Spelaren från Portugal rapporterar fel i kasinots mjukvara som orsakade en förlust av deras insats utan spel. Även om supporten erkände felet och lovade en återbetalning, har ingen behandlats och efterföljande fel har ignorerats.
Detta är inte samma klagomål som det föregående. Detta är den del som inte togs upp, jag ber att den inte raderas.
Flera fel i mjukvaran/spelen resulterade i att jag förlorade min insats utan att ens spela spelet. Supporten kände igen felet vid första gången, lovade en återbetalning, men inget behandlades någonsin.
Efter det ignorerades alla andra fel och ingen återbetalning behandlades någonsin, även om supporten säger att fel på spelet kommer att annulleras och återbetalningar ska betalas.
Hej Gambler123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Jag har inte min spelhistorik i Excel-format. Kasinot deltar inte heller i någon förfrågan, så jag tror inte att det är möjligt. Hur som helst, jag kommer att skicka kommunikationen jag har med kasinot, samt skärmdumparna för felen, där felet är tydligt synligt.
Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Spelet tillåter mig inte att kontrollera poster från över 1 månad sedan. Jag vet inte det exakta datumet, men de flesta felen inträffade under februari till maj. Speciellt i slutet av februari, början av mars och maj.
Jag kan berätta att första gången jag kontaktade supporten angående problemet var den 26 februari. Vid det här laget hade jag stött på felet ett par gånger och jag märkte att när jag tryckte OK, kopplades spelet från och insatsen återbetalades inte. Det var därför jag började ta skärmdumpar varje gång det uppstod ett fel.
Du kan också se att kasinot sa till mig att de skulle returnera rundorna eller insatsen inom 48Hours. Detta hände aldrig. Efter detta, varje gång jag hade ett fel och bad supporten om hjälp, sa de alltid, de var inte ansvariga för fel och det skulle inte bli några återbetalningar.
Bästa hälsningar
Kära Nick,
BetandYou bestämde sig för att stänga mitt konto för att inte tillåta mig att samla in några bevis...
Jag kan inte logga in. Jag har försökt otaliga gånger. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag kan bara dela det jag redan har i min telefon.
Hej Gambler123,
Om det inte finns några bevis som stöder frågan, finns det tyvärr inget mer vi kan göra, särskilt med tanke på hur lång tid som har gått sedan händelsen. Felen du upplevde kan ha orsakats av anslutningsproblem hos dig, och utan bevis som bevisar motsatsen kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga.
Vi rekommenderar att du kontaktar spelleverantören eller casinots licensmyndigheter direkt för ytterligare support.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
