Spelarens uttag hade försenats i över 2 veckor när han lämnade in klagomålet. Kasinot informerade oss om att det finns underhåll relaterat till betalningssystemet så det kommer troligen att ta längre tid tills uttaget är helt behandlat. Spelaren bekräftade att han fick betalningen nästan 2 månader efter att begäran om uttag hade gjorts. Klagomålet är löst.
Jag begär uttag till min Mifinity-plånbok från 12/6/2022, från det ögonblicket till idag får jag bara kommentarer som "Vi beklagar förseningen, vi har tekniska problem men senast nästa vecka kommer du att få betalt " och det har gått mer än 2 veckor sedan dess. De berättar bara detta för mig och jag måste vänta nästa dag på att de ska upprepa samma sak för mig igen, i en oändlig cykel.
Jag har spelat på bet90 ett tag nu och jag har aldrig haft problem med ett uttag. Det är första gången men eftersom de alltid säger samma sak till mig och jag inte ser en lösning på mer än 2 veckor vänder jag mig till dig för att se om du kan hjälpa mig. Tack så mycket.
Hej brianrojo77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BET90 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack så mycket.
Mitt konto är verifierat från första ögonblicket sedan jag registrerade mig för flera månader sedan. Nu med detta uttag har de bett mig att ladda upp dokumentation till verifieringsfliken och jag gjorde det igen och de har verifierat det igen, men uttaget är fortfarande inte behandlat.
Jag spelade med en bonus länge och jag ville inte ta ut den, efter att ha avslutat bonusen för länge sedan fortsatte jag att spela normalt med mina pengar, utan bonus, för VM så jag lämnade mitt saldo där för att spela. Sedan ville jag ta ut lite pengar (eftersom det är 1600 som jag satte för att ta ut men jag fortsatte spela med något saldo som jag behöll så jag har något mer än de 1600) och här är jag... eftersom jag inte får något svar från dig annat än ett "Vi har tekniska problem."
Senast jag pratade med dem var igår. Svarar de svarar mig via chatten, problemet är att de alltid säger samma sak till mig "Tekniska problem" "det betalas snart" etc. Och verkligheten är att om nästan 3 veckor får jag bara svar som sparkar mig framåt utan slutet.
Hej, för närvarande är allt detsamma. de får mig att vänta
Hej, snälla jag behöver din hjälp,
Tack brianrojo77 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Brian,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BET90 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BET90 Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla,
Observera att vi fortfarande upplever vissa förseningar vid uttag. Var säker på att du kommer att få dina pengar, vårt betalningsteam arbetar med prioritet på det.
Det har skett en hel del företagsförändringar nyligen, med den gamla ledningen som inte "bred sig" om vissa saker. Nu gör den nya ledningen sitt bästa för att fixa alla problem, det inkluderar även att betala uttag som väntar alldeles för länge. Saker och ting kommer att fixas, det tar bara lite tid.
Jag kan inte lova dig någon eta just nu, men du kan vara säker på att du får pengarna så fort som möjligt och jag kommer också att skicka en påminnelse till det ansvariga teamet.
Vänliga hälsningar
Franzi
Hej, jag har väntat och läst samma svar i onlinechatten, det har gått en hel månad som har sagt samma sak till mig. Just nu, även om jag går in i läget för mitt uttag, verkar det inte ens kunna avbryta det längre. DET HAR FÖRSVART, när åtminstone innan jag var lugn att uttaget av mina pengar dök upp där som inte behandlat i väntan på att det skulle behandlas och med det tillgängliga alternativet att AVBRYTA det uttaget. Nu har den direkt försvunnit. Jag behöver hjälp snälla och att mina pengar samlas in snälla.
Kära Brian,
Ditt uttag finns fortfarande i vårt system. Det försvinner först från användarkontot efter en 30-dagarsperiod. Det är ändå med oss. Detta är en mjukvaruinställning från leverantören vi använder och vi kan inte ändra det, jag är ledsen. Men jag kan försäkra dig, dina pengar är inte borta och WD kommer att behandlas så fort som möjligt.
Hälsningar
Franzi
Tack för dina svar och uppdateringar, och jag är ledsen för förseningen.
Kära Brian,
Är det några framsteg med ditt problem?
Hej alla, titta, det har gått över en hel månad sedan min begäran om uttag. Från 2022-12-06. Vi är på 2023-12-01 och räknar... svaren från agenterna i chatten är alltid desamma, att de har ett tekniskt problem, att de inte vet hur lång tid det tar och att jag är markerad som prioritet. Sanningen är att jag har väntat i mer än en månad och det verkar inte logiskt för mig.
Så än så länge väntar jag fortfarande, de har inte gett mig ett nytt tecken och jag börjar bli obekväm. Kasinot håller mig på is. Inget just nu...
Tack för din uppmärksamhet
Jag uppdaterar, 2023-01-16 och fortfarande ingenting, jag pratar med chatten och de säger samma sak till mig om och om igen. De har problem med betalningar. Jag känner att det här kommer att vara för alltid. Jag är helt besviken på Bet90.
Kära Brian,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag fortfarande är försenat. Baserat på förklaringen från casinorepresentanten finns det inget annat alternativ än att vara tålmodig och vänta. Som tur är vet vi åtminstone att även om ditt uttag har försvunnit från kassan så finns det fortfarande i systemet och kommer att betalas.
Observera dock att jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid. Särskilt om det inte sker några framsteg alls. Nu ställer jag in timern för en längre period och väntar på din uppdatering. Vänligen meddela oss om det finns några framsteg i ditt problem innan timern går. Om det inte kommer något svar förrän timern går ut, kommer ett automatiskt genererat inlägg av vårt system att läggas till, och timern kommer att förlängas ytterligare en gång.
Sedan, om det inte är något nytt och du inte får din betalning, kommer klagomålet att avslutas som olöst. Men det kan bara vara en tillfällig lösning. Du eller casinot kan när som helst i framtiden begära ett återupptagande av ärendet.
Tack för förståelsen och tålamodet. Jag tror verkligen att du får betalningen snart.
Bästa brianrojo77,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, efter nästan 2 månader kan jag bekräfta att jag har tagit emot betalningen. Stort tack till både Casino Guru och Bet90 casino trots allt.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, brianrojo77, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Franzi och BET90 Casino Team, för ert samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
