HemKlagomålBETANDYOU Casino - Spelaren är frustrerad över insättnings- och uttagsmetoder som inte matchar.

BETANDYOU Casino - Spelaren är frustrerad över insättnings- och uttagsmetoder som inte matchar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 433 €

BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-24 | Löst : 2024-06-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland uttryckte frustration över kasinots insättnings- och uttagsmetoder, eftersom metoderna som erbjöds för det ena syftet inte var tillgängliga för det andra. Hon använde Jeton Wallet för en insättning, men den var inte tillgänglig för uttag, vilket innebar att hennes pengar för närvarande satt fast på kontot. Efter flera försök och kommunikation med kasinot lyckades hon skapa ett uttag med hjälp av sin telefon, medan skrivbordsmetoden förblev icke-funktionell. Problemet löstes och klagomålet markerades som sådant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kasinot erbjuder många insättningsmetoder som inte är tillgängliga för uttag och uttagsmetoder som inte är tillgängliga för insättningar.


Jag använde Jeton Wallet för att göra en insättning, men den är inte tillgänglig för uttag. Eftersom samma metod måste användas för uttag skulle jag kunna göra en ny insättning med en annan metod och sedan använda den metoden för att ta ut pengarna.

Casinot erbjuder dock även bankkort för insättningar, men inte heller för uttag. Jag skulle kunna göra en banköverföring, men för dem är det tvärtom. Banköverföringar är tillgängliga för uttag, men inte för insättningar. Det känns som att detta är en metod för att lura folk och låsa in pengar på spelarnas konto eftersom krypto verkar vara den enda metoden som finns tillgänglig för både insättningar och uttag så alla som inte har en kryptoplånbok har sina pengar fast på sina konton.


Livesupporten undviker frågorna, använder bara copy-pasted svar och skyller på betalningsleverantörerna även om det är casinots beslut att inte erbjuda sina insättningsmetoder för uttag och vice versa.

Så mina pengar är nu låsta på kontot eftersom kasinot erbjuder Jeton och bankkort endast för insättningar och banköverföring endast för uttag så det är omöjligt att använda samma metod för båda


Bifogat kan du hitta skärmdumpar på insättnings- och uttagsmetoder samt samtalet med supporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej wuhu93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETANDYOU Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför gör du inte insättningar med en metod som också är tillgänglig för uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det inte alltid är upp till casinot vilka metoder som finns tillgängliga. Spelaren måste helt enkelt välja bland de tillgängliga metoderna.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Nick.

Mitt konto är inte verifierat än eftersom casinot inte har någon verifieringssida. Jag antar att det skulle göras när mitt uttag skulle behandlas.

Jag registrerade mig igår, gjorde min första insättning, försökte ta ut mina vinster och stötte på det här problemet. Det är också den enda gången jag pratade med kasinot eller snarare samlat flera copy-paste-svar som undvek mitt problem.


Jag kan inte välja mellan de andra metoderna eftersom andra metoder har samma problem.

  • Jeton: tillgänglig för insättning, inte för uttag
  • bankkort (VISA, MasterCard): tillgängliga för insättning, inte för uttag
  • standard banköverföring: tillgänglig för uttag, inte för insättning


Den enda metoden som är tillgänglig för både uttag och insättning skulle vara en kryptoplånbok och jag vill inte skapa en kryptoplånbok bara för att ett skumt casino håller mina pengar som gisslan genom att inte erbjuda några andra uttagsmetoder som är tillgängliga för insättningar också.

Jag antar att det är gjort på detta sätt med avsikt så att folk spenderar alla sina vinster när de inser att de bara kan ta ut med en kryptoplånbok. Banköverföringar är tillgängliga för uttag, men eftersom en insättning med samma metod behövs och bankkontobaserade insättningsmetoder inte existerar finns det bokstavligen inget scenario där den uttagsmetoden skulle kunna användas, vilket innebär att alternativet bara finns där som ett alibi.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej wuhu93,

Om det finns en metod tillgänglig för uttag måste spelaren använda den annars är casinot inte skyldigt att göra några åtgärder eftersom det är spelaren som vägrar att samarbeta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Precis, när casinot inte erbjuder samma metoder för uttag som de gör för insättningar, då är det spelaren som inte samarbetar. Det är helt vettigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej wuhu93,

Kan du svara på min tidigare fråga? Och ja, spelaren måste välja bland de tillgängliga metoderna och det är aldrig ett villkor att en metod som används under insättningen kan användas för att ta ut med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ditt tidigare meddelande innehöll ingen fråga. Alla frågor i meddelandet innan har besvarats i mitt meddelande från 25 maj.

Det verkar som att du inte förstår poängen. Du ber mig att använda en annan uttagsmetod, men för att göra det måste jag först göra en insättning med samma metod annars kommer casinot att vägra uttaget automatiskt. De uttagsmetoder som erbjuds är dock inte tillgängliga för insättningar, så jag kan inte göra en insättning med de tillgängliga uttagsmetoderna först.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej allihopa. Låt spelaren kontakta Sat-postkontoret för att bekräfta bankkontot och bekräfta betalningsmetoden och uttaget av pengar kommer att godkännas för honom3.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag har skapat och verifierat ett Perfect Money-konto eftersom det är den enda metoden som är tillgänglig för såväl insättningar som uttag.


Jag gjorde en insättning med Perfect Money-plånboken och efter att ha rullat över min insättning 3 gånger försökte jag göra ett uttag med samma metod och fick meddelandet "Uttag kommer endast att godkännas när de görs med samma betalningsmetod som användes för att göra en deposition." även om jag använde den metoden precis innan.

Jag skapade sedan en Perfect Money e-voucher och använde den för att göra en insättning till. Återigen rullade jag över insättningen, skapade ett uttag med Perfect Money e-Voucher som jag precis använde för en insättning och återigen avvisades den automatiskt med meddelandet "Uttag kommer endast att godkännas när de görs med samma betalningsmetod som användes för att göra en deposition."


Jag kontaktade sedan livechatten och bad dem att göra ett uttag manuellt med metoden som borde fungera eftersom jag redan använde den för en insättning. Assistenten sa till mig att det skulle remitteras till en specialist och bad mig att kontakta dem igen vid ett senare tillfälle för att be om ett resultat.

Det omtvistade beloppet som har fastnat på mitt konto har ökat till 800,60 € nu sedan jag var tvungen att göra fler insättningar som jag också var tvungen att satsa.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag kunde skapa ett uttag på min telefon, skrivbordet fungerar fortfarande inte. Fallet kan stängas.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära wuhu93,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter