Spelaren från Bulgarien känner sig lurad av kasinots marknadsföringsstrategi. De sätter in baserat på erbjudanden om omedelbara bonusar, men när ingen bonus dyker upp hävdar kundsupport systembuggar och förseningar upp till 24 timmar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Casino betano använder bluffande marknadsföringsknep för att få spelare att sätta in pengar på sina konton. De erbjuder dig en insättningsbonus via e-post, sms och i din casinoprofil.
När du gör insättningen finns det ingen bonus alls om du kontaktar kundsupport, de säger att det finns ett systemfel och du måste vänta upp till 24h för att få bonusen eftersom rätt avdelning måste kolla upp det inom en kort period . Efter några timmar när jag kontaktar supporten igen sa de till mig att avdelningen som behöver åtgärda mitt problem inte fungerar just nu och jag måste vänta till imorgon. Klockan var 22.00 vid den här tiden, så jag gjorde som de flesta spelare gör, jag spelade några slots och jag väntade inte, jag satte in för att spela den kvällen och jag slösade bort 3 timmar på chattar med support och fick ingen bonus i slutet. Jag har skärmdumpar av en av chattarna och bonuserbjudandena i e-post och på deras plattform.
Bonusregler och villkor säger "Bonusen kommer att vara aktiv OMEDELBART efter din insättning"
Hur är det möjligt för ett stort kasino som betano att göra dessa skumma och bluffande marknadsföringsknep för att få folk att sätta in, och varför de inte har support 24/7
Föreställ dig hur många spelare de lurar med den här BLEDRIGEN
Bästa Stefo92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du försökte aktivera? Förstår jag också rätt att du förlorade insättningen som skulle aktivera bonusen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bonusen var personlig 50% upp till 50lv. casino bonus. Som du kan se på skärmdumpar som jag skickar till din e-post och du kan posta det här också, de sa att de har tekniska problem och de skickar mig 50 lv nästa dag med en galen satsning som x40, efter att jag förlorat min insättning på 100 lv
Tack så mycket för ditt svar, Stefo92. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa till om den ursprungliga insättningen som var tänkt att aktivera bonusen inte längre finns på ditt konto. Tyvärr har vi inte möjlighet att tvinga casinot att kreditera dig bonusen under dessa omständigheter.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
