Spelarens uttag är försenat i 3 veckor. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BET90 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 790 $
BET90 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har velat ta ut mina pengar sedan 6 maj och det går helt enkelt inte att göra, sidan säger att det är ett fel från deras leverantör och de skickade mig för att begära en lösning med dem eftersom de egentligen bara har ett alternativ att ta ut i min fall, ja, alla De andra fungerar inte för dem, när man försöker ta tillbaka felet står det att det är för att kontot är fel, dock vet jag att kontonumret stämmer då det bara är hos dem jag har haft problem med att ta emot överföringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pretoriano,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BET90 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick
Självklart verifierades mitt konto den 14 april och intäkterna var med bonusar och med riktiga pengar, sista gången jag pratade med dem att de sa till mig att fråga deras leverantör var igår men jag har fortfarande inte fått något svar från leverantören vilket i det här fallet är Directa24.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppdaterar ärendet, de har redan svarat mig från Directa24, men svaret var att de kommer att granska det med Bet90 och att jag fortsätter att vänta på att Bet90 ska ge mig ett svar, även om jag har väntat i nästan en månad sedan min första uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Pretoriano för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pretoriano,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet har vi fått fler klagomål om långa uttagsförseningar tidigare och det verkar som att det inte är något ovanligt att BET90 Casino tar längre tid än rätt tid att behandla uttag, men hittills har vi kunnat sortera nästan alla klagomål, så jag hoppas att vi kommer att kunna sortera ditt också.
Vi skulle vilja bjuda in BET90 Casino att delta i konversationen.
Bästa BET90 Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, uppdaterar ämnet lite, Michal, leverantören som är Directa24, har redan sagt till mig att de inte kommunicerar för att ge support eller någon typ av information till användarna av sidorna och att de bara har kommunikation med sidan direkt, att är, med Bet90, så de löste mig inte och de sa att de kontaktade Bet90 för att berätta för dem problemet att enligt det är något tekniskt, på Bet90 sa de till mig att de redan vet vad problemet är men att de inte vet när de kommer att lösa det, det vill säga det är omöjligt att ta ut normalt med dem eftersom deras sida inte fungerar, så jag bestämde mig för att prova det sista alternativet jag har kvar, vilket är genom kryptovalutor, jag gjorde ett första uttag för 2 veckor sedan mer eller mindre men detta var bara för $10 för att testa att det fungerade och effektivt. Det fungerade, men när jag försökte ta ut de återstående $780 på magiskt sätt fungerade inte Bet90-systemet längre och de sa till mig att uttagen skulle bli försenade, jag har väntat sedan förra veckan på att det här sista uttaget ska ske och det har det fortfarande inte. Faktum är att de sa till mig att uttagsbegäran skulle behandlas senast denna vecka, men sanningen är att jag ser att på Bet90 gillar de att ljuga mycket och inte följa de deadlines som de säger, utöver detta beteende att Ditt system misslyckas när man försöker ta ut en större summa gör att jag misstänker att de gör det medvetet för att behålla våra pengar. Slutligen skulle jag vilja kommentera att support inte ger någon lösning, jag har pratat med agenten Vinicius vid flera tillfällen och jag bad honom ge mig några alternativa sätt att ta ut så att jag inte behöver använda kryptovalutametoden och han sa till mig att han inte kunde ge något och att jag bara kunde skapa ett annat bankkonto eller ta ut krypton på det sättet, så supportpersonalen hjälper inte riktigt och tjänar bara till att ge dig ursäkter och få dig att vänta längre på dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pretoriano,
Jag fick veta av casinoteamet att kundsupportchefen som vanligtvis hjälper oss att lösa spelarklagomål var borta från kontoret, men borde vara tillbaka på kontoret imorgon (2023-06-23)
Jag är medveten om att ditt ärende inte har rört sig så mycket ännu, men jag håller tummarna 🤞 att detta snart kommer att ändras när vi får in rätt person.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Michal, oroa dig inte, jag förstår och jag hoppas att detta är fallet och att det kommer att lösas så snart som möjligt eftersom mitt uttag, som förväntat, inte betalades förra veckan som utlovat på sidans support, nu säger de till mig att den här veckan förväntar de sig att det ska vara kvar men som man har sett så håller de nästan aldrig de deadlines som de nämner, så jag fortsätter att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tjena,
förlåt för sent svar, jag kom precis hem från semestern.
Jag ska ta en titt på det här fallet och se vad som händer här.
Jag uppdaterar tråden snarast.
Hälsningar
Franzi
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tjena,
så här är en första uppdatering från vårt betalningsteam och leverantören. Detta är felmeddelandet från betalningsleverantören: "bankkonto: Ogiltigt eller saknas bankkonto". Det betyder att användaren anger felaktiga uppgifter och därför kan leverantören inte fortsätta betalningen. Ändå säger användaren att han anger korrekta uppgifter, betalningsleverantören säger något annat. Så om inte korrekt information skrivs in, kommer vårt betalningsteam inte att kunna fortsätta betalningen med den här metoden.
Kan du försöka igen men istället för att ha tomma mellanslag, skriv numret utan mellanslag.
Av säkerhetsskäl tar jag bort de sista 6 siffrorna nu, men så här ska det se ut
bankkonto:012180015217****
Sättet du skrev in var det heller
1) bankkonto:012 180 015217***** *
eller
2) bankkonto:1521*****
Jag dubbelkollade med teamet och ingen annan har problem i Mexiko med den här metoden, så det är inget tekniskt problem 🙂
/Franzi
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Franzi, jag säger till dig att då ljuger antingen Directa24 eller ditt betalningsteam för när jag kontaktade Directa24 via deras Facebook-sida sa de till mig följande.
Och när jag kommunicerade det till supporten bekräftade agenten Vinicius att det var ett tekniskt problem och bifogade infångningen där han säger att det här problemet ännu inte var löst.
Jag säger också att jag redan gjort det för att lägga mitt konto utan mellanslag tidigare och ändå blev resultatet detsamma, min begäran avslogs.
Slutligen skulle jag vilja berätta för dig att som jag nämnde tidigare, väntar jag för närvarande på att de ska betala mig via kryptovalutor eftersom det var det enda alternativet de lämnade mig, så jag försöker inte längre via mitt bankkonto, så jag skulle uppskatta det om du hellre vill Kan du verifiera min senaste uttagsbegäran tack eftersom jag har väntat på den sedan den 6:e denna månad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Den sista skärmdumpen du skickar visar att du inte anger numret korrekt 🙂
Det måste börja med: 012180015217***** * och inte med 15217*****
Du försökte 3 gånger att begära uttaget. Första gången du skrev in rätt nummer som börjar med 01... men du använde det med mellanslag. De andra 2 gångerna skrev du in numret utan mellanslag men med start på 152....
Kryptoutbetalning kommer inte att vara möjlig snabb bankomat, är jag rädd. Jag kan inte ge någon eta för det. Så det finns 2 alternativ just nu: Vänta tills Crypto fungerar eller avbryt WD och ange korrekta uppgifter 🙂
/Franzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Franzi, så din sida i den delen är dåligt skriven eftersom den begär kontonumret, inte CLABE-numret, vilket är det du säger till mig som börjar med 012 och inte bara det, utan dina supportagenter är redan dåligt utbildade. för att vara säker frågade jag dem om det här problemet och den första sa till mig att det var CLABE som var mitt första uttag men när de avvisade det frågade jag igen och en annan agent sa till mig att det var kontonumret och bekräftade det som visas i nästa bild.
Och jag vet att min betalning i krypto inte kommer i tid eftersom jag har väntat på den i nästan 20 dagar men hur vet jag att om jag avbryter detta och gör en med bankkonto kommer det inte att avvisas igen eller så tar det mig en månad till att betala som jag är i detta ögonblick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Carlos,
Integreringen av betalningsfönstren kommer inte från oss direkt, utan från den operatör vi använder. Men tack för din feedback, jag kommer att vidarebefordra detta till relevant team och se om det kan ändras till CLABE. Anledningen till att det avvisades första gången var på grund av utrymmena.
Jag kommer att prata med supportteamet för att se till att de är medvetna om att det är CLABE och inte kontonumret. Vi är alla bara människor och ibland kan misstag eller missförstånd hända 🙂 Speciellt inom support, där teamet behöver veta en miljon saker, men det är samma för alla företag, antar jag.
Hur som helst, försök igen med CLABE och utan utrymme och då borde det fungera bra. Om Directa igen skapar problem av någon anledning, kan du fortfarande gå tillbaka till krypto och jag lovar dig att även om förfrågan skulle hamna i slutet av kön igen, kommer jag att se till att den kommer att betalas först, när Krypto har åtgärdats. Men jag är optimistisk att om du använder rätt format på siffran kommer det att fungera bra. Vi kontrollerade verkligen alla uttagsförfrågningar från spelare från Mexiko och alla gick igenom med rätt format.
/Franzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack alla för era svar.
Kära Pretoriano,
Jag förstår till fullo din frustration, men som Frazi nämnde, försök igen med ditt CLABE-nummer utan mellanslag mellan siffrorna och förhoppningsvis kommer det att gå igenom.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, tack båda så mycket, sanningen är att jag känner mig frustrerad eftersom jag har velat dra mig tillbaka i 2 månader nu och på grund av flera fel har det varit omöjligt för mig tills nu, så jag är ledsen om jag har kommit för att se mig själv som respektlös någon gång, dock hoppas jag Att den här gången fungerar det utan problem och jag kan dra tillbaka, jag har precis gjort min begäran igen men denna gång utan mellanslag och med mitt CLABE kontonummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Carlos,
Tack för att du testade igen med CLABE. Såvitt jag kan se fungerade det och pengarna var redan behandlade och skickade till dig 🙂
Ha en bra dag
Franzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppdaterar, jag har redan fått min betalning och ganska snabbt som ni ser, så jag tackar Franzi och Michal för uppmärksamheten de gav mig, jag hoppas kunna använda sidan utan olägenheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Pretoriano. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
