Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot begär dokument från 2 olika länder. Vi fick ett svar från kasinorepresentanten, men efter att ha begärt en mer detaljerad förklaring har det inte kommit något svar från kasinot, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Hallå,
Jag klarar för närvarande verifieringsprocessen där kasinot bad mig om bevis på adress från Bulgarien och från mitt hemland.
Jag har kontaktat supporten där det bekräftades att jag behövde tillhandahålla båda, försökte förklara att jag bara bor i Bulgarien och att jag inte har någon adress från Portugal eftersom jag inte bor där på mer än 4 år, även på mitt ID-kort är adressen från Bulgarien, alla mina räkningar och fakturor har den bulgariska adressen. Supporten vägrade acceptera det och hävdar att jag fortfarande behöver få båda POA.
Hej Apolian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betano Casino BG. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla tipsa om var fick kasinot ens information om något angående Portugal? Hur länge har du spelat på kasinot? Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
De fick informationen eftersom jag gav ett portugisiskt passfoto som ID-verifiering. Jag har skapat kontot för 1 månad sedan, men försökte testa under de senaste dagarna om verifieringen och uttaget gick snabbt men just nu är det försening efter försening, casinot har informerat mig om att jag ska tillhandahålla det, och jag har informerat om att jag bor här sedan 2016 och betalar min skatt här, försökte till och med uppge mitt skattenummer men det vägrades som verifiering, de har eskalerat men det finns inget SLA eller svar från verifieringsavdelningen på några dagar redan.
Detta var ett test för att se om jag kunde lita på kasinot eller inte, men det verkar som att jag inte kan eftersom de gjorde fonden till gisslan, jag frågade om jag kunde få en återbetalning av insättningen på 20 BGN och svaret var nej eftersom de gillar inte att lyssna på spelaren och bara svara så kan vi betala dig vinsterna eftersom du behöver presentera en annan POA. Även den låga insättningen på 20 BGN när vinsterna är +/- 3,5 gånger så mycket. Jag försökte bara få tillbaka insättningen och få mina vinster beslagtagna men de vägrade. För närvarande delar kasinot inget förtroende.
Här är ett litet roligt bevis när de säger permanent och efter att de vägrar verifiera samma dokument.
Tack Apolian för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Apolian,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående det här problemet med verifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Betano Casino BG, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange anledningen till varför spelarens nuvarande adress, där han har varit fysiskt belägen i 4 år, inte räcker för att verifiera sitt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hej Apolian,
Jag har fått informationen från kasinot att du har behövt tillhandahålla ditt portugisiska adressbevis sedan du har skapat ett annat konto hos Betano PT innan du registrerade dig för det bulgariska varumärket. Kan du kolla det, snälla?
Kan du också berätta för mig vad din nuvarande kontostatus är hos Betano BG?
Ser att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hej, ja för närvarande är kontot redan verifierat. Ja, jag har ett konto i Betano PT men eftersom det är låst i mitt hemland Bulgarien var jag skyldig att skapa ett i Betano BG, men det finns 2 andra problem som kasinot vägrar att eskalera till spelleverantören efter att ha förlorat mer än 160 BGN på grund av fel. De begär samma information om och om igen efter att ha tillhandahållit den flera gånger tills de slutar svara på mina e-postmeddelanden. Så vid det här laget ignorerar de mig fullständigt.
Hej Natalia, kan jag skicka några e-postmeddelanden och skärmdumpar som bevisar bristen på support och samarbete från kasinot för att lösa problemet med dessa vadslagningsproblem?
Hej Apolian, förlåt för det sena svaret. Visst, du kan skicka allt material som är tänkt att vara användbart för att lösa ditt ärende. Skicka dem gärna till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .
Jag skulle också vilja informera dig om att jag har varit i kontakt med casinorepresentanten och att jag väntar på lite mer information från dem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort det finns några nya detaljer.
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Ursäkta förseningen. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig från min konto-e-post ruben.*************@gmail.com, om du vill ha något mer låt mig veta.
Hälsningar,
Ruben
Kära Apolian, jag vill bekräfta att jag har fått ditt e-postmeddelande, tack!
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr slutade vi att få något svar från casinorepresentanten och på grund av bristen på kommunikation kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen av ärendet eller föreslå några lösningar.
Kära Apolian, jag är ledsen för att jag inte har varit till mycket hjälp för dig i det här fallet. Jag avslutar nu ditt klagomål som olöst, åtminstone kommer detta att hjälpa andra spelare att lära sig om din negativa upplevelse med kasinot. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några problem med onlinekasinon i framtiden!
Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
