Spelaren från Portugal står inför problem med fem uttagstransaktioner på ettusen euro vardera som återfördes till hans betandyou-konto på grund av ett fel från hans bank, Revolut. Trots att han har tillhandahållit bevis och skickat över 50 e-postmeddelanden får han ingen lösning eftersom supportteamet misslyckas med att ta itu med hans ärende.
Den 23:e och 24:e november 2024 gjorde jag 5 uttag på tusen euro, gjorda från mitt betandyou-konto till mitt bankkonto med SEPA-metoden, tyvärr, den 26 november, återgick min REVOLUT-bank, på grund av ett fel, beloppen tillbaka till mitt betandyou-spelkonto, idag är det den 24 december och hittills har betandyou ännu inte krediterat pengar till mitt spelkonto, jag har skickat e-postmeddelanden till all support, , , , och de gör ingenting.
Jag skickar till och med som en bilaga 5 dokument från min bankrevolut som bekräftar att du har fått tillbaka överföringarna till ditt bankkonto.
Till sist lyckades jag få stöd på engelska för att öppna ett ärende, men när jag bad om att få konsultera ärendet bad supporten på portugisiska mig att skicka ett mail igen och förklara fallet, tillsammans med bevisen, stödet på portugisiska är fruktansvärt, det värsta som finns och de löser ingenting, jag har skickat mer än 50 mejl för att lösa problemet och ingenting. vad ska man göra?
Hej MPDG,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETANDYOU Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
