Spelaren från Spanien hanterade en kontoavstängning av Bet365 utan någon förklaring. Trots att han kontaktat supporten fick han ingen information om orsaken till avstängningen och noterade att han varken satt in eller tagit ut pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan något innehållen saldo fanns det ingen grund för att straffa kasinot eller tvinga fram kontots återöppning. Följaktligen avslutades klagomålet.
Mitt konto har stängts av utan anledning och när jag kontaktar supporten säger de till mig följande:
Ditt konto har stängts av genom ett beslut från Bet365-ledningen, vi kan inte ge dig ytterligare information om detta.
Jag har aldrig satt in eller tagit ut pengar och ingen från supporten ger mig en anledning till varför mitt konto har stängts av. 
Kära holaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om inget aktivt saldo har hållits inne är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Tja, jag tycker inte att det är rättvist att de stänger av mitt konto utan anledning och utan förvarning.
Tack för ditt svar, hallå. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, men så länge som inget saldo med riktiga pengar har hållits inne, kan vi inte straffa kasinot för att stänga ditt konto, och inte heller kan vi tvinga kasinot att öppna det igen.
Kanske kan du hitta några andra intressanta webbplatser i vår lista över rekommenderade kasinon:
https://casino.guru/top-online-casinos
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
