Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på €1 800 från BetAlice Casino efter att ha lyckats slutföra det första €500-uttaget. Det andra uttaget kräver verifiering av hans betalningsmetod, Jeton, men kasinot avvisar upprepade gånger beviset på kontoaktivitet han skickar in, utan tydliga förklaringar. Han uttrycker frustration över kommunikationsproblem med kasinot.
Hej
Du hjälpte mig med ett problem för en tid sedan, jag hoppas att du kan göra det igen.
Jag vann cirka 1 800 € på BetAlice Casino. Det första uttaget på €500 fungerade utan problem.
Verifiering krävdes för det andra uttaget. Detta fungerade utan problem förutom verifieringen av betalningsmetoden.
Jag betalar med Jeton och har gjort en insättning och fått ett uttag på casinot.
Kasinot begärde bevis på min kontoaktivitet från februari.
Jag laddade upp den i olika versioner, men ingen accepterades. Jag fick aldrig något meddelande som förklarade varför det avvisades.
I chatten fick jag höra samma sak om och om igen: lämna in bevis i februari.
Jag har nått mina gränser och kan tyvärr inte gå längre.
Jag bifogar dokumentet som jag laddade upp till BetAlice.
1. Det specificerade beviset på min insättning hos BetAlice den 28.02.2025 (BetAlice-insättning)
2. Mitt ursprungliga Jeton-kontoutdrag (balansutdrag). Tyvärr finns det inget betalnings-ID listat någonstans. Men jag kan inte få det från Jeton på något annat sätt.
3. En PDF av mitt kontoutdrag som jag skapade från skärmdumpar av de enskilda sidorna. (kontoutdrag). Allt kan ses där.
Kanske är det helt enkelt ett kommunikationsproblem mellan BetAlice och mig. De berättar bara inte exakt vad de förväntar sig av mig, och jag pratar inte engelska så bra.
Det är synd, för jag gillar casinot och vill gärna fortsätta spela där. Dock först efter att mitt konto har verifierats helt.
Tack på förhand för din insats och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Jörg Ma*****
Hej Chemiker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetAlice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Först och främst, tack för din hjälp.
1. Verifiering har pågått sedan den 10 mars. Sedan dess har jag skickat en version av mina kontoutdrag var tredje dag.
Oavsett om det var PDF eller skärmdumpar, allt avvisades.
2.Det fanns inget specifikt avslag, handlingarna raderades utan förklaring.
På frågan sa man samma sak varje gång.
Jag måste lämna ett kontoutdrag från februari.
3.Den senaste kontakten i chatten var för 2 dagar sedan.
Jag skulle kunna skicka protokollet till dig via e-post
Vänliga hälsningar
Hej Chemiker,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till verifieringen till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
