Spelaren från Spanien står inför stängning av kontot efter att ha använt funktionen för självuteslutning två gånger, vilket resulterar i en permanent avstängning från Bet365. Han uttrycker missnöje med stängningen och hoppas på hjälp med att lösa problemet.
Hej, jag har spelat på Bet365 i många år och när det inte gick bra använde jag funktionen för självuteslutning, vilket är en metod som finns på alla bettingsidor. Jag använde den som många andra. Situationen är att efter att ha använt den kom jag tillbaka för att spela, och det gick inte bra för mig igen, så jag använde det en gång till. När jag bestämde mig för att återvända fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts permanent på grund av att jag använde alternativet för självuteslutning två gånger, enligt dem. Naturligtvis är det här sidan jag gillar mest eftersom den har flest marknader. Om du kunde göra något åt det skulle jag vara mycket tacksam. Tack.
Kära Sergio_mzg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, anledningen är att när jag förlorar flera vad så bestämmer jag mig för att utesluta mig själv från det och de spelhus där jag spelar eftersom det är ett mått som de har och jag tänkte att jag kunde använda det, jag använde det i 6 månader eftersom jag var på ett jobb där jag skulle tillbringa flera månader med att arbeta 12 timmar och jag ville ägna mig åt det och spara, när de 6 månaderna gick började jag spela igen, jag förlorade vaden igen och jag tänkte lägga in en månad till, och det är därför de säger att de permanent har stängt mitt konto utan förvarning och utan att jag gjort något olagligt, jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack så mycket
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
