Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBETANDYOU Casino - Spelarens återbetalningar för fel har försenats.
BETANDYOU Casino - Spelarens återbetalningar för fel har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 000 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Spelaren från Portugal rapporterade fel i kasinots mjukvara som orsakade en förlust av hans insats utan spel. Även om supporten erkände felet och lovade en återbetalning, behandlades inga och efterföljande fel ignorerades. Klagomålsteamet noterade att kasinot inte hade accepterat spelarens påstående och ansåg att de tillhandahållna bevisen var otillräckliga, vilket tillskrev problemen till potentiella anslutningsproblem på spelarens sida. Följaktligen kunde klagomålet avvisas på grund av brist på konkreta bevis som stöder spelarens påståenden.
Detta är inte samma klagomål som det föregående. Detta är den del som inte togs upp, jag ber att den inte raderas.
Flera fel i mjukvaran/spelen resulterade i att jag förlorade min insats utan att ens spela spelet. Supporten kände igen felet vid första gången, lovade en återbetalning, men inget behandlades någonsin.
Efter det ignorerades alla andra fel och ingen återbetalning behandlades någonsin, även om supporten säger att fel på spelet kommer att annulleras och återbetalningar ska betalas.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Jag har inte min spelhistorik i Excel-format. Kasinot deltar inte heller i någon förfrågan, så jag tror inte att det är möjligt. Hur som helst, jag kommer att skicka kommunikationen jag har med kasinot, samt skärmdumparna för felen, där felet är tydligt synligt.
Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Spelet tillåter mig inte att kontrollera poster från över 1 månad sedan. Jag vet inte det exakta datumet, men de flesta felen inträffade under februari till maj. Speciellt i slutet av februari, början av mars och maj.
Jag kan berätta att första gången jag kontaktade supporten angående problemet var den 26 februari. Vid det här laget hade jag stött på felet ett par gånger och jag märkte att när jag tryckte OK, kopplades spelet från och insatsen återbetalades inte. Det var därför jag började ta skärmdumpar varje gång det uppstod ett fel.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Jag fick meddelandet 3 gånger, "Establishing connection", och efteråt dök felet upp, jag tryckte på ok och spelet kopplades bort. När jag försökte gå med i spelet igen, om jag ville fortsätta spela, behövde jag starta en ny omgång. Jag fick inte tillbaka insatsen efter felet.
Du kan också se att kasinot sa till mig att de skulle returnera rundorna eller insatsen inom 48Hours. Detta hände aldrig. Efter detta, varje gång jag hade ett fel och bad supporten om hjälp, sa de alltid, de var inte ansvariga för fel och det skulle inte bli några återbetalningar.
Bästa hälsningar
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Om det inte finns några bevis som stöder frågan, finns det tyvärr inget mer vi kan göra, särskilt med tanke på hur lång tid som har gått sedan händelsen. Felen du upplevde kan ha orsakats av anslutningsproblem hos dig, och utan bevis som bevisar motsatsen kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga.
Vi rekommenderar att du kontaktar spelleverantören eller casinots licensmyndigheter direkt för ytterligare support.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Du kan tydligt se att supporten erkände felet och sa att de skulle återbetala insatsen. Jag tog skärmdump av felen, det är definitivt inte från min sida. Felet säger tydligt att kontakta support, vilket jag gjorde. Min anslutning är alltid bra, den var inte 100% på min sida.
Betandyou är en bluff, säger en av Master-licenserna på Curaçao.
Alla bevis finns där, de blockerade till och med åtkomsten till mitt konto, det är extremt orättvist att bara säga "utan några fler bevis", när kasinot gör sitt bästa för att lura mig.
Vad mer behöver du att jag ska ge?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Det är mer än uppenbart att dessa "specialister" bara är specialiserade på konsten att lura, lura och försena sina spelare. De sa framgångsrikt att de skulle återbetala mig, 2 veckor gick utan återbetalning, de gick tillbaka på sitt ord (hur kunde jag inte se detta komma med vetskap om att de inte är pålitliga). Detta är en taktik som används av bluffkasinon utan gott rykte, vilket är fallet, vänligen meddela om du behöver fler bevis. Även om de blockerade åtkomsten till mitt konto har jag sparat skärmdumpar med bevisen.
Här har du fler bevis, de erkände felet, och även efter att ha hävdat att de skulle behandla en återbetalning började de hävda att de inte skulle göra det, baserat på en regel som säger "Fel i spelen = VOID BET"
Ogiltig Satsning = Återbetalning av insats
Jag hoppas att detta är mer än tillräckligt med bevis. Det är mer än klart. Jag har bevis på felen, bevis på erkännande av felen och bevis på att de sa att de skulle behandla en återbetalning. Alla fakta finns där.
Hälsningar
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Kära administratör. Den här spelaren har redan skickat 2 klagomål via licensinnehavaren och vi vann tvisten. Det kom också ett stort antal brev till vår post, där ett svar gavs på varje fråga. Han fortsätter att spamma alla publiker och resurser. Han har upprepade gånger försetts med fullständiga och omfattande råd.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Detta är falskt. De hänvisar till det andra klagomålet, som jag inte nämner något som har med det att göra i detta klagomål. Som jag sa till Betandyou via e-post, om de kan lösa mitt klagomål, kommer jag mer än gärna att lämna mitt klagomål här.
Jag vill att inget annat än att mitt klagomål ska lösas, men min tid att spela där som du kan se av de många bevisen var en absolut mardröm, från plattformen, till spelen och till deras supportteam, och allt jag gör är att varna alla , med motsvarande bevis, för problemen hos BetAndYou. Eftersom jag inte kan få någon rättvisa är det minsta jag kan göra att varna andra.
Som jag sa i mitt första inlägg i detta klagomål är detta den del som inte togs upp tidigare.
Angående skräpposten och de förmodade svaren är detta återigen Falskt. De hänvisar till spam som att posta bevis om sina missgärningar. Jag har inte spammat någon eller någonstans och jag har inte fått något svar. Deras svar var alla automatiserade och kopierade och klistrade in. Dessutom blockerade de mitt konto under detta klagomål för att inte tillåta mig att hämta bevis angående mitt problem.
Snälla, tillhandahåll en opartisk åtkomst och hjälp mig att hämta pengarna som var Omotiverade och inte återbetalades. Jag har blivit lurad av tusentals av detta Crooked casino.
Observera att tvisten de hänvisar till inte vann, utan snarare avfärdades på grund av att de låg på deras sida. Din kollega som tog över mitt tidigare klagomål hade tillgång till detta, eftersom jag omedelbart försåg honom med bevisen. Dessutom har CasinoReviews, CasinoMeister utfärdat varningar mot BetAndYou, vänligen hävda inte att jag "spammar", när varningar har utfärdats med rätta mot dig.
Jag är villig att lösa mitt klagomål i godo, men jag har blivit illa behandlad och allvarligt ignorerad av BetandYou.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Som du kan se kan Konsumenträttsstiftelsen på Curaçao intyga att det har inkommit ett stort antal klagomål på BetAndYou. Jag kan inte släppa det här ärendet förrän BetAndYou har löst det. Om de är villiga att kontakta mig, antingen via e-post eller här, och lösa mitt problem, kommer jag att släppa mitt klagomål och mejla FpK om att BetAndYou löser mitt problem.
Allt jag ber BetAndYou är att vara ärlig och lösa mitt problem. Jag har alla bevis på att du sa att du skulle återbetala mig, men sedan gick tillbaka på ditt ord. Om du vill ha gott rykte bör du behandla alla dina spelare väl och lösa deras problem med din plattform. Speciellt när du sa att du skulle lösa dem, men gick tillbaka på ditt ord några veckor senare.
Bästa hälsningar
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Kasinot har inte erkänt att ditt påstående är korrekt. De har bara uppgett att ditt klagomål kommer att vidarebefordras till en expert för vidare granskning.
Dessutom är skärmdumparna du tillhandahållit från spelen tyvärr inte relevanta, eftersom problemen de skildrar kan ha orsakats av ett anslutningsproblem hos dig.
Med tanke på den tillgängliga informationen och bristen på konkreta bevis som stödjer ditt påstående kan vi bli tvungna att avslå ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
