Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBETANDYOU Casino - Spelaren fick inte hennes välkomstbonus.
BETANDYOU Casino - Spelaren fick inte hennes välkomstbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp:
50 R$
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-03-28
|
Löst : 2024-04-02
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 veckor sedan
Översättning
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
Spelaren från Brasilien hade rapporterat att hon inte hade fått den utlovade välkomstbonusen efter sin första insättning på BETANDYOU Casino. Trots kasinots påstående att hennes insättning var otillräcklig hade hon visat att hon hade uppfyllt kraven. Kasinot krediterade så småningom bonusen på hennes konto, men hon hade uttryckt missnöje med deras kundtjänst. Vi hade kommit fram till att kasinot hade löst problemet genom att kreditera bonusen och hade därför avslutat klagomålet.
Deras hemsida säger minimibeloppet för välkomstbonusen, jag fick inte bonusen efter min insättning och deras support sa hela tiden att jag inte satt in tillräckligt. Även efter att jag ritat arross på avsnittet.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETANDYOU Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Finns det något bevis på ditt insatta belopp - insättningshistorik antingen från kasinot eller betalningsleverantören?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Ja, jag hade bifogat det på klagomålet men jag tror att det blev fel.
Jag hittade hemsidan igår, så det var första dagen jag besökte den.
Jag hade redan validerat min e-post och telefon, KYC pågick.
Och här är kvittot från min insättning.
Till slut krediterade de mig bonusen, men jag är fortfarande väldigt missnöjd och kommer inte att använda den längre och kommer inte heller att rekommendera den för någon.
Jag har redan haft liknande problem men alla andra supportteam var bättre än den här gången. Jag kanske hade pratat med en robot - det hoppas jag verkligen att jag var - men det var KLART att webbplatsen sa en sak, jag följde alla regler och fick inte bonusen. Felet var inte på mig! Var på företaget!! Och även om jag fick samma svar gång på gång... Här är några exempel (de är på portugisiska, förlåt)
Så jag var tvungen att spendera nästan 2 timmar för att få något som var uppenbart. Försöker övertyga folk som skulle hjälpa att jag hade rätt... känner att jag begick något brott eller försökte lura dem för typ 10 EUR??? Vad är det där!
Det var första gången jag kände mig kränkt av ett casinosupportteam och jag hoppas att det aldrig händer igen.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Jag tyckte att deras bonus var verkligen värd och det var därför jag gick med i casinot... min plan var att fortsätta använda deras fullständiga välkomstpaket där, + jag tyckte det verkade väldigt proffsigt... men... "skönhet är bara huden djupt "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Sådana problem kan uppstå när som helst på vilket kasino som helst, men så länge kasinot krediterade insättningen gjorde de inget fel i princip. Vi kommer nu att avsluta klagomålet av ovan nämnda anledning att din bonus togs emot.
Hälsningar,
Nick
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock