Spelaren från Österrike har blockerats medan han fortfarande har två väntande uttag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej,
Mitt senaste uttag var slutet av 2021, efter detta hade jag lämnat cirka 1 705,00 EUR på mitt konto. Sedan höll de på med lite underhåll på webbplatsen / de gjorde ett nytt gränssnitt eller så...innan de påbörjade den här proceduren begärde jag uttag av 800 EUR. När den nya webbplatsen från bet90 var online kunde jag logga in och begärde ett nytt uttag av resten av pengarna 905 EUR (det var cirka april/maj 2022). Sedan dess kan jag inte logga in på mitt konto längre och när jag frågar i deras chatt vad som händer med mina uttag säger de alltid samma sak till mig "mina pengar är på väg / nästa vecka / de löser några tekniska problem.. .".
Detta innebar att jag fortfarande väntar på att mina pengar ska dras ut av utestående pengar
Jag ser fram emot ditt snabba svar i denna fråga.
KR,
Lana
Bästa Lana20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du fick det senaste framgångsrika uttaget 2021? Kan du berätta om du använde samma betalningsmetod för att ta ut alla dina vinster?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack så mycket för ditt snabba svar och att du tog dig tid för mitt problem med Bet90.
Men bara för att tillägga, jag är inte från Australien, jag är från Österrike.
Förstår jag rätt att du fick det senaste framgångsrika uttaget 2021? - Ja, den senaste var i slutet av 2021.
Kan du berätta om du använde samma betalningsmetod för att ta ut alla dina vinster? ja, jag använde bara mitt bankkonto ("sofort") för insättningar och uttag.
Nedan hittar du några av mina senaste konversationer med bet90 via chatt:
18.07.2022
Namn:
LANA
E-post:
l***@yahoo.com
Amanda 18:10
Hej från Bet90. Hur kan jag hjälpa dig idag?
LANA 18:10
Hallå
jag ville bara vara på den säkra sidan, du sa till mig att mitt uttag kommer att bli instruerat förra veckan, jag vill bara bekräfta
kan du snälla kolla?
du kan se framför allt konversation...
Amanda 18:12
Skulle du vilja vänta några minuter?
LANA 18:13
visst tack
Amanda 18:17
Jag kollar
LANA 18:20
tack
Amanda 18:21
Lana, de sa till mig att förhoppningsvis kommer pengarna att finnas på ditt bankkonto de närmaste dagarna.
LANA 18:21
herregud...stil ingenting :(
Amanda 18:22
Ledsen för det
LANA 18:22
Jag åker på semester om 3 veckor och jag behöver verkligen de pengarna :(
den varar från början av året
du berättar för mig varje gång in
de närmaste dagarna kommer du att få pengarna
Amanda 18:24
Vi arbetar för att göra vårt bästa för våra kunder.
LANA 18:26
ingen klunk om det men snälla instruera att betalningen är otroligt att om du vill dra ut så tar det så lång tid
Amanda 18:27
Lana, kan vi hjälpa dig med något annat?
LANA 18:28
självklart inte
Amanda 18:29
Tack på förhand för din kontakt och vi står till ditt förfogande, vi ses senare. 🙂
Amanda har stängt chatten.
24.12.2022
Henrik 14:37
Hej från Bet90. Hur kan jag hjälpa dig idag?
lana 14:37
Hej, sedan ca. 10 månader ska jag ta reda på att det händer med mitt uttag
jag väntar fortfarande
inget svar från din sida
Henrik 14:40
Ska kolla, jag kan se att du har en wd från 02.04
lana 14:40
ja
det finns 2 av dem en före uppdateringen av din hemsida och en efter
alltsammans 1705e
Henrik 14:42
Ok. Jag kommer att undersöka det och kolla med vårt betalningsteam och återkomma till dig med ett e-postmeddelande
Det är jul nu, så det är möjligt att det tar lite tid eftersom det inte är så många på jobbet just nu 🙂 Men jag förstår din frustration
lana 14:42
ok, tack så mycket, jag är verkligen desperat på grund av alla situationer
Henrik 14:43
Förstå. Jag ska göra mitt bästa för att lösa detta åt dig
lana 14:43
tack så mycket en gång till
2023-01-03
Henrik 14:37
Hej från Bet90. Hur kan jag hjälpa dig idag?
lana 14:37
Hej, sedan ca. 10 månader ska jag ta reda på att det händer med mitt uttag
jag väntar fortfarande
inget svar från din sida
Henrik 14:40
Ska kolla, jag kan se att du har en wd från 02.04
lana 14:40
ja
det finns 2 av dem en före uppdateringen av din hemsida och en efter
alltsammans 1705e
Henrik 14:42
Ok. Jag kommer att undersöka det och kolla med vårt betalningsteam och återkomma till dig med ett e-postmeddelande
Det är jul nu, så det är möjligt att det tar lite tid eftersom det inte är så många på jobbet just nu 🙂 Men jag förstår din frustration
lana 14:42
ok, tack så mycket, jag är verkligen desperat på grund av alla situationer
Henrik 14:43
Förstå. Jag ska göra mitt bästa för att lösa detta åt dig
lana 14:44
tack så mycket en gång till
____________________________________________________________________________
Varje gång nästan samma historia 🙁
Hälsningar,
Lana
PS förlåt kopierade konversationen med Henry två gånger 🙂
några andra konversationer... :
13.06.2022
Namn:
LANA
E-post:
l***@yahoo.com
någon uppdatering om mitt pågående uttag??
Ingrid 18:45
Hallå! 👋
Ge mig en stund, jag ska kolla upp det åt dig.
Enligt vad vi har sett, prioriteras din begäran om uttag av den ansvariga sektorn, och snart kommer beloppet att finnas på ditt konto. Ursäkta förseningen.
Ingrid 18:54
Kan jag hjälpa dig med något mer?
LANA 18:58
det är det men du har berättat det för mig sedan början av året
Ingrid 18:59
Vi förstår ditt missnöje, men för tillfället är detta den information vi har att ge dig. Vi garanterar att försändelsen kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack för besöket 😊 Vi ses!
Ingrid har stängt chatten.
09.07.2022
Namn:
LANA
E-post:
l***@yahoo.com
Marin 19:52
Hej från Bet90. Hur kan jag hjälpa dig idag?
LANA 19:52
Hallå
någon uppdatering om mitt uttag?
Marin 19:52
ett ögonblick snälla, jag ska kolla.
LANA 19:52
tack
LANA 19:59
...det är inte normalt att det tar 6 månader
Marin 20:00
ursäkta den långa väntetiden, jag har skickat en påminnelse till vår betalningsavdelning och hoppas att detta löser sig nästa vecka.
LANA 20:00
det berättades för mig också förra gången jag kontaktade via chatt
Jag kan inte ens logga in längre på din webbplats
Jag bryr mig inte btw, jag vill bara att mina pengar ska tas ut
Marin 20:03
ekonomiavdelningen har bekräftat att de kommer att göra sitt bästa för att få betalt nästa vecka.
Marin har stängt chatten.
Tack så mycket, Lana20, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lana20,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BET90 Casino att delta i konversationen.
Bästa BET90 Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej alla,
Observera att vi fortfarande upplever vissa förseningar vid uttag. Var säker på att du kommer att få dina pengar, vårt betalningsteam arbetar med prioritet på det.
Det har skett många företagsförändringar den senaste tiden, med den gamla ledningen. Nu gör den nya ledningen sitt bästa för att fixa alla problem, det inkluderar även att betala uttag som väntar alldeles för länge. Saker och ting kommer att fixas, det tar bara lite tid.
Lana, jag vet att det är en väldigt frustrerande situation. Jag förstår fullständigt och jag är på din sida. Det finns absolut ingen ursäkt för denna långa väntetid men jag hoppas åtminstone att du förstår varför det för närvarande tar så lång tid. Jag kan inte lova dig någon eta just nu, men du kan vara säker på att du får pengarna så fort som möjligt och jag kommer också att skicka en påminnelse till det ansvariga teamet.
Vänliga hälsningar
Franzi
Tack för ditt svar, Franzi / BET90 Casino.
Bästa Lana20,
Jag förstår din frustration över den här situationen, men på grund av de ovan nämnda skälen kan vi bara be om ditt tålamod vid denna tidpunkt. Jag är i kontakt med Franzi i "bakgrunden" också, och vi jobbar på att lösa din långa uttagsfördröjning så snart som möjligt. Vi kommer självklart att uppdatera dig om eventuella framsteg. Vi uppskattar din förståelse.
Kära Michal, Franzi,
tyvärr hör jag den här historien om och om igen sedan början av 2022 (som du kan se från mina chattranskriptioner). På grund av det skrev jag här i hopp om att få någon garanti för att mina pengar äntligen kommer att överföras till mitt bankkonto.
Ok, jag uppskattar verkligen din ansträngning och hoppas att det här problemet kommer att åtgärdas snarast.
Vänligen håll mig uppdaterad med pågående framsteg.
Hälsningar,
Lana
Tack för svaret, Lana20.
Återigen, jag har full förståelse för din frustration och jag håller med dig om att uttagsfördröjningen verkligen är för lång, men som nämnts ovan är jag i kontakt med Franzi i "bakgrunden" också, och vi jobbar på att lösa din långa uttagsfördröjning Så snart som möjligt. Tyvärr kan vi bara be om ditt tålamod för tillfället. Hittills har vi kunnat reda ut nästan alla klagomål angående BET90 Casino, så jag håller tummarna för att vi kan reda ut ditt också.
Hej Michal, Franzi,
tack för de lovande orden, jag ser fram emot att höra positiva resultat från din sida.
Hälsningar,
Lana
Hej Lana,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig igår eftermiddag om ditt väntande uttag.
Vänliga Hälsningar
Franzi
Hej Franzi,
ja, jag fick de goda nyheterna via e-post om väntande uttag! Tack så mycket för ditt stöd, jag meddelar dig när pengarna finns på mitt konto 😉
Hälsningar,
Lana
Det är goda nyheter, Lana.
Jag håller tummarna för att pengarna kommer till ditt konto så fort som möjligt. 🤞🙂
Tjena,
så jag bekräftar att jag fick första 800e förra veckan på mitt bankkonto, nu förväntar jag mig att få resten av 904e , Franzi kan jag förvänta mig inom de närmaste dagarna att detta belopp kommer att nå mitt bankkonto eller?
Tack så mycket för ditt stöd.
Hälsningar,
Lana
Hej Lana,
För att vara ärlig visste jag inte ens att det fanns 2 delade uttag. Jag kollade precis med teamet och de bekräftade att bara 1 betalades. Den andra är under behandling i vårt nya system. De sa också till mig att de kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig angående den andra utbetalningen med lite mer information de behöver från dig. Jag är inte säker på vad exakt, men tydligen begär banken, där 2:a WD kommer att betalas från, lite information.
Så vänligen förvänta dig ett e-postmeddelande från vårt betalningsteam snart.
Jag är här, om du behöver något och var vänlig, jag kommer att hålla ett öga på dina framsteg, så att du får de återstående medlen snart också.
/Franzi
Tack för ditt svar, Franzi / BET90 Casino.
Det är goda nyheter, Lana.
Jag är glad att höra att du fick dina pengar, åtminstone några.
Jag är ledsen för den ytterligare lilla komplikationen med det andra uttaget, men ibland kan bankerna eller finansinstituten begära samma eller några ytterligare dokument igen (ibland verkar det som att även bankerna själva inte vet varför de begär det ). Men eftersom alla dina dokument var OK innan och du fick det första uttaget, förväntar jag mig inga problem med detta.
Jag håller tummarna🤞 att detta kommer att ske smidigt och att alla återstående medel kommer till ditt konto så fort som möjligt🙂
Tjena,
förlåt för mitt lite senare svar, jag hade en ganska hektisk vecka och såg bet90-förfrågan först i fredags. Jag har lyckats svara med efterfrågade dokument idag. Så jag hoppas att jag efter verifieringen äntligen kommer att kunna tacka dig för ditt omfattande stöd. 🙂
Hälsningar,
Lana
Tjena,
idag fick jag bekräftelse från Bet90-supporten att mitt konto är helt verifierat (även om det redan var verifierat då 2021). Därför finns inget i vägen för att resten av pengarna ska kunna överföras till mitt bankkonto.
Hälsningar,
Lana
Bästa Lana20,
Har du fått resterande medel än?
Hej grabbar,
förlåt för det sena svaret men jag var inte på kontoret. Såvitt jag kan se har den 2:a WD inte betalats ännu men betalningsteamet sa till mig att den ska behandlas denna vecka, senast nästa vecka.
Jag förstår om du behöver stänga den här tråden som olöst, men det betyder inte att jag inte kommer att ta hand om statusen för ditt uttag Lana.
Hälsningar
Franzi
Tack för ditt svar, Franzi / BET90 Casino.
Även om vi skulle vilja se att detta klagomål skulle lösas för länge sedan, försöker vi alltid ge de inblandade parterna tillräckliga chanser att lösa varje klagomål om möjligt.
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om betalningen inte kommer att behandlas inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Lana,
Jag fick precis bekräftelsen på att ditt andra uttag kommer att skickas för behandling idag. Så du bör ha pengarna senast i mitten av nästa vecka.
Hälsningar
Franzi 🙂
Tack för ditt svar, Franzi / BET90 Casino.
Kära Lana,
Meddela oss när pengarna har nått ditt konto.
Hej,
tyvärr fortfarande ingenting 🙁
Hälsningar,
Lana
Hej Lana,
Jag dubbelkollade och betalningen skickades för behandling i fredags. Banken granskar för närvarande alla betalningar som skickats så även vi väntar på deras godkännande. Det är inte upp till oss i nuläget längre. Vanligtvis är de ganska snabba (72 timmar) med att godkänna dem, så jag är säker på att det snart kommer att godkännas.
/Franzi
Tack för ditt svar, Franzi / BET90 Casino.
Bästa Lana20,
Jag håller tummarna för att pengarna kommer till ditt konto så fort som möjligt 🤞🙂
Tjena,
Jag är glad att kunna meddela att pengar har anlänt och ärendet är framgångsrikt löst! Tack så mycket för din insats!!
Hälsningar,
Lana
Goda nyheter, Lana20. Jag är så glad att höra att du äntligen har tagit emot alla dina vinster🙂
Vi anser att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
