Spelaren från Ontario begär ett uttag på $200 som gjordes för två veckor sedan, men det har inte behandlats trots flera förfrågningar till kundsupport. Han får motstridig information om förseningen och har inte fått några e-postförklaringar som utlovat, vilket leder till att han tror att han blir lurad.
Jag hade en begäran om uttag på 200 dollar 2025-02-02, det har gått över 15 arbetsdagar och uttaget har fortfarande inte behandlats. Jag försökte prata med 5-6 olika kundsupport. De ger alla olika skäl/ursäkter. Någon sa att pengarna redan hade skickats ut, men betalningsleverantören hade ett problem. Någon sa att det var en försening eftersom de hade så många uttagsförfrågningar. Någon sa att det tog längre tid eftersom finansavdelningen måste se över (jag hade bara 2-3 fotbollsspel på pengalinje). De säger hela tiden att jag kommer att få en e-postförklaring, men jag har INTE fått några e-postmeddelanden från dem. Så uppenbarligen är de bara ett bluffföretag som aldrig ville skicka ut pengar till kunder.
Bästa yuchen0329,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Satsade du bara på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Tack för ditt svar
Bästa yuchen0329, är ditt kasinokonto för närvarande under granskning?
Har du fått uttaget?
Jag fick INTE mitt uttag. Och ja, transaktionsdetaljerna visas under granskning. Men det har gått över 3 veckor, det som är så löjligt är om de behöver några ytterligare dokument som är ok jag är villig att tillhandahålla, men de har INTE bett mig att tillhandahålla något, och jag förstår INTE varför det tog över 3 veckor för dem att granska. Vad behöver de granska? Det är helt enkelt bara 2 fotbollsspel lol.
Tack så mycket, yuchen0329, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa yuchen0329,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Betalright Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära yuchen0329
Betalright Casino har nått mig, villig att lösa problemet. Nu förlänger jag timern för kasinot att svara här på slitbanan.
Tack för att du har tålamod!
BetAlright Casino representant, jag skulle vilja be dig att delta i dess resolution här i denna bana. Jag uppskattar det mycket.
Hej Martina, bara för att meddela att jag försökte kontakta kundsupport från Betalright igen idag. Och tyvärr sa de precis att deras ekonomiavdelning kommer att kontrollera min begäran om uttag, etc. Det finns INGEN användbar feedback. Det är löjligt att det tog mer än 6 veckor för dem att helt enkelt fortsätta med ett uttag på 200 dollar. Enligt min åsikt är Betalright bara ett bedrägeriföretag och de bedriver kriminell verksamhet: att efter att kunder sätter in pengar och spelar, om kunder förlorar, så vinner de naturligtvis pengar. Men om kunderna tyvärr vann, kommer de bara INTE att fortsätta uttaget så på det sättet kommer de att behålla pengarna för alltid.
Bästa yuchen0329,
Jag förstår verkligen din frustration! Det är inte riktigt rättvist.
Jag kontaktade Betalright Casino-representant igen igår för att ge oss ett uttalande om slitbanan, hittills inget svar.
Låt oss ge dem ett par dagar till för att göra detta rätt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
