, emalamute. Som jag kan se i mejlet du bifogade fick du besked om att vadet avvisades eftersom du hade en personlig gräns. Vänligen förstå att om så är fallet är det inte kasinots misstag på något sätt att ditt spel avvisades. Kasinot skyddade dig bara från att spendera mer än du ville.
Jag förstår din frustration, men om du har satt någon form av gräns (satsnings- eller förlustgräns, etc.), gjorde casinot allt i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande.
Snälla, låt mig veta om jag har förbisett något eller om det finns ytterligare information som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag har inte satt någon personlig insatsgräns - vad som helst.
Denna gräns har förmodligen införts av casinot utan min vetskap och samtycke, utan att ha blivit informerad på något sätt.
I det här fallet tror jag att det inte är mitt fel och vinsten ska betalas ut till mig.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din synpunkt, emalamute. Men oavsett om du satte gränsen eller inte, avvisades insatsen. Vänligen förstå att du inte kan göra anspråk på "potentiella" vinster från vadet som aldrig har accepterats och avslutats. Det skulle vara en annan historia om casinot accepterade din insats och sedan konfiskerade dina vinster.
Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket mer vi kan göra här. Tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår inte för vilket syfte denna sida är gjord, eftersom den inte hjälper kunder?
Hur många gånger måste jag förklara för dig att insatsen OLAGLIGT avvisades efter att det fanns flera spel på det vinnande numret?
Dessutom, som jag förklarade för dig, har jag inga fastställda gränser och i det här fallet är det ett tekniskt fel från leverantören.
Om du inte hjälper mig kommer jag att avregistrera mig från Casino Gurus praktiskt taget värdelösa sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att du känner så här, vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa spelare, men det är inte alltid möjligt. Tyvärr kan vi i vissa fall inte stå på spelarens sida. Som jag förklarade kan du inte göra anspråk på potentiella vinster som aldrig har krediterats till dig. Satsningen avvisades, därför förlorade du chansen att göra anspråk på vinster från det.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
