Spelaren från Tyskland hade inte fått sitt uttag. Efter bekräftelse från casinot att pengarna hade skickats ut svarade spelaren att pengar har tagits emot.
Automatiskt översatt:
BetAdrian Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 508 €
BetAdrian Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på Casino Crypto och fick en sportspelsbonus. Efter att jag uppfyllt omsättningskraven för bonusen hade jag 1508,94 euro liggandes. Den 14/02/2023 begärde jag en utbetalning på 1000 euro med LTC. Den 19 februari 2023 godkändes utbetalningen och krypton fanns omgående i min Exodus-plånbok. Sedan ansökte jag om en utbetalning av de återstående pengarna (508,94 euro) i LTC den 21 februari 2023. Enligt transaktionshistoriken på Betadrian godkändes denna utbetalning den 03/06/2023. LTC kom dock aldrig fram. Jag försökte maila support flera gånger för att fråga vad som pågick och bad dem att skicka mig transaktions-ID för utbetalningen om utbetalningen faktiskt ägde rum. Inget svar än så länge. Jag kontaktade även livechattsupporten flera gånger: vanligtvis väntar jag där för alltid och ingen anställd är ansluten till mig. I de sällsynta fall som en anställd kontaktar mig försvinner han från chatten så fort jag beskriver min förfrågan för honom.
Det betyder att jag inte kan nå support. Enligt transaktionshistoriken godkändes utbetalningen men pengarna kom aldrig fram. Betadrian har inte kommenterat detta trots många mejl och förfrågningar på deras kontaktformulär.
Bifogat kan du se min transaktionshistorik på Betadrian och mejlet jag skickade till supporten. Jag kontaktade även Betadrian 3-4 gånger med deras kontaktformulär, tyvärr finns det inga bevis på detta eftersom det inte sparas någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jeffbezos12452,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du använde samma uttagsmetod för båda uttagen? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag bekräftar att jag använt samma uttagsmetod båda gångerna, nämligen LTC (Litecoin). Jag klarade inte KYC i den meningen eftersom BetAdrian inte ens bad mig att skicka mina dokument till dem. Jag har aldrig fått ett mejl från dem där de bett mig att skicka dokument till dem. Jag har inte heller sett en annons på deras hemsida som säger att jag borde verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jeffbezos12452, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Jeffbezos12452!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jeffbezos12452, hej än en gång!
Jag har fått svar från casinot. De hävdar att dina medel har betalats ut. Snälla, meddela mig så snart du kommer att få dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Menade kasinot att pengarna redan var uttagna eller började de ett uttag nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De menade att uttaget behandlades igår. Vanligtvis finns det en tidsram innan uttag landar spelarnas konton, vilket kan vara upp till 14 dagar, men jag hoppas att det inte är ditt fall och att du kommer att få dina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag fick pengarna! tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jeffbezos12452,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
