Spelaren från Italien stod inför ett blockerat uttag på 400 euro, som först hade lovats att behandlas inom 48 timmar, men det hade gått 6 dagar utan upplösning. Supporten erbjöd vaga svar, vilket ledde till att spelaren misstänkte en bluff. Spelaren slutförde verifieringsprocessen framgångsrikt och det fanns inga uttagsbegränsningar vid den tiden. Men på grund av bristen på svar från spelaren på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag gjorde ett uttag på 400 euro på sajten, men uttaget har blockerats för verifiering. De sa till mig att jag skulle behöva vänta max 48 timmar, men det har redan gått 6 dagar, och mina pengar finns varken på mitt konto eller på spelsajten. Supporten stannar av utan att ge mig konkreta svar. Jag tror att detta är en bluff.
Kära Lorenzad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej ja jag har gjort andra uttag framgångsrikt,
Jag vet inte vilken typ av verifiering de gör men det verkar som en bluff för mig.
Jag spelade med riktig balans
Tack så mycket för ditt svar, Lorenzad. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej alla. Spelaren ombads att genomgå ett standardverifieringsförfarande. Spelaren klarade den. Det finns för närvarande inga uttagsbegränsningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
