HemKlagomålBet7 Casino BR - Spelarens konto stängdes orättvist för dubbelarbete.

Bet7 Casino BR - Spelarens konto stängdes orättvist för dubbelarbete.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-10 | Ärende avslutat : 2023-12-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade stött på ett problem med Bet7, där hans konto hade blockerats efter att han slutfört verifieringsprocessen och försökt göra ett uttag. Kasinot påstod dubbletter av konton, men spelaren bekräftade att han bara hade ett konto. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för mer information. Det visade sig dock att spelarens problem var relaterat till sportspel, inte kasinot. Som sådan kunde vi inte hjälpa ytterligare och rekommenderade spelaren att skicka in sitt klagomål till en plattform som handlade om sportspelsfrågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, god eftermiddag, jag hade ett uttagsproblem med Bet7 och de bad om verifiering. Jag har gjort ALLA möjliga verifikationer. Kort efter denna verifiering tog de bort knappen UTTAG från mitt konto. Följande dag blockerades mitt konto och jag kontaktade chatten. De berättade för mig att mitt konto hade raderats på grund av dubbletter av konton, men jag har ALDRIG använt ett annat konto förutom mitt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej cellido,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet7Casino BR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När exakt registrerade du dig på casinot? Använde du någon bonus på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nick, god morgon, jag har ett mail den dagen jag skapade kontot (04/12/2023), när jag registrerade mig gav de mig en bonus (som jag inte begärde) Jag kontaktade chatten och de tog bort bonusen ( Jag förlorade ca 500 reais på detta "skämt"), efter det använde jag det normalt fram till datumet för utskrifterna jag skickade där de blockerade mitt konto med 3 tusen reais i, sista gången jag pratade var igår för att bekräfta raderingen av mitt konto och innan detta samtal igår var det sista samtalet den 20/10/2023 där det informerades om att mitt konto raderades på grund av användning av flera konton, där de hävdade att en viss Felipefs (jag vet inte vem han is) hävdar att han var ansluten till ett annat konto med min samma IP, hemma hos mig mara ME (cellido), min fru (ilana) min bror (vinicius) och min 3-årige son (theo), jag ville bara att det här problemet skulle lösas eftersom 3000 tusen reais är en mycket betydande summa för mig och min familj, tack för uppmärksamheten och god morgon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej cellido,

Så casinot hävdar att det bara fanns en matchning med IP? Tillhandahöll de någon form av bevis för sitt påstående? Om ja, vänligen vidarebefordra det och alla andra bevis som du har som hjälp i det här fallet till nikolas.b@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, förlåt för förseningen...

bet7 sa just att det fanns en annan användare på samma IP som jag, jag bad inte om mer information men de sa att de inte kunde ge mer information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej cellido,

Vi anser att om det bara finns en IP-match mellan flera spelare, bör kasinot inte blockera kontot av den enda anledningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej scellido,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bet7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bet7 Casino ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära scellido,


Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås. Jag håller dig uppdaterad. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära scellido,


Jag fick bevis som bekräftar att ditt problem är relaterat till sportvadslagning. Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.


Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Tack så mycket för din förståelse.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter