Spelaren från Portugal upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
BETANDYOU Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
BETANDYOU Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde flera insättningar på webbplatsen via ATM, när jag försökte göra en sepa-återkallelse informeras jag om att den inte har den här metoden tillgänglig, jag försöker att visumet inte är tillgängligt, jag skickar ett klagomål till webbplatsen svarar bara på engelska alltid samma sak, prova de metoder som finns på webbplatsen, nu har jag pengarna på kontot och supporten är supernegativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcos,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått information om varför du inte kan använda en föredragen betalningsmetod för att ta ut dina vinster eller så kan du bara inte välja det i avsnittet om uttag? Observera att vissa betalningsleverantörer inte erbjuder sina tjänster i specifika länder och Portugal kan vara en av dem. Jag kontrollerade banksektionen för Portugal och banköverföring var inte tillgänglig, men du borde kunna använda Visa-kort för uttag.
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet snart. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, de informerar om att uttaget med visum inte är tillgängligt, jag kan bara dra tillbaka med digital plånbok, men de tillåter deponering av ATM men då finns det bara uttag med digital plånbok och jag har inte digitala plånböcker
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marcos för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marcos.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Har kasinot fått någon förklaring till varför visumet inte är tillgängligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, de sa bara att det inte var tillgängligt, men visummetoden finns fortfarande på webbplatsen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Marcos, tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har kontrollerat informationen nedan och chattar med spelaren. Så våra cooments av situationen kan du hitta nedan.
Spelaren kontaktade supportteamet 17, 18 och 23 maj. Supporttjänst som chatt på portugisiska språket korrekt.
Bet & U-säkerhetstjänst krävs dokument för att verifiera spelarens konto.
Kontot är fortfarande inte verifierat. Det finns inga pengar att dra ut från spelarkontot eftersom efter begäran om att förse dokumenten spelaren förlorade sina spelpengar i andra spel.
FYI, säkerhetstjänsten är engelsktalande för alla europeiska spelare.
Vi är ledsna för att du står inför en sådan situation. Hoppas hjärtligt att det inte påverkade dina spelares upplevelse.
Ser fram emot att träffas igen, Marcos!
Vänliga hälsningar,
Betandyou-företag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Betandyou-företag.
Tack så mycket för ditt samarbete. Har ditt stöd informerat spelaren att hans verifiering inte är klar än? Eftersom de talar portugisiska bör det inte vara ett problem att ge råd till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag, Jozef!
Ja visst. Vi informerade spelaren om hans verifieringsprocess.
Tack så mycket för samarbetet och göra denna situation tydligare.
Vänliga hälsningar,
Betandyou-företag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marcos.
Kan du bekräfta kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcos.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
