Spelaren från Turkiet kunde inte ta ut sina intäkter på 35 000 ₺ från Betandyou-webbplatsen, som hade blockerat hans begäran om uttag i 7 dagar. Trots att han lämnat de begärda uppgifterna och dokumenten via e-post fick han fortfarande inte sina vinster. Klagomålsteamet förlängde verifieringsperioden med 7 dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
De ger mig inte mina inkomster. Betandyou sajt kraschade mina intäkter, de ger mig inte mina pengar. Jag kan inte ta ut mina intäkter på 7 dagar, de ber mig hela tiden skicka ett e-postmeddelande. Jag skickar ett e-postmeddelande och trots att jag har lämnat de begärda uppgifterna och dokumenten ger de mig inte mina pengar. De låter mig inte dra mig tillbaka. De blockerade mitt uttag, jag kan inte ta ut något. En sida som inte ens kan skicka ett litet belopp som 35 tusen ₺, skam på dig.
Hej ferobey77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETANDYOU Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och tills dess bör du inte kunna ta ut något saldo.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Först bad de om mitt ID, sedan bad de om mitt selfie-ID, de bad om mina kontoutdrag, jag skickade dem alla, sedan bad de om ett selfie-ID via e-post, ett foto som skulle synas i e-postmeddelandet, jag skickade det, sedan bad de om ett ID igen, jag skickade det, sedan började de fråga mig efter andra personer, jag har ingen koppling till någon, sedan sa de att de skulle få in allt, för att få tillbaka allt, sedan sa de att de skulle få tillbaka allt, för att timmar, sedan bad de om ett körkort, jag har inte ett körkort, sedan bad de om ett pass, jag skickade det också, jag skickade vad de bad om, de godkände mina dokument, 150 timmar har gått, fortfarande inga framsteg, de svarar inte, de ger ingen förklaring
Hej ferobey77,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar och de kan begära samma dokument flera gånger.
När ditt konto har verifierats kan det ta ytterligare två veckor innan du får ditt uttag (det kan naturligtvis ta mindre).
Meddela oss om det skulle ta längre tid än den rekommenderade perioden så att vi kan ingripa.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
