Spelaren från Österrike nekades sin begäran om uttag och han informerades att det beror på att han kan sätta in högst 1 €, trots att han tidigare satt in högre belopp. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot verkade stanna i att lösa problemet.
Efter en insättning på en bank på 150.- Jag är för närvarande på knappt 700 euro. En betalning på 350.- avvisades totalt 3 gånger, till en början med argumentet i min region, endast 1. Euro kunde betalas ut.
Kära Klaus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag måste erkänna att denna situation är konstig. Fick du någon bättre förklaring från kasinot? Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru (eller publicera den här)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Först av allt, tack för ditt stöd!
Jag har ingen aning om varför betalningen vägras. Men det fanns alltid problem / avvikelser med Betadonis från början, och de svar som jag fick från Betadonis var inte särskilt hjälpsamma eller obegripliga. Några exempel:
1) Efter en insättning på 150.- i slutet av oktober 2017 med direktdebitering
pengarna krediterades bara mitt konto ungefär en månad senare den 21 november 2017
2) En vecka senare var jag redan begränsad till 32.-, vilket Betadonis förnekade.
Begränsningen lyfts igen.
3) Slutligen nekades jag möjligheten att spela en kombinationssats eftersom jag skulle ha några pengar.
Och det trots 134.- högskolepoäng.
4) En gång betalades en vinst först efter mitt klagomål. (Kan hända)
5) Jag har alla nödvändiga dokument (pass på båda sidor, aktuell elräkning med min
Data, en selfie från mig med passet - detta begärdes också och mitt ATM-kort)
laddat upp och skickas. Åter och igen av skäl som är obegripliga för mig
Passar inte. (Svar från Betadonis: Kreditkortet som skickades till oss accepterades inte av följande skäl. Vänligen ladda upp motsvarande dokument till vårt system igen: Ladda upp en skärmdump av din e-plånbok som innehåller dina personliga uppgifter i jpeg., Png. Fil .)
6) Eftersom utbetalningen inte hade fungerat förra året försökte jag sätta in via Netteller,
så att Betadonis sedan kunde göra en betalning via Netteller. Jag tog från hemsidan,
att det tydligen inte fanns fler betalningar via banköverföring och Betadonis hade det också
skrev till. Jag kunde inte göra något med svaret.
Jag fick höra att jag kunde sätta in högst 1 euro, vilket jag försökte. Sedan kom meddelandet: "under medlemmen min överföringsbelopp"
Sedan informerades jag om att betalningen var stängd för mitt land ...
7) Till slut informerades jag om betalningen av högst 1 euro ...
Jag har skickat alla bilagor för korrespondens med Betadonis till ovanstående e-postadress
(kristina.s@casino.guru) skickas. Hur många poäng ska du betygsätta en onlineleverantör som du måste plåga dem med ...?
Vänliga hälsningar
Klaus
Tack så mycket Klaus för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Klaus,
Jag tittade på ditt fall och skärmdumparna och förstå din situation. Det är ett märkligt fall. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Kära Peter,
Tack för hjälpen. Jag ser verkligen fram emot svaret från Betadonis ...
Vi vill be BetAdonis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Klaus,
Jag hittade en ny kontakt till kasinot och väntar för närvarande på svar. Du kommer att meddelas så snart det finns något nytt.
Kära Casino Guru och Klaus,
Tänk på att österrikiska kunder inte får göra mer än 1 Euro insättning på vår webbplats på grund av vissa reglerande och tekniska skäl. Men kunder kan och är välkomna att göra insättningar (endast 1 €), spela och ta ut på Betadonis.com utan gräns. För att Klaus ska dra tillbaka sina vinster, borde han för det första slutföra sitt kontoverifieringsförfarande, genom att ladda upp några saknade dokument och välja en annan betalningsmetod för sin utbetalning, eftersom han inledningsvis gjorde en insättning med kreditkort och det hade missats tekniskt och vi löst problemet genom att fylla på hans spelbalans på vårt slut. För närvarande kan han välja Neteller eller Skrill för sina transaktioner på grund av brist på banköverföring som en insättnings- och utbetalningslösning på webbplatsen. För att få mer information är Klaus alltid välkommen att kontakta oss via Live Chat eller e-post.
Vänliga hälsningar,
Betadonis.com
Tack Betadonis Team för svaret. Klaus, vänligen avsluta verifieringsprocessen och meddela mig om du fick dina vinster.
Hej Peter,
Jag kontaktade Betadonis via livechatt på engelska. De saknade dokumenten enligt livechatt (som egentligen inte saknades eftersom jag laddade upp dem för 1 år sedan) laddade jag upp igen. Det är en verktygsräkning (elräkning som inte är äldre än 3 månader) och en annan betalningsmetod (bevis på insättning), för mig är det här min registreringsinformation för Netteller. (Jag försökte sätta in 1 euro via Netteller tidigare) Livechatten försäkrade mig att dokumenten skulle kontrolleras inom 24 timmar. Det var inte fallet. För efter mer än 100 timmar väntar jag fortfarande på "Vänta på godkännande", slutet på kontokontrollprocessen. Efter upprepade förfrågningar informerade livechatten om att jag stod i kö och borde vänta ytterligare 24 timmar ... Det hela verkar allt mer konstigt ... särskilt eftersom jag märkte att en elräkning laddas upp JULI 2019 är jag fortfarande i kö .....
Kära Klaus och Casino Guru,
Tänk på att för att kunden ska ha ett verifierat konto bör han ladda upp ett fullständigt dokumentpaket en gång, vilket han faktiskt inte kunde göra. Vi har inte behörighet att acceptera dokument separat och utan insättning från kundens sida. När det gäller verktygsräkningen kan vi acceptera ett dokument endast med ett datum som inte är äldre än tre månader, som har informerats till kunden och vad han inte gjorde. Vi har också informerat Klaus flera gånger under livechatt, att han bör göra en insättning via Neteller (1 Euro) för att han ska aktivera denna betalningsmetod för hans ytterligare utbetalning. Han har fortfarande inte aktiverat den här betalningsmetoden, vilket gör oss omöjliga att bekräfta hans kontots giltighet. Vi bad också Klaus att ladda upp en skärmdump av sitt Neteller-konto som innehöll hans personliga information som e-postadress och namn, men tyvärr lyckades han inte göra det också.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Kära Klaus och Casino Guru,
Kom ihåg att vi har kontrollerat kundens senaste dokument som lämnats förra helgen och vi accepterade alla. Det sista steget för att Klaus kan göra en utbetalning av sina vinster är att aktivera hans föredragna betalningsmetod genom att sätta in ett lägsta belopp som 1 Euro.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Tack Betadonis Team för svaret. Kära Klaus, aktivera betalningsmetoden och meddela mig om ditt uttag lyckades.
Hej Peter. Så snart jag försöker överföra minsta (och samtidigt det maximala beloppet enligt Betadonis webbplats) på 1 EUR via Neteller, igenkänner Betadonis webbplats denna överföring, men fortsätter att avvisa det med meddelandet "Under medlem min överföringsbelopp ". Överföringen har aldrig fungerat tidigare och mina ca. 30 försök under de senaste dagarna har också misslyckats. Jag kan INTE aktivera min föredragna betalningsmetod som rekommenderas av Betadonis. Jag har följt alla instruktioner från Betadonis. Men efter intensiv e-postkontakt erbjöd Betadonis mig följande:
"När det gäller ditt fall har din utbetalningsfråga skickats till vårt ekonomisteam och kommer att lösas nästa vecka. Vänligen håll dig uppdaterad". Så mitt uttagsproblem bör lösas nästa vecka ...
vänliga hälsningar
Klaus
Hej Klaus,
Tack för uppdateringen. Låt oss vänta till nästa vecka då. Låt mig veta om något ändras under tiden.
Hej Peter,
sa veckan är över. När jag frågade av Betadonis satt jag iväg för ytterligare en vecka ...
Om jag försöker aktivera mitt Neteller-konto genom att sätta in 1 Euro får jag meddelandet:
MERCHANT BLOCKED GEOLOCATION ....
vänliga hälsningar
Klaus
Tack Klaus för svaret.
Kära Betadonis-team,
Har det gjorts några framsteg?
Hej allihopa,
Problemets åtgärd pågår fortfarande. Så snart vi fixar det, ska vi kontakta Klaus via e-post.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Hej allihopa,
Vänligen informeras om att Klaus kan dra tillbaka sina nuvarande vinster via Ecopayz utan att göra någon insättning alls. Andra betalningsmetoder är tyvärr inte aktiva just nu.
Tack och hälsningar,
Betadonis Team.
Tack BetAdonis Team. Klaus, låt mig veta om du kan ta ut dina pengar.
Hej Peter, tyvärr nej. Jag har skapat ett Ecopayz-konto. När jag försöker göra ett uttag visas meddelandet: "Det finns inget tillgängligt Ecopayz-konto". Jag meddelade detta till Betadonis.
Som svar fick jag att jag skulle vänta på att mer information skulle komma från teamet .... 🙁
Med vänliga hälsningar
Klaus
Tack för uppdateringen Klaus.
Kära Betadonis-team,
Vad verkar vara problemet med betalningen?
Hej allihopa.
Problemet är att öppna Ecopayz igen för insättning eftersom vi stängde den på vår webbplats för alla investeringar. Vi gör allt för att fixa det så snart som möjligt. Kunden informeras så snart vi sorterar det.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Jag sammanfattar. Betadonis erbjuder följande uttagsalternativ på sin webbplats: BANKTRANSFER - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Jag betalade med banköverföring.
En betalning via banköverföring är INTE MÖJLIG enligt Betadonis från och med den 21 juli.
Ett tillbakadragande via Skrill / Neteller är INTE Möjligt enligt Betadonis från den 14 augusti, dessa metoder är INTE AKTIVA.
En utbetalning via ECOPAYZ är INTE Möjlig enligt Betadonis från 25 augusti, eftersom Betadonis HAR STÄNGT den.
Nu frågar jag mig: Om BETADONIS har stängt ALLA BETALINGSMETODER, hur kan andra tysktalande kunder göra betalningar ....?
hälsningar
Klaus
Kära Klaus och CasinoGuru,
Beträffande vad Klaus skrev, skulle vi vilja säga att Klaus aldrig gjorde en insättning via vår webbplats, eftersom han hade några problem med banköverföring som vi vänligen löst genom att fylla upp hans saldo manuellt. Då glömde han sitt konto under en lång tid. Fram till den tiden Klaus dök upp igen, har vi redan stängt vår närvaro i hans land genom att lämna en möjlighet att spela om en kund har pengar på sitt konto. Vi uppmanade vänligen Klaus att använda Neteller för insättning som minsta belopp för att investera för att aktivera en betalningsmetod och ta ut. Men han lyckades tyvärr inte göra det och då beslutade vår ledning att stänga det alternativet för regionen. För närvarande är Ecopayz tillgängligt för utbetalningar, men Klaus meddelade att han upplevde ett problem med att göra en utbetalning. Det är därför vi arbetar med att fixa en Ecopayz-insättningsfråga för att kunden ska kunna fylla upp en saldo med 1 Euro och kunna dra tillbaka resten av hans saldo. Vi ska hålla dig informerad som alltid, så håll dig uppdaterad.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Kära Klaus,
Kom ihåg att du inte laddade upp alla nödvändiga dokument i tid, det är därför vi inte accepterade din verktygsräkning. Vi har skickat en massa förfrågningar angående din kontoverifiering till din profil och fick inte något svar från dig då. Tänk också på att vi inte har behörighet att acceptera dokument av en, utan accepterar bara hela dokumentationspaketet som tillhandahålls istället. När du har laddat upp alla nödvändiga dokument har vi bekräftat ditt kontots giltighet.
När det gäller din första insättning valde du en banköverföring och gjorde en insättning, men på något sätt har dina pengar inte kommit till ditt konto, det är därför vi lagt till pengar manuellt. Därför visar systemet att du inte har gjort någon insättning via det alls. Men vi är medvetna om den situationen och tar den i beaktande.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Hej Peter,
Kort sammanfattning: Betadonis bad mig ladda upp mina Ecopayz-dokument.
Men det fungerar inte på Betadonis webbplats. (Jag misstänker att jag redan har laddat upp alla nödvändiga dokument och alla har godkänts), jag informerade Betadonis och skickade dokumenten via e-post.
Dessutom ombads jag att göra en liten insättning på Ecopayz (den 14 augusti fick jag
meddelade att detta inte är nödvändigt).
Detta är också INTE möjligt eftersom det inte finns något alternativ att sätta in via Ecopayz på Betadonis webbplats. Den är inte aktiverad. Jag meddelade detta till Betadonis.
vänliga hälsningar
Klaus
Kära Klaus,
Be oss om att visa oss en skärmdump där funktionen är inaktiverad eller inte aktiv för dig. Som vi har sagt tidigare, gör en insättning först via Ecopayz för att du ska aktivera den. Då blir du ombedd att tillhandahålla en skärmdump av ditt konto som innehåller personuppgifter för att vi ska vara säkra på att du är ägaren till det. Låsningen av dokumentet slås på efter att du bekräftat att du gjorde en insättning. Det är så denna process kommer att bli, inte tvärtom.
Hälsningar,
Betadonis Team.
Jag har redan skickat skärmdumpen till Betadonis, som visar att Ecopayz-insättningsfunktionen är inaktiverad på Betadonis webbplats. (Det här e-postmeddelandet har redan bekräftats av Betadonis) Jag kan därför inte aktivera kontot eller göra en insättning. Jag har redan mailat skärmdumpen av mina personliga Ecopayz-kontouppgifter till Betadonis.
vänliga hälsningar
Klaus
Hej allihopa,
Vi har fått ett mejl med en skärmdump bifogad från Klaus och återkommer till honom så snart som möjligt.
Hälsningar,
Betadonis-teamet.
Hej Peter,
7 dagar sedan det senaste Betadonis-meddelandet svarade ingen så snart som möjligt.
Statusen är fortfarande densamma. Inget har förändrats.
vänliga hälsningar
Klaus
Kära BetAdonis-team, har det kommit några nyheter?
Hej allihopa,
Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Tack för din tid och tålamod.
Hälsningar,
Betadonis-teamet.
Hej BetAdonis Team, finns det några nyheter? Det har gått 19 dagar sedan du fick skärmdumpen från spelaren.
Hej Peter, efter att Betadonis meddelade här den 25 augusti att det skulle kunna betala ut via Neteller
stängt för mitt land blev jag ombedd att göra en utbetalning via Neteller .... Betadonis verkar inte vara informerad om vad de gör själva ...
Vi vill be BetAdonis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, CasinoGuru Team och Klaus,
Observera att Klaus har rekommenderats att använda någon av dessa betalningsmetoder för sitt uttag som Ecopayz, Neteller eller Skrill. Uttagstiden kan variera från flera timmar till dagar. Tack.
Hälsningar,
Betadonis-teamet.
Hej Klaus, finns det några nyheter?
Hej Peter,
Betadonis hävdar att det öppnade Neteller för ett uttag. Påståendet är fel, jag kunde inte göra ett uttag via Neteller och jag skickade också skärmdumpen till Betadonis.
Betadonis sa då att jag skulle göra en utbetalning via Ecopayz. Det här alternativet är också fortfarande blockerat och fungerar inte. Jag meddelade detta till Betadonis med en skärmdump. Sedan blev jag ombedd att göra ett uttag via Neteller / Skrill .....
Hej, CasinoGuru,
Kunden ljög eftersom han inte skickade någon skärmdump. Vi rekommenderade honom att använda Skrill eller Neteller, men han vägrade. Kunden talar inte heller sanning när han hävdar att Neteller är förbjudet i sin region. Österrike är inte med i listan över länder som inte är servade, därför kan han använda den och vi öppnade Neteller för användning. Skrill finns också. Det verkar som om kunden inte vet hur man använder betalningsmetoden för ett uttag.
Hälsningar,
Betadonis-teamet.
Jag skickade den första skärmdumpen angående Neteller den 26 september kl 19:05, kl 20:40 Betadonis bekräftade mottagandet av skärmdumpen. Jag skickade en andra skärmdump som visade att Ecopayz inte fungerar (display: Det finns inget tillgängligt Ecopayz-konto) den 26 september kl. 21:15. Betadonis svarade 21:50
Jag kan när som helst presentera alla e-postmeddelanden eller skickade skärmdumpar till CASINO GURU.
Att alternativet Neteller var stängt för min region INTE jag, men Betadonis hävdade den 25 augusti kl 9.19 HÄR. ("... Vi rekommenderade Klaus att använda Neteller som lägsta insättningsbelopp för att aktivera en betalningsmetod och ta ut. Men tyvärr lyckades han inte och sedan beslutade vår ledning att stänga detta alternativ för regionen.")
Nu hävdar Betadonis att detta är en lögn ...
Jag tror inte att det beror på min inkompetens - jag har sedan kallat in en IT-expert för att stödja mig i denna fråga - till ingen nytta eftersom systemet INTE tillåter en utbetalning.
vänliga hälsningar
Klaus
Hej Klaus, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Hej Peter,
har redan hänt med de två nämnda skärmdumparna.
vänliga hälsningar
Klaus
Tack Klaus för mejlen.
Kära Betadonis-team, spelaren skickade mig en video som tydligt visar att han inte kan använda Neteller (Merchant blockerade geolokalisering). För det andra, när han öppnar betalningsmetod för banköverföring är hemlandet Afghanistan. Vet du vad det betyder och hur det kan åtgärdas?
Hej allihopa.
Tänk på att banköverföring inte fungerar på webbplatsen och vi föreslog aldrig att kunden skulle använda den. Som vi har sagt tidigare är Skrill, Neteller och Ecopayz alternativ som vi kan föreslå för uttag till kunden. Han har inte valt någon ännu och vi såg inga försök från honom att göra en insättning eller utbetalning. Dessutom beträffande Neteller är denna betaltjänst tillgänglig i Österrike som kunden kommer från. Du hittar nedan listan över länder utan service. Därför ber vi kunden att komma till Neteller support och fråga varför deras tjänster är låsta för honom.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
Hälsningar,
Betadonis-teamet.
Klaus, har du kontaktat Neteller?
Hallo Peter,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, also bei Betadonis.
Antwort: ".... Observera att dina insättningsförsök på säljarens webbplats inte ens har nått vårt system och misslyckas på säljarens plattform, så vi rekommenderar att du kontaktar dem för mer information om problemet och vad är deras krav på att betalningen ska behandlas ..... "
Hej allihopa.
Därför ska vi kontrollera om det finns några problem på vår sida angående Neteller. Men Neteller är öppet för utbetalningar i vårt slut.
Hälsningar,
Betadonis-teamet
Tack Klaus för e-postmeddelandet.
Kära Betadonis-team,
Hitta och åtgärda problemet eftersom allt tyder på att problemet inte ligger på spelarens sida. Det har gått mer än tre månader sedan spelaren lämnade in sitt klagomål här, så antingen åtgärda problemet eller hitta ett annat sätt att skicka pengarna till spelaren.
Vi vill be BetAdonis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej allihopa,
Den tekniska avdelningen har informerats om problemet, så de kommer att försöka fixa det i slutet. Håll dig uppdaterad.
Hälsningar,
Betadonis-teamet
Kära BetAdonis-team,
Har du åtgärdat problemet eller skickat pengarna till spelaren?
Hej Peter, hittills har inget hänt ... Jag har nu också skickat en video till Betadonis som visar hur insättningen inte fungerar ...
Hej Klaus,
Tack för uppdateringen. Eftersom klagomålet är öppet sedan början av juli och inte verkar gå i någon riktning kommer jag att markera det som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Vi kan hålla kontakten via e-post om något ändras (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
